- Secrets Lanzarote Resort & Spa

HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA SL; Puerto Calero; Presencial; EUR 23.000 - 29.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descuentos Hyatt en hotelería

Alojamiento y manutención en el hotel

Programa de Upselling

Oportunidades de desarrollo

Seguro de salud

Descripción de la vacante

Secrets Lanzarote Resort & Spa busca un/a profesional para formar parte de su equipo en recepción, con foco en la atención al cliente y la resolución de incidencias diarias.

La posición requiere experiencia en hoteles de 5*, dominio de español e inglés y se valora alemán. Se ofrece contrato indefinido, jornada completa y oportunidades de crecimiento dentro del grupo a nivel nacional e internacional.

Formación

• Formación en Turismo y/o Dirección de Hoteles.
• Conocimientos de Castellano, Inglés y Alemán (se valora Francés/Italiano).
• Experiencia mínima de 2 años en recepción en hotel de similar categoría.

Responsabilidades

• Presencia constante en front office y atención a clientes.
• Alcanzar objetivos de satisfacción de clientes.
• Revisar cierre nocturno y listados diarios.
• Resolver quejas y problemas de los clientes.
• Controlar grupos y facturación.
• Revisar la facturación diaria y el fondo de caja.
• Supervisar la asignación de habitaciones.
• Dar información de servicios, tarifas y horarios del hotel.
• Aplicar políticas de upselling y cross-selling.
• Gestión de reservas para llegadas del día.

Conocimientos

Castellano

Inglés

Alemán

Educación

Turismo y/o Dirección de Hoteles

Herramientas

Office Suite

PMS AVALON

Descripción del empleo

En Secrets Lanzarote Resort & Spa formarás parte de un exclusivo resort adults only, donde el servicio personalizado y el detalle marcan la diferencia. Trabajarás en un entorno natural privilegiado, con estándares internacionales y equipos enfocados en la excelencia. Una oportunidad para crecer profesionalmente mientras creas experiencias memorables cada día.¡Forma parte del equipo de Secrets Lanzarote y ayúdanos a convertir los sueños de vacaciones en recuerdos para toda la vida!Sé parte de algo más grande. Marca la diferencia en la vida de quienes te rodean. Únete a una familia que valora el respeto, la integridad, la humildad, la empatía, la creatividad y la diversión. En Secrets Lanzarote, la diversidad, la equidad y la inclusión están en el centro de nuestro propósito: cuidar a las personas para que puedan dar lo mejor de sí mismas. Únete a nuestro exclusivo universo de cuidado, #WorldofCare, donde tu bienestar y desarrollo son nuestra prioridad. Considera tu siguiente paso de carrera en nuestro Hotel Secrets Lanzarote Resort & Spa.

Funciones

• Presencia constante en front office y atención a clientes.
• Alcanzar los objetivos de satisfacción de clientes
• Revisar cierre nocturno y listados diarios
• Resolución de problemas; tratamiento y resolución de quejas de clientes.
• Control de Grupos y facturación.
• Revisar la facturación diaria.
• Controlar el fondo de caja y arqueos.
• Supervisar la asignación de habitaciones.
• Seguimiento y resolución de quejas.
• Revisar las reservas de las llegadas del día.
• Proporcionar información sobre todos los servicios, tarifas y horarios del hotel.
• Aplicar la política upselling y crosseling

Requisitos

• Formación:- Turismo y/o Dirección de Hoteles.
• Conocimientos de idiomas:- Conocimientos de castellano, inglés y alemán (deseable francés, italiano)
• Experiencia:- 2 años en posición similar en Hotel de misma categoría.
• Conocimientos informáticos :- Conocimientos en ofimática (Paquete Office). PMS AVALON
• Otros conocimientos :- Experiencia dilatada en el Departamento de Recepción.
• Conocimiento de los estándares de calidad y procedimientos de hoteles de 5*

Se Ofrece

• Salario competitivo acorde con la categoría profesional, con incentivos por desempeño.
• Programa de Upselling
• Posibilidad de alojamiento y manutención en el hotel.
• Progresión dentro de la compañía, con amplias oportunidades de crecimiento tanto a nivel nacional como internacional.
• Disfruta de descuentos especiales en hoteles de la cadena Hyatt en todo el mundo, así como en una variedad de servicios y productos, incluyendo seguros de salud, viajes, entretenimiento y más.
• El contrato será indefinido respetando siempre la legislación vigente y la documentación específica en materia de contratación.
• Jornada completa, con los descansos diarios y semanales legalmente establecidos.
• Se estipulará el plazo de periodo de prueba máximo contemplado en la normativa para la categoría profesional ofertada, dejándose constancia de ello en el contrato.