Responsable técnico

W Hunt España; Barcelona; Híbrido; EUR 60.000 - 80.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

W Hunt España busca un Responsable de Servicio Técnico para liderar el equipo de posventa en un entorno de transformación. El foco está en gestionar personas, impulsar el cambio y elevar la calidad del servicio.

La empresa, líder europea en climatización, ACS y energías renovables, quiere a alguien con experiencia en Postventa/SAT y una fuerte orientación al cliente, capaz de analizar KPIs y tomar decisiones de mejora, con disponibilidad para viajar y posibilidad de teletrabajo cuando no haya

Formación

• Experiencia sólida en gestión de equipos técnicos.
• Capacidad real de liderazgo.
• Experiencia en Postventa / SAT / Servicio Técnico.
• Alta inteligencia emocional y liderazgo situacional.
• Orientación al cliente y visión de negocio.
• Capacidad analítica (KPIs, rendimiento por zonas).
• Disponibilidad para viajar regularmente.
• Opción de teletrabajo cuando no se esté viajando.

Responsabilidades

• Liderar y desarrollar el equipo interno.
• Supervisar la red de partners técnicos (SAT externos).
• Asegurar la calidad del servicio, los estándares y la experiencia del cliente.
• Acompañar al equipo en campo (visitas, formación, soporte técnico).
• Impulsar un modelo de fidelización de instaladores y clientes.
• Analizar KPIs operativos (tiempos, incidencias, ratios por zona).
• Detectar desviaciones y tomar decisiones de mejora.
• Coordinarse con equipos comerciales y otras áreas.
• Representar a la compañía ante clientes clave y en situaciones críticas.
• Experiencia sólida en gestión de equipos técnicos.
• Capacidad de liderazgo real.
• Experiencia en Postventa / SAT / Servicio Técnico.
• Alta inteligencia emocional y liderazgo situacional.
• Orientación al cliente y visión de negocio.
• Capacidad analítica (KPIs, rendimiento por zonas).
• Disponibilidad para viajar regularmente.
• Opción de teletrabajo cuando no se esté viajando.

Conocimientos

Gestión de equipos técnicos

Liderazgo

Orientación al cliente

Inteligencia emocional

Análisis de KPIs

Capacidad de viajar

Descripción del empleo

Me encuentro en búsqueda de un Responsable de Servicio Técnico para liderar un equipo clave en un entorno en plena transformación, donde el principal reto será gestionar personas, impulsar el cambio y elevar la calidad del servicio.

La empresa, líder europea en climatización, ACS y energías renovables, busca a una persona que lidere el equipo de campo de Posventa en un momento estratégico de evolución.

Funciones principales

• Liderar y desarrollar el equipo interno.
• Supervisar la red de partners técnicos (SAT externos).
• Asegurar la calidad del servicio, los estándares y la experiencia del cliente.
• Acompañar al equipo en campo (visitas, formación, soporte técnico).
• Impulsar un modelo de fidelización de instaladores y clientes.
• Analizar KPIs operativos (tiempos, incidencias, ratios por zona…).
• Detectar desviaciones y tomar decisiones de mejora.
• Coordinarse con equipos comerciales y otras áreas.
• Representar a la compañía ante clientes clave y en situaciones críticas.
• Experiencia sólida en gestión de equipos técnicos.
• Capacidad real de liderazgo.
• Experiencia en Postventa / SAT / Servicio Técnico.
• Alta inteligencia emocional y liderazgo situacional.
• Orientación al cliente y visión de negocio.
• Capacidad analítica (KPIs, rendimiento por zonas).
• Disponibilidad para viajar regularmente.
• Opción de teletrabajo cuando no se esté viajando.