Service Delivery Manager

MEOGROUP España; Comunidad de Madrid; Híbrido; EUR 40.000 - 55.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Proyecto estratégico europeo

Descripción de la vacante

MEOGROUP España busca un Service Delivery Manager para liderar la relación con un cliente estratégico en el sector aeroespacial y defensa. La persona será referente del cliente para contratos de Soporte y Mantenimiento, gestionando incidencias, informes y mejoras de servicio.

Se requiere ingeniería o formación superior en IT, mínimo 5 años en SDM/PM en IT, inglés alto y disponibilidad para viajar. Contrato indefinido, modalidad híbrida en Madrid.

Formación

• Mínimo 5 años de experiencia en Service Delivery Management o Project Management en entornos IT.
• Conocimiento sólido de gestión de relación con cliente y prácticas ITIL.
• Español fluido e inglés imprescindible (nivel alto/C1).

Responsabilidades

• Relación y gestión de cuenta con el cliente, punto de contacto único para S&M.
• Reporting semanal y mensual, KPIs, informes SLA y apoyo a renovaciones.
• Seguimiento financiero de proyectos y satisfacción del cliente.
• Gestión de incidencias y escalados conforme a SLA.
• Coordinación de terceros y del soporte interno; mejora continua de la rentabilidad.

Conocimientos

Experiencia SDM

Project Management

Inglés alto (C1)

Educación

Ingeniería o formación superior en informática/IT/gestión

Descripción del empleo

? ¡Buscamos un/a Service Delivery Manager (SDM) para unirte a MEOGROUP España!

? Madrid – Modalidad híbrida

? Sobre MEOGROUP

MEOGROUP es una consultora internacional de Estrategia y Operaciones, fundada en 2005 en Francia y presente en varios países de Europa. Con más de 1.000 profesionales y 115M€ de facturación, acompañamos a grandes grupos en sus retos de gestión de proyectos, ingeniería&IT, Procurement y finanzas. En España estamos en plena fase de crecimiento, con oficinas en Madrid y Barcelona. Ofrecemos un entorno donde se combinan exigencia, cercanía y espíritu emprendedor, con un fuerte compromiso con el desarrollo profesional, la autonomía y el impacto real en proyectos estratégicos.

El proyecto

Te incorporarás, como consultor/a de MEOGROUP España, a un proyecto estratégico junto a un importante grupo internacional del sector aeroespacial y defensa, líder en soluciones tecnológicas de identidad y biometría aplicadas a la gestión de fronteras y viajes, así como a servicios de eGovernment. Formarás parte del equipo europeo interno de Service Delivery, siendo el/la referente continuo/a del cliente para garantizar la correcta prestación de los contratos de soporte y mantenimiento sobre soluciones críticas.

MEOGROUP ya cuenta con un/a consultor/a SDM integrado/a en este proyecto: el cliente amplía ahora el equipo con una segunda incorporación ante el crecimiento del contrato, lo que refleja la confianza y la relación consolidada que hemos construido en esta cuenta.

? Tus responsabilidades como SDM

? Relación y gestión de cuenta con el cliente

• Punto de contacto único del cliente para el contrato de Soporte y Mantenimiento (S&M), con seguimiento diario.
• Gestión de la cuenta: reporting semanal y mensual (comités, KPIs, informes SLA), propuestas de evolución del servicio y apoyo a renovaciones contractuales y nuevas propuestas junto con el equipo comercial.

? Seguimiento financiero y de terceros

• Responsable del seguimiento financiero de los proyectos y de la satisfacción del cliente.
• Gestión de contratos con terceros: comunicación y supervisión del rendimiento.

? Gestión de incidencias y escalados

• Seguimiento de incidencias conforme a los SLA contractuales y gestión de escalados.
• Coordinación de las acciones de terceros y de los distintos niveles de soporte interno, conforme a los procesos del cliente.

? Reporting interno y mejora continua

• Reporting interno de la actividad de cuenta y de la rentabilidad, gestión del contrato con las herramientas internas del cliente.
• Seguimiento del contrato de servicio conforme a las buenas prácticas ITIL.

? Perfil que buscamos

Buscamos un/a profesional sólido/a en Service Delivery Management, con fuerte orientación a cliente y capacidad de interlocución tanto con equipos técnicos como con el negocio.

• Ingeniería o formación superior en informática, IT o gestión
• Mínimo 5 años de experiencia en Service Delivery Management o Project Management en entornos IT
• Conocimiento sólido de gestión de la relación con cliente y de las prácticas ITIL
• Experiencia demostrada en gestión de relación con clientes externos, idealmente en entornos internacionales o de grupo
• Español fluido y inglés imprescindible (nivel alto / C1), con excelente capacidad de comunicación
• Disponibilidad para viajar con frecuencia y con poca antelación
• Perfil autónomo, resolutivo y con mentalidad de propietario de cuenta ("account owner")

? Madrid — Modalidad híbrida (aprox. 60% en cliente / 40% en remoto)

? Lo que ofrecemos

• Proyecto estratégico junto a un grupo internacional líder en su sector, con proyección europea
• Contrato indefinido con MEOGROUP España
• Salario entre 40.000€ y 55.000€ brutos/año, según experiencia relativa al puesto y al sector
• Integración en un equipo europeo de Service Delivery, con formación continua y acompañamiento
• Cultura MEOGROUP: cercanía, exigencia, autonomía e impacto real en una cuenta estratégica

? ¿Por qué MEOGROUP?

Grupo francés de consultoría en Estrategia y Operaciones, con más de 1.000 profesionales y más de 450 clientes activos en Europa. En España acompañamos a grandes cuentas de sectores como banca, industria, retail y salud en sus retos de compras, IT, finanzas y gestión de proyectos, en plena fase de expansión con oficinas en Madrid y Barcelona.

? ¿Tienes experiencia como Service Delivery Manager y quieres liderar la relación con una cuenta estratégica en el sector aeroespacial y defensa?

¡Queremos conocerte!