Responsable técnico

W Hunt España; Barcelona; Híbrido; EUR 42.000 - 60.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Teletrabajo opcional

Formación continua

Descripción de la vacante

W Hunt España está buscando un Responsable de Servicio Técnico para liderar el equipo de campo de Posventa en un entorno de transformación. Este rol supervisará a los técnicos y a los SAT externos, asegurando la máxima calidad de servicio y satisfacción del cliente.

Se requiere experiencia en gestión de equipos técnicos, liderazgo y capacidad analítica para KPI y mejoras continuas. Viajar con regularidad y, cuando no se viaje, posibilidad de teletrabajo forman parte del rol, con un enfoque en

Formación

• Experiencia en gestión de equipos técnicos.
• Experiencia en Postventa / SAT / Servicio Técnico.
• Capacidad para analizar KPIs operativos y tomar decisiones.
• Alta inteligencia emocional y liderazgo situacional.

Responsabilidades

• Liderar y desarrollar el equipo interno.
• Supervisar la red de partners técnicos (SAT externos).
• Asegurar la calidad del servicio y la experiencia del cliente.
• Acompañar al equipo en campo, visitas y soporte técnico.
• Impulsar un modelo de fidelización de instaladores y clientes.
• Analizar KPIs y detectar desviaciones para mejoras.
• Coordinarse con equipos comerciales y otras áreas.
• Representar a la empresa ante clientes clave y situaciones críticas.
• Experiencia sólida en gestión de equipos técnicos.
• Disponibilidad para viajar regularmente.
• Opción de teletrabajo cuando no se esté viajando.

Conocimientos

Gestión de personas

Liderazgo

Inteligencia emocional

Orientación al cliente

Visión de negocio

Capacidad analítica

Viajar

Descripción del empleo

Me encuentro en búsqueda de un Responsable de Servicio Técnico para liderar un equipo clave en un entorno en plena transformación, donde el principal reto será gestionar personas, impulsar el cambio y elevar la calidad del servicio.

La empresa, líder europea en climatización, ACS y energías renovables, busca a una persona que lidere el equipo de campo de Posventa en un momento estratégico de evolución.

Funciones principales

• Liderar y desarrollar el equipo interno.
• Supervisar la red de partners técnicos (SAT externos).
• Asegurar la calidad del servicio, los estándares y la experiencia del cliente.
• Acompañar al equipo en campo (visitas, formación, soporte técnico).
• Impulsar un modelo de fidelización de instaladores y clientes.
• Analizar KPIs operativos (tiempos, incidencias, ratios por zona…).
• Detectar desviaciones y tomar decisiones de mejora.
• Coordinarse con equipos comerciales y otras áreas.
• Representar a la compañía ante clientes clave y en situaciones críticas.
• Experiencia sólida en gestión de equipos técnicos.
• Capacidad real de liderazgo.
• Experiencia en Postventa / SAT / Servicio Técnico.
• Alta inteligencia emocional y liderazgo situacional.
• Orientación al cliente y visión de negocio.
• Capacidad analítica (KPIs, rendimiento por zonas).
• Disponibilidad para viajar regularmente.
• Opción de teletrabajo cuando no se esté viajando.