SAP HCM Service Manager

DXC Technology; Sant Cugat del Vallès; Sur place; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

DXC España busca un/a SAP HCM Service Manager para un importante proyecto en el sector público. Coordinará un equipo de 10–15 consultores SAP HCM y actuará como nexo con responsables técnicos y de servicio del cliente.

Se requiere al menos 10 años de experiencia en RRHH con SAP, conocimientos funcionales de SAP HCM y experiencia en mantenimiento AMS. Se valora conocimiento del sector público y residencia en Barcelona o cercanías.

Qualifications

• Mínimo 10 años de experiencia en RRHH con SAP, desde consultoría y relación con cliente.
• Experiencia liderando o coordinando equipos de consultoría SAP con perfiles funcionales y técnicos.
• Conocimiento funcional de SAP HCM/RRHH para supervisar y validar el trabajo y tratar con el cliente.
• Experiencia en servicios de soporte y mantenimiento AMS, gestionando niveles de servicio.
• Manejo de herramientas de gestión de incidencias y SLA, destacando Jira.
• Nivel alto de catalán y castellano y residencia en Barcelona o cercanías.

Responsabilités

• Coordinar y organizar un equipo interno de 10–15 consultores SAP HCM, asignando cargas de trabajo y realizando seguimiento.
• Actuar como punto de contacto principal con responsables técnicos y de servicio del cliente, gestionando temas críticos y escalados.
• Controlar los SLA y el ciclo de vida de incidencias en Jira, y preparar reportes de indicadores de servicio.
• Planificar trabajos en sprints Agile y distribuir tareas según capacidad y prioridad de servicio.
• Supervisar cierres de nómina, formación y cuadrantes de horario para garantizar ejecución.
• Identificar mejoras en el servicio y procesos, proponiendo acciones evolutivas y correctivas.
• Escalar y coordinar con expertos cuando la complejidad lo requiera.

Connaissances

Team leadership

Client management

SAP HCM knowledge

Agile / Scrum

SLA management

Outils

Jira

Description du poste

Job Description

DXC ayuda a empresas globales a ejecutar sus sistemas y operaciones críticos para el negocio mientras moderniza la TI, optimiza las arquitecturas de datos y garantiza la seguridad y la escalabilidad en nubes públicas, privadas e híbridas. Las mayores compañías del mundo y organizaciones del sector público confían en DXC para desplegar servicios que impulsen nuevos niveles de rendimiento, competitividad y experiencia del cliente en todo su entorno de TI.

Job Description

DXC ayuda a empresas globales a ejecutar sus sistemas y operaciones críticos para el negocio mientras moderniza la TI, optimiza las arquitecturas de datos y garantiza la seguridad y la escalabilidad en nubes públicas, privadas e híbridas. Las mayores compañías del mundo y organizaciones del sector público confían en DXC para desplegar servicios que impulsen nuevos niveles de rendimiento, competitividad y experiencia del cliente en todo su entorno de TI.

Contamos con más de 125.000 personas en más de 70 países, en las que nuestros clientes confían la entrega de tecnologías transformadoras para garantizar el éxito, la seguridad y el bienestar de empresas y personas en todo el mundo. Creamos soluciones y generamos mejores resultados para los clientes a lo largo de todo su entorno de IT combinando fortalezas y experiencia a nivel global. Descubre más sobre cómo ofrecemos excelencia a clientes y compañeros en DXC.com.

En España somos uno de los principales líderes del mercado de TI. Contamos con cerca de 8.000 profesionales, distribuidos en trece localizaciones, con centros de excelencia en tecnologías de última generación como Cloud, Inteligencia de Negocio, IA o Automatización entre otras, que dan servicio a más de 200 clientes de todas las industrias tanto del sector público como privado. Trabajamos con las principales empresas del país que confían en nosotros para guiar y administrar sus agendas digitales y así transformar sus negocios.

Desarrollamos políticas activas de diversidad e inclusión laboral de personas con discapacidad y estamos orgullosos de contar con una representación del 49% aproximadamente de mujeres profesionales.

En DXC España buscamos un SAP HCM Service Manager para incorporarse a nuestro equipo de SAP y participar en un importante proyecto del sector público, dentro de un servicio de mantenimiento de aplicaciones (AMS).

Requisitos

• Mínimo 10 años de experiencia en el ámbito de RRHH con SAP, desde una perspectiva de consultoría y de relación con cliente.
• Experiencia liderando o coordinando equipos de consultoría SAP con perfiles funcionales y técnicos.
• Conocimiento funcional de los módulos SAP HCM/RRHH para supervisar y validar el trabajo del equipo y tratar con el cliente.
• Experiencia previa en servicios de soporte y mantenimiento AMS, gestionando niveles de servicio frente a cliente.
• Manejo de herramientas de gestión de incidencias, control de SLA y seguimiento del servicio, especialmente Jira.
• Nivel alto de catalán y castellano.
• Residencia en Barcelona o cercanías.

Requisitos Valorables

• Conocimiento del sector público y/o administraciones locales.
• Certificaciones SAP HCM o de gestión de servicios, como ITIL.
• Experiencia gestionando contratos de outsourcing o AMS con métricas de servicio contractuales.
• Experiencia con metodologías Agile y planificación por sprints.

Funciones

• Coordinar y organizar un equipo interno de 10–15 consultores SAP HCM, asignando cargas de trabajo y realizando seguimiento del desempeño.
• Actuar como punto de contacto principal con los responsables técnicos y de servicio del cliente, gestionando temas críticos y escalados.
• Controlar los SLA, supervisar el ciclo de vida de las incidencias en Jira y preparar el reporting periódico de indicadores de servicio.
• Planificar los trabajos en sprints Agile y distribuir las tareas según capacidad, prioridad y compromisos de servicio.
• Supervisar procesos periódicos críticos: cierres de nómina, campañas de formación y cuadrantes de horario, para asegurar su correcta ejecución.
• Identificar mejoras en el servicio y en los procesos, proponiendo acciones correctivas y evolutivas.
• Escalar y coordinar con especialistas técnicos y funcionales de los módulos afectados cuando la complejidad de la incidencia lo requiera.

¿Por qué DXC? Vida en DXC

En DXC te incorporarás a una empresa de referencia, con sólidos valores y una cultura people-first basada en la inclusión, el sentido de pertenencia y el aprendizaje. Encontrarás oportunidades reales de desarrollo profesional a través de un trabajo con impacto en proyectos punteros para clientes referentes del mercado, utilizando tecnologías líderes en el sector IT.

Apoyamos la flexibilidad y la conciliación, fomentamos un excelente ambiente de trabajo e invertimos en el aprendizaje continuo a través de DXC University, con certificaciones ilimitadas. Actuamos con integridad y un fuerte compromiso con nuestros empleados, construyendo una cultura inclusiva con impacto en la comunidad. Además, es un lugar para construir a largo plazo, con estabilidad y un paquete competitivo de beneficios sociales, para que personas brillantes impulsen su carrera mientras ayudan a nuestros clientes a tener éxito.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.