Responsable técnico

W Hunt España; Barcelona; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

W Hunt España busca un Responsable de Servicio Técnico para liderar el equipo de campo de Posventa y gestionar una red de partners técnicos. El perfil requerido incluye liderazgo sólido, experiencia en Postventa y capacidad de impulsar mejoras continuas en calidad y satisfacción del cliente.

Se espera disponibilidad para viajar regularmente y, cuando no se viaje, posibilidad de teletrabajo. La empresa es líder europeo en climatización, ACS y energías renovables y ofrece un rol estratégico de

Qualifications

• Experiencia en gestión de equipos técnicos.
• Experiencia en Postventa / SAT / Servicio Técnico.
• Disponibilidad para viajar regularmente.
• Opción de teletrabajo cuando no se viaje.

Responsibilities

• Liderar y desarrollar el equipo interno.
• Supervisar la red de partners técnicos (SAT externos).
• Asegurar la calidad del servicio, los estándares y la experiencia del cliente.
• Acompañar al equipo en campo (visitas, formación, soporte técnico).
• Impulsar un modelo de fidelización de instaladores y clientes.
• Analizar KPIs operativos (tiempos, incidencias, ratios por zona).
• Detectar desviaciones y tomar decisiones de mejora.
• Coordinarse con equipos comerciales y otras áreas.
• Representar a la compañía ante clientes clave y en situaciones críticas.

Skills

Leadership

Team management

Customer orientation

KPI analysis

Communication

Emotional intelligence

Job description

Me encuentro en búsqueda de un Responsable de Servicio Técnico para liderar un equipo clave en un entorno en plena transformación, donde el principal reto será gestionar personas, impulsar el cambio y elevar la calidad del servicio.

La empresa, líder europea en climatización, ACS y energías renovables, busca a una persona que lidere el equipo de campo de Posventa en un momento estratégico de evolución.

Funciones principales

• Liderar y desarrollar el equipo interno.
• Supervisar la red de partners técnicos (SAT externos).
• Asegurar la calidad del servicio, los estándares y la experiencia del cliente.
• Acompañar al equipo en campo (visitas, formación, soporte técnico).
• Impulsar un modelo de fidelización de instaladores y clientes.
• Analizar KPIs operativos (tiempos, incidencias, ratios por zona…).
• Detectar desviaciones y tomar decisiones de mejora.
• Coordinarse con equipos comerciales y otras áreas.
• Representar a la compañía ante clientes clave y en situaciones críticas.
• Experiencia sólida en gestión de equipos técnicos.
• Capacidad real de liderazgo.
• Experiencia en Postventa / SAT / Servicio Técnico.
• Alta inteligencia emocional y liderazgo situacional.
• Orientación al cliente y visión de negocio.
• Capacidad analítica (KPIs, rendimiento por zonas).
• Disponibilidad para viajar regularmente.
• Opción de teletrabajo cuando no se esté viajando.