Service Delivery Manager – Identity & Access Management

ALTEN Spain; Getafe; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

ALTEN Spain está buscando ampliar su equipo en Getafe para gestionar de forma operativa el servicio IAM y liderar la mejora continua de seguridad e incidentes. El/la profesional coordinará reuniones, supervisará el presupuesto y garantizará la disponibilidad de IAM, trabajando con herramientas como JIRA, MyITSM y Remedy.

Se valorará experiencia en entornos multinacionales, capacidad de comunicación efectiva y disponibilidad para integrarse en un equipo dinámico y técnico.

Qualifications

• Experiencia en gestión operativa de servicios IAM.
• Capacidad para liderar mejoras y resolver incidentes críticos (P1/P2).
• Conocimientos de SLA/OLA y reporting de servicio.

Responsibilities

• Gestión operativa integral del servicio IAM.
• Revisión y seguimiento del presupuesto para España (SP).
• Supervisión de la remediación de vulnerabilidades de ciberseguridad dentro de los plazos establecidos.
• Coordinación de reuniones semanales de seguimiento del servicio con el equipo operativo y del Service Board.
• Elaboración y seguimiento de informes mensuales de servicio y planes de mejora.
• Seguimiento de actividades de remediación de la madurez de Active Directory (PingCastle).
• Garantizar la disponibilidad de los productos y servicios IAM.
• Definición e implementación de elementos para cubrir brechas identificadas en el servicio ITSM.
• Identificar incidencias IAM y liderar planes para incrementar la eficiencia y la calidad.
• Monitorizar SLA y OLA.
• Punto principal de contacto para incidentes críticos de prioridad alta (P1/P2).
• Conocimientos de Gestión de Servicios (Service Management).
• Conocimientos de IAM (Identity & Access Management).
• Excelentes habilidades de comunicación.

Skills

IAM

Gestión de servicios

Inglés fluido

Google Workspace

Comunicación

Tools

JIRA

MyITSM

Remedy

Job description

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En ALTEN tenemos claro que el éxito de nuestros proyectos se debe a las personas que forman nuestro equipo. Por eso, nos comprometemos a impulsar tu talento, satisfacer tus expectativas laborales y hacerte sentir como en casa. ¿Quieres construir hoy el mundo de mañana? ¡Sigue leyendo!

¿Cuáles serían tus principales funciones?

• Gestión operativa integral del servicio IAM.
• Revisión y seguimiento del presupuesto correspondiente a España (SP).
• Supervisión de la remediación de vulnerabilidades de ciberseguridad dentro de los plazos establecidos según su criticidad.
• Coordinación de reuniones semanales de seguimiento del servicio con el equipo operativo y del Service Board.
• Elaboración y seguimiento de informes mensuales de servicio y planes de mejora junto con el resto de los Managers de IAM.
• Seguimiento de actividades de remediación de la madurez de Active Directory (PingCastle).
• Garantizar la disponibilidad de los productos y servicios IAM.
• Coordinar con el equipo de diseño ITSM la definición e implementación de los elementos necesarios para cubrir brechas o carencias identificadas en el servicio.
• Identificar incidencias recurrentes IAM y liderar planes para incrementar la eficiencia y la calidad.
• Monitorizar y asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y Acuerdos de Nivel Operativo (OLA).
• Actuar como punto principal de contacto para incidentes críticos de prioridad alta (P1/P2) relacionados con los servicios de identidad.
• Sólidas capacidades de Gestión de Servicios (Service Management).
• Conocimientos de Tecnologías de la Información y experiencia en entornos IAM (Identity & Access Management).
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Nivel fluido de inglés, tanto oral como escrito.
• Conocimientos de Google Workspace, JIRA, MyITSM / Remedy.
• Incorporación a una empresa multinacional competitiva en continuo crecimiento.
• Integración en un equipo de profesionales altamente cualificado, con un buen clima laboral, innovador y dinámico.
• Formación especializada y desarrollo profesional continuo.

Somos un equipo. Formamos parte de ALTEN, una multinacional europea especializada en proporcionar servicios de consultoría, tecnología de la información y servicios de ingeniería a las principales compañías del mercado español.

Si te gustan las cifras, te diremos que en España tenemos una facturación de 337 millones de euros, 10 sedes y un equipo formado por 5.500 personas.

Además, en ALTEN nos enorgullecemos de ofrecer igualdad de oportunidades con independencia de género, edad, diversidad de capacidades o país de origen. Nuestro compromiso está con el talento y con las personas que lo tienen.