Responsable de Procesos (CRM Salesforce)

Universitat Internacional de Catalunya; Barcelona; Hybride; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salario competitivo

Jornada completa (horario flexible)

38-41 días de vacaciones por año

Parking para el personal

Desarrollo profesional

Entorno de trabajo colaborativo

Résumé du poste

La Universitat Internacional de Catalunya busca un perfil para liderar la mejora de procesos y gestionar el uso de Salesforce en el equipo de Promoción y Admisiones. Se requiere experiencia en optimización de procesos y habilidades de liderazgo.

Ofrecen un salario competitivo y horarios flexibles. El trabajo es presencial con la posibilidad de un día remoto a la semana y se ofrecen 38-41 días de vacaciones al año.

El entorno de trabajo es colaborativo, con oportunidades de desarrollo profesional y acceso a formación continua.

Qualifications

• Experiencia en administración y configuración de Salesforce Service Cloud, Sales Cloud y Community Cloud.
• Capacidad para liderar equipo y optimizar procesos.
• Excelentes habilidades de comunicación entre departamentos.

Responsabilités

• Liderar un equipo especializado en la gestión de procesos de back office.
• Optimizar procesos y recursos mediante la implementación de iniciativas.
• Evaluar y adaptar Salesforce a las necesidades del departamento.

Connaissances

Conocimientos en Salesforce

Habilidades de Liderazgo

Comunicación y Colaboración

Orientación a Resultados

Formation

Administración y Dirección de Empresas (ADE)

Ingeniería (Industrial, Informática, Organización)

Marketing / Marketing Digital

Description du poste

¿Tienes experiencia liderando mejora de procesos y como ownership funcional de Salesforce?

Buscamos un perfil que se responsabilice de la mejora de procesos del equipo y del uso, evolución y alineación de Salesforce con el negocio en el equipo de Promoción y Admisiones de UIC Barcelona.

También un perfil altamente motivado/a por formar parte del propósito de nuestra Universidad: Humanizamos la Transformación de la Sociedad.

Responsabilidades del puesto:

• Liderar un equipo especializado en la gestión de procesos y tareas de back office, enfocado en mejorar la eficiencia y rentabilidad del departamento de Promoción y Admisiones.
• Optimizar procesos y recursos mediante la implementación de diferentes iniciativas, asegurando que los proyectos cumplan con los objetivos institucionales.
• Evaluar y adaptar Salesforce a las necesidades del departamento de Admisiones, priorizando integraciones y mejoras, así como desarrollando estrategias de automatización para aumentar la eficiencia operativa.
• Administrar Salesforce Service Cloud y trabajar en Sales, Service y Community Clouds para satisfacer diversas necesidades empresariales.
• Elaborar informes detallados que faciliten la toma de decisiones que promuevan la colaboración entre equipos interdepartamentales.
• Supervisar la seguridad de datos en Salesforce, gestionando accesos y permisos conforme a políticas de privacidad.
• Redactar documentación técnica y gestionar la importación, actualización y exportación de grandes conjuntos de datos utilizando Salesforce DataLoader.
• Actuar como intermediario entre el departamento de Promoción y Admisiones y los equipos técnicos de Salesforce, promoviendo la adopción de nuevas funcionalidades y mejoras continuas.

Beneficios y condiciones

Salario competitivo en función de la aportación del perfil, se informará en la primera fase del proceso.

Jornada completa (horario flexible).

Trabajo presencial, con la posibilidad de trabajar un día a la semana de forma remota.

38-41 días de vacaciones por año devengado.

Parking para el personal.

Desarrollo profesional: Oportunidad para definir y crecer en tu carrera profesional, con acceso a formación continua en habilidades, idiomas y más.

Entorno de trabajo colaborativo: forma parte de un equipo dinámico, motivado y apasionado, en un entorno que fomenta la iniciativa, la calidad humana y el esfuerzo constante.

Formación Académica y conocimientos

• Administración y Dirección de Empresas (ADE).
• Ingeniería (Industrial, Informática, Organización).
• Marketing / Marketing Digital.

Competencias

• Conocimientos en Salesforce: Experiencia en administración y configuración de Salesforce Service Cloud, Sales Cloud y Community Cloud.
• Habilidades de Liderazgo: Capacidad para liderar equipo, implementar iniciativas estratégicas y optimizar procesos para mejorar la eficiencia y rentabilidad del departamento.
• Comunicación y Colaboración: Excelentes habilidades de comunicación para actuar como intermediario entre departamentos y promover la adopción de nuevas funcionalidades.
• Orientación a Resultados: Enfoque en el cumplimiento de objetivos institucionales, con capacidad para desarrollar estrategias de automatización que mejoren la eficiencia operativa.