Service Delivery Manager (IT Services)

Confidential Company; Vitoria; Presencial; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Confidential Company en la zona de País Vasco busca un Service Delivery Manager con experiencia en gestión de servicios IT, liderazgo de equipos y relación directa con clientes para impulsar la excelencia operativa y el crecimiento del negocio.

Se valorará capacidad para gestionar múltiples proyectos y stakeholders, seguimiento presupuestario, mejora continua y desarrollo del talento, con alto nivel de inglés.

Formación

• Experiencia previa como Service Delivery Manager, Delivery Manager o en posiciones similares.
• Gestión de servicios y proyectos IT de principio a fin.
• Conocimientos de gestión financiera y gobernanza de proyectos.
• Capacidad para gestionar múltiples stakeholders y clientes estratégicos.
• Experiencia liderando equipos y desarrollando talento.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y resolución de problemas.
• Nivel alto de inglés.

Responsabilidades

• Gestionar la entrega de múltiples proyectos y servicios, asegurando el cumplimiento de objetivos operativos, financieros y de satisfacción del cliente.
• Supervisar presupuestos, rentabilidad, facturación, gestión de costes y rendimiento financiero de las cuentas asignadas.
• Desarrollar relaciones sólidas con clientes, gestionando expectativas y garantizando una ejecución de calidad.
• Liderar la planificación, seguimiento y control de proyectos, incluyendo alcance, costes, plazos, riesgos y calidad.
• Identificar riesgos y definir estrategias de mitigación para asegurar la continuidad del servicio.
• Impulsar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.
• Colaborar con equipos de negocio y preventa para identificar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas.
• Gestionar contratos y cambios contractuales.
• Liderar, desarrollar y motivar equipos multidisciplinares, definiendo objetivos, realizando seguimiento del desempeño y promoviendo el desarrollo profesional.

Conocimientos

Customer Orientation

Leadership

Strategic Thinking

Coaching & Mentoring

Analytical Skills

Stakeholder Management

Descripción del empleo

Buscamos un Service Delivery Manager con experiencia en gestión de servicios IT, liderazgo de equipos y relación directa con clientes para impulsar la excelencia operativa y el crecimiento del negocio.

Responsabilidades

Gestionar la entrega de múltiples proyectos y servicios, asegurando el cumplimiento de objetivos operativos, financieros y de satisfacción del cliente.

Supervisar presupuestos, rentabilidad, facturación, gestión de costes y rendimiento financiero de las cuentas asignadas.

Desarrollar relaciones sólidas con clientes, gestionando expectativas y garantizando una ejecución de calidad.

Liderar la planificación, seguimiento y control de proyectos, incluyendo alcance, costes, plazos, riesgos y calidad.

Identificar riesgos y definir estrategias de mitigación para asegurar la continuidad del servicio.

Impulsar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.

Colaborar con equipos de negocio y preventa para identificar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas.

Gestionar contratos y cambios contractuales.

Liderar, desarrollar y motivar equipos multidisciplinares, definiendo objetivos, realizando seguimiento del desempeño y promoviendo el desarrollo profesional.

Requisitos

? Experiencia previa como Service Delivery Manager, Delivery Manager o en posiciones similares.

? Experiencia en gestión de servicios y proyectos IT de principio a fin.

? Conocimientos de gestión financiera y gobernanza de proyectos.

? Capacidad para gestionar múltiples stakeholders y clientes estratégicos.

? Experiencia liderando equipos y desarrollando talento.

? Excelentes habilidades de comunicación, negociación y resolución de problemas.

? Nivel alto de inglés.

Competencias clave

• Customer Orientation
• Leadership
• Strategic Thinking
• Coaching & Mentoring
• Analytical Skills
• Stakeholder Management

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