Microsoft 365 Support & Specialist Roles (Engineer / Senior / Expert)

NTT DATA Europe & Latam; Madrid; Híbrido; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Retribución flexible

Oportunidad de crecimiento

Descripción de la vacante

NTT DATA busca perfiles especializados en Microsoft 365 para unirse al equipo de Employee Collaboration dentro de Digital Workplace Services. Formarás parte de un entorno orientado a la operación, evolución y transformación de plataformas Microsoft 365 en entornos corporativos, participando en la resolución de incidencias, mejora continua y proyectos de modernización del puesto de trabajo digital.

Ofrecemos contrato indefinido, retribución flexible y la posibilidad de crecer junto a un equipo

Formación

• Experiencia en soporte de Microsoft 365 y resolución de incidencias.
• Gestión de tickets y documentación operativa.
• Conocimientos de Teams, Exchange Online, SharePoint y OneDrive.

Responsabilidades

• Resolver incidencias y solicitudes sobre Microsoft 365.
• Ejecutar cambios estándar y tareas operativas.
• Soportar a usuarios y equipos internos; gestionar tickets ITSM.
• Liderar investigaciones técnicas y RCA cuando sea necesario.
• Colaborar en proyectos de evolución de la plataforma y creación de runbooks.

Conocimientos

Microsoft 365

Soporte técnico

Solución de incidencias

Automatización

Herramientas

ITSM tools

Descripción del empleo

NTT DATA somos todas las personas que la formamos. Un equipo de más de 139.000 profesionales, tan diverso cómo diversos son los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad; telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.

En NTT DATA Buscamos incorporar perfiles especializados en Microsoft 365 para unirse al equipo de Employee Collaboration dentro de Digital Workplace Services.

Formarás parte de un entorno orientado a la operación, evolución y transformación de plataformas Microsoft 365 en entornos corporativos, participando en la resolución de incidencias, mejora continua, automatización y proyectos de modernización del puesto de trabajo digital.

Contamos con tres niveles de responsabilidad, según experiencia y seniority:

• Resolución de incidencias y solicitudes sobre Microsoft 365.
• Ejecución de cambios estándar y tareas operativas.
• Troubleshooting en Teams, Exchange Online, SharePoint y OneDrive.
• Soporte a usuarios y equipos internos.
• Gestión de tickets en herramientas ITSM.
• Mantenimiento de documentación operativa y runbooks.
• Escalado de incidencias complejas.
• Resolución de incidencias avanzadas y problemas técnicos complejos.
• Análisis de causa raíz (RCA) y Problem Management.
• Mejora continua de servicios y procesos operativos.
• Participación en proyectos de evolución de la plataforma.
• Definición y mantenimiento de procedimientos técnicos.
• Soporte transversal en entornos Microsoft 365.
• Actuar como máximo nivel de escalado técnico.
• Liderar investigaciones complejas y RCA avanzados.
• Definir estándares, patrones y buenas prácticas.
• Participar en iniciativas estratégicas y transformaciones.
• Colaborar con fabricantes y partners tecnológicos.
• Impulsar innovación dentro del ecosistema Microsoft 365.
• Apoyar preventa y diseño de soluciones.

Experiencia

• Soporte técnico: 1–4 años en entornos Microsoft
• Ingeniería: 4–8 años en Microsoft 365
• Especialista Senior: 8–12 años en entornos corporativos complejos
• Experiencia en Microsoft 365 empresarial en todos los niveles

Conocimientos técnicos

• Seguridad y Compliance (según nivel de profundidad)
• Microsoft Copilot y uso como asistente de productividad
• Prompt engineering (básico a avanzado)
• Diseño de casos de uso de IA (especialmente en perfiles senior)
• Interés por soluciones de IA y mejora de servicios

Certificaciones valoradas

• Certificaciones avanzadas Microsoft (según seniority)
• Orientación al servicio y al cliente
• Capacidad de análisis y resolución de problemas
• Trabajo en equipo y comunicación
• Mentalidad de mejora continua
• Interés por Microsoft 365, automatización e IA
• Capacidad de liderazgo técnico (niveles senior)
• Habilidad para influir y tomar decisiones técnicas (nivel experto)

En NTT DATA creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad. Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.

Nuestra esencia nos ha llevado a la vanguardia de la tecnología, a romper paradigmas y a brindar las soluciones que realmente se corresponden a las necesidades de cada cliente. Nuestro talento nos ha hecho poder decir con orgullo que somos una de las 6 empresas TOP de tecnologías en el mundo. Porque #Greattech, needs #GreatPeople, like you.

Nuestro mejor valor añadido son las personas que hacen vida en este equipo, porque ante todo lo más importante para nosotros siempre serán las personas y por eso siempre velamos por su desarrollo y bienestar. Hoy más que nunca queremos transmitir que somos una empresa que está con nuestros profesionales y que sabemos que la estabilidad es algo que es más importante que nunca, por ello ofrecemos desde el primer día un contrato indefinido, acompañado de un paquete de retribución flexible y la posibilidad de que crezcas con nosotros.

¿Qué encontrarás en NTT Data?

Te invitamos a conocer la realidad de NUESTRA ESENCIA:

Ponemos en valor el Bienestar y la Calidad humana, tus motivaciones para sentir la conexión con lo que haces, las personas con las que trabajas y la satisfacción con tus logros y evolución profesional.

Nos comprometemos a largo: La estabilidad de una empresa global y consolidada a nivel mundial que valora tu talento como algo dinámico.

Innovación diversa: Somos más que un resultado, somos nuestros principios, nuestras emociones y motivaciones. Creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad. Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad. #WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique

Colaboración y cercanía: Nuestro “Buenrrollismo” es la suma de increíbles profesionales y mejores personas. Trabajamos en sintonía, colaborando con otras personas y confiando en que si pides ayuda, la recibirás.

Experiencia personalizada: Nuestro modelo de trabajo está pensado para adaptarse a ti. Tanto la flexibilidad en el horario como en la presencialidad/teletrabajo. Tenemos también jornada intensiva los viernes y en verano.

Mentalidad de crecimiento continuo: La curiosidad es la base para seguir aprendiendo. Te daremos las herramientas para seguir desarrollándote de manera integral. Conoce nuestra oferta formativa en charlas, talleres, certificaciones…

Beneficios y ventajas: A través de la Compensación flexible accederás a descuentos fiscales en distintos productos. Contamos con 25 días de vacaciones y beneficios que te ayudarán a cubrir los gastos del teletrabajo. Sala de wellness y juegos, la cantina con vistas al mar, el club de running, de padel… y muchos eventos donde traer a tus seres queridos.

Solidarios y comprometidos: Somos una organización responsable en materia ambiental y social. A través de nuestra Fundación colaboramos en grandes iniciativas, te esperamos en el voluntariado.