Service Delivery Manager

MEOGROUP España; Madrid; Híbrido; EUR 40.000 - 55.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Oportunidad internacional

Descripción de la vacante

MEOGROUP España busca un Service Delivery Manager (SDM) para liderar la relación con un cliente estratégico en el sector aeroespacial y defensa. Formarás parte del equipo europeo de Service Delivery, garantizando la correcta prestación de contratos de soporte y mantenimiento.

Se requiere ingeniería o formación superior en IT, mínimo 5 años en SDM/PM y fluidez en español e inglés (C1). Modalidad híbrida en Madrid, con viaje frecuente y foco en resultados y rentabilidad.

Formación

• Ingeniería o formación superior en informática, IT o gestión.
• Mínimo 5 años de experiencia en Service Delivery Management o Project Management en entornos IT.
• Español fluido e inglés alto (C1).

Responsabilidades

• Punto de contacto único del cliente para el contrato de Soporte y Mantenimiento (S&M) con seguimiento diario.
• Gestión de cuenta: reporting semanal y mensual (comités, KPIs, informes SLA).
• Propuestas de evolución del servicio y apoyo a renovaciones contractuales junto con el equipo comercial.
• Seguimiento financiero de los proyectos y de la satisfacción del cliente.
• Gestión de contratos con terceros: comunicación y supervisión del rendimiento.
• Gestión de incidencias y escalados conforme a SLA y procesos del cliente.
• Reporting interno de la actividad de cuenta y rentabilidad; uso de herramientas del cliente.

Conocimientos

Service Delivery Management

Project Management

ITIL

Client relationship

Inglés alto

Educación

Ingeniería o formación superior en informática/IT/gestión

Descripción del empleo

¡Buscamos un/a Service Delivery Manager (SDM) para unirte a MEOGROUP España!

Madrid – Modalidad híbrida

MEOGROUP es una consultora internacional de Estrategia y Operaciones, fundada en 2005 en Francia y presente en varios países de Europa. Con más de 1.000 profesionales y 115M€ de facturación, acompañamos a grandes grupos en sus retos de gestión de proyectos, ingeniería&IT, Procurement y finanzas. En España estamos en plena fase de crecimiento, con oficinas en Madrid y Barcelona. Ofrecemos un entorno donde se combinan exigencia, cercanía y espíritu emprendedor, con un fuerte compromiso con el desarrollo profesional, la autonomía y el impacto real en proyectos estratégicos.

Te incorporarás, como consultor/a de MEOGROUP España, a un proyecto estratégico junto a un importante grupo internacional del sector aeroespacial y defensa, líder en soluciones tecnológicas de identidad y biometría aplicadas a la gestión de fronteras y viajes, así como a servicios de eGovernment. Formarás parte del equipo europeo interno de Service Delivery, siendo el/la referente continuo/a del cliente para garantizar la correcta prestación de los contratos de soporte y mantenimiento sobre soluciones críticas.

MEOGROUP ya cuenta con un/a consultor/a SDM integrado/a en este proyecto: el cliente amplía ahora el equipo con una segunda incorporación ante el crecimiento del contrato, lo que refleja la confianza y la relación consolidada que hemos construido en esta cuenta.

Relación y gestión de cuenta con el cliente

• Punto de contacto único del cliente para el contrato de Soporte y Mantenimiento (S&M), con seguimiento diario.
• Gestión de la cuenta: reporting semanal y mensual (comités, KPIs, informes SLA), propuestas de evolución del servicio y apoyo a renovaciones contractuales y nuevas propuestas junto con el equipo comercial.

Seguimiento financiero y de terceros

• Responsable del seguimiento financiero de los proyectos y de la satisfacción del cliente.
• Gestión de contratos con terceros: comunicación y supervisión del rendimiento.

Gestión de incidencias y escalados

• Seguimiento de incidencias conforme a los SLA contractuales y gestión de escalados.
• Coordinación de las acciones de terceros y de los distintos niveles de soporte interno, conforme a los procesos del cliente.

Reporting interno y mejora continua

• Reporting interno de la actividad de cuenta y de la rentabilidad, gestión del contrato con las herramientas internas del cliente.
• Seguimiento del contrato de servicio conforme a las buenas prácticas ITIL.

Buscamos un/a profesional sólido/a en Service Delivery Management, con fuerte orientación a cliente y capacidad de interlocución tanto con equipos técnicos como con el negocio.

• Ingeniería o formación superior en informática, IT o gestión
• Mínimo 5 años de experiencia en Service Delivery Management o Project Management en entornos IT
• Conocimiento sólido de gestión de la relación con cliente y de las prácticas ITIL
• Experiencia demostrada en gestión de relación con clientes externos, idealmente en entornos internacionales o de grupo
• Español fluido y inglés imprescindible (nivel alto / C1), con excelente capacidad de comunicación
• Disponibilidad para viajar con frecuencia y con poca antelación
• Perfil autónomo, resolutivo y con mentalidad de propietario de cuenta ("account owner")

Madrid — Modalidad híbrida (aprox. 60% en cliente / 40% en remoto)

• Proyecto estratégico junto a un grupo internacional líder en su sector, con proyección europea
• Contrato indefinido con MEOGROUP España
• Salario entre 40.000€ y 55.000€ brutos/año, según experiencia relativa al puesto y al sector
• Integración en un equipo europeo de Service Delivery, con formación continua y acompañamiento
• Cultura MEOGROUP: cercanía, exigencia, autonomía e impacto real en una cuenta estratégica

Grupo francés de consultoría en Estrategia y Operaciones, con más de 1.000 profesionales y más de 450 clientes activos en Europa. En España acompañamos a grandes cuentas de sectores como banca, industria, retail y salud en sus retos de compras, IT, finanzas y gestión de proyectos, en plena fase de expansión con oficinas en Madrid y Barcelona.

¿Tienes experiencia como Service Delivery Manager y quieres liderar la relación con una cuenta estratégica en el sector aeroespacial y defensa?