Service Desk Agent (She/He/They)

NTT DATA Europe & Latam; Madrid; Híbrido; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

25 días de vacaciones

Retribución flexible

Descripción de la vacante

NTT DATA busca perfiles de Service Desk Agent para unirse al equipo de Omnichannel Support. Será responsable de proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales a través de múltiples canales, con enfoque en resolución en primer contacto.

Contrato indefinido, con flexibilidad de presencialidad/teletrabajo y jornada intensiva los viernes. Se valorará experiencia y certificaciones en atención al cliente y herramientas ITSM.

Formación

• 1 a 3 años en Service Desk o soporte a usuario final.
• Experiencia en atención omnicanal.
• Experiencia en entornos corporativos Microsoft.
• Experiencia utilizando herramientas ITSM.
• Formación universitaria valorable.

Responsabilidades

• Atender usuarios mediante canales de voz, chat, correo y portal de autoservicio.
• Registrar, clasificar y gestionar incidencias y solicitudes.
• Resolver incidencias de primer nivel: dispositivos, Microsoft 365 y aplicaciones corporativas.
• Utilizar bases de conocimiento y procedimientos operativos para la resolución de incidencias.
• Promover el uso de herramientas de autoservicio y canales digitales.
• Escalar incidencias cuando sea necesario siguiendo los procedimientos.
• Mantener actualizada la documentación operativa.

Conocimientos

Omnicanal

Microsoft 365

ITSM

Enfoque al cliente

Organización/gestión del tiempo

Educación

Formación universitaria valorable

Herramientas

Herramientas ITSM

Descripción del empleo

NTT DATA somos todas las personas que la formamos. Un equipo de más de 139.000 profesionales, tan diverso cómo diversos son los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad; telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.

En NTT DATA buscamos perfiles Service Desk Agent para incorporarse al equipo de Omnichannel Support. Será responsable de proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales a través de múltiples canales de interacción, garantizando una experiencia de soporte eficiente, consistente y orientada a la resolución. Tendrá un enfoque orientado a la resolución en primer nivel y a la satisfacción del usuario.

Participará en la gestión de incidencias, solicitudes y consultas relacionadas con el puesto de trabajo digital, utilizando herramientas de conocimiento, automatización y autoservicio para maximizar la resolución en primer contacto.

• Atender usuarios mediante canales de voz, chat, correo electrónico, portal de autoservicio y herramientas colaborativas.
• Registrar, clasificar y gestionar incidencias y solicitudes.
• Resolver incidencias de primer nivel relacionadas con dispositivos, Microsoft 365 y aplicaciones corporativas.
• Utilizar bases de conocimiento y procedimientos operativos para la resolución de incidencias.
• Promover el uso de herramientas de autoservicio y canales digitales.
• Escalar incidencias cuando sea necesario siguiendo los procedimientos establecidos.
• Mantener actualizada la documentación operativa.
• Contribuir a la satisfacción y experiencia del usuario.
• Participar en iniciativas de mejora de la calidad del servicio.
• Cumplir los procedimientos y estándares operativos definidos.
• Detectar tendencias recurrentes y colaborar con otros equipos en la identificación de Problemas.

Experiencia requerida

• 1 a 3 años en Service Desk o soporte a usuario final.
• Experiencia en atención omnicanal.
• Experiencia en entornos corporativos Microsoft.
• Experiencia utilizando herramientas ITSM.
• Formación universitaria valorable.

Certificaciones valorables

• Certificaciones de atención al cliente

Competencias

• Orientación al cliente.
• Comunicación verbal y escrita.
• Empatía.
• Organización y gestión del tiempo.
• Trabajo en equipo.
• Capacidad de aprendizaje.
• Orientación a resultados.

Conocimientos técnicos

• Windows 10 y Windows 11.
• Herramientas ITSM.
• Herramientas de colaboración digital.

Conocimientos deseables

• Bases de conocimiento corporativas

Conocimientos deseables de IA

• Herramientas de búsqueda asistida por IA.
• Automatización básica de soporte.

En NTT DATA creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad. Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.

Nuestra esencia nos ha llevado a la vanguardia de la tecnología, a romper paradigmas y a brindar las soluciones que realmente se corresponden a las necesidades de cada cliente. Nuestro talento nos ha hecho poder decir con orgullo que somos una de las 6 empresas TOP de tecnologías en el mundo. Porque #Greattech, needs #GreatPeople, like you.

Nuestro mejor valor añadido son las personas que hacen vida en este equipo, porque ante todo lo más importante para nosotros siempre serán las personas y por eso siempre velamos por su desarrollo y bienestar. Hoy más que nunca queremos transmitir que somos una empresa que está con nuestros profesionales y que sabemos que la estabilidad es algo que es más importante que nunca, por ello ofrecemos desde el primer día un contrato indefinido, acompañado de un paquete de retribución flexible y la posibilidad de que crezcas con nosotros.

¿Qué encontrarás en NTT Data?

Te invitamos a conocer la realidad de NUESTRA ESENCIA:

Ponemos en valor el Bienestar y la Calidad humana, tus motivaciones para sentir la conexión con lo que haces, las personas con las que trabajas y la satisfacción con tus logros y evolución profesional.

Nos comprometemos a largo: La estabilidad de una empresa global y consolidada a nivel mundial que valora tu talento como algo dinámico.

Innovación diversa: Somos más que un resultado, somos nuestros principios, nuestras emociones y motivaciones. Creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad. Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad. #WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique

Colaboración y cercanía: Nuestro “Buenrrollismo” es la suma de increíbles profesionales y mejores personas. Trabajamos en sintonía, colaborando con otras personas y confiando en que si pides ayuda, la recibirás.

Experiencia personalizada: Nuestro modelo de trabajo está pensado para adaptarse a ti. Tanto la flexibilidad en el horario como en la presencialidad/teletrabajo. Tenemos también jornada intensiva los viernes y en verano.

Mentalidad de crecimiento continuo: La curiosidad es la base para seguir aprendiendo. Te daremos las herramientas para seguir desarrollándote de manera integral. Conoce nuestra oferta formativa en charlas, talleres, certificaciones…

Beneficios y ventajas: A través de la Compensación flexible accederás a descuentos fiscales en distintos productos. Contamos con 25 días de vacaciones y beneficios que te ayudarán a cubrir los gastos del teletrabajo. Sala de wellness y juegos, la cantina con vistas al mar, el club de running, de padel… y muchos eventos donde traer a tus seres queridos.

Solidarios y comprometidos: Somos una organización responsable en materia ambiental y social. A través de nuestra Fundación colaboramos en grandes iniciativas, te esperamos en el voluntariado.