Responsable de Back Office

Talent hub career; Albacete; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Beneficios de empresa

Job summary

Talent Hub Career en España busca un Responsable de Atención al Cliente para liderar un equipo de 6 a 8 personas, coordinando entre mercado, producción y logística para ofrecer un servicio excelente y mantener la satisfacción del cliente.

Reportarás al CEO y colaborarás estrechamente con Dirección Comercial, Producción y Logística. Diseñarás procesos, calcularás costes y seguirás las ofertas hasta su cierre, anticipándote a incidencias y asegurando entrega a tiempo.

Qualifications

• Experiencia liderando equipos de atención al cliente en entornos industriales.
• Capacidad de anticiparse y actuar con iniciativa sin esperar instrucciones.
• Enfoque orientado a procesos y mejora continua.

Responsibilities

• Liderar y motivar a un equipo de 6 a 8 personas dedicado a la atención de clientes nacionales e internacionales.
• Actuar como nexo entre mercado, producción y logística trasladando información técnica con precisión.
• Revisar y mejorar procesos del área para gestionar de forma ágil y orientada al cliente.
• Calcular costes de fabricación junto con el equipo técnico y seguir las ofertas hasta su cierre.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Atención al cliente

Proactividad

Orientación a procesos

Francés

Inglés

Job description

Responsable de Atención al Cliente| Customer Service Manager

¿Te gusta ser la pieza que conecta mercado, producción y logística?

¿Disfrutas liderando equipos y haciendo de la atención al cliente un área clave para el negocio?

¿Te motiva construir un proyecto en el que los procesos, las personas y la información trabajen de forma coordinada para anticiparse a los problemas y ofrecer un servicio excelente?

Entonces este reto es para ti.

Sobre la empresa

Te incorporarás a una multinacional industrial referente en su sector, con producción propia y una red comercial activa a nivel nacional e internacional. Una compañía que trabaja bajo pedido para clientes exigentes, con procesos técnicos de diseño y fabricación de piezas.

Es una organización donde el servicio al cliente marca la diferencia: cada oferta, cada plazo y cada incidencia se gestionan con el mismo rigor con el que se fabrica.

Liderarás el área de Atención al Cliente, reportando directamente al CEO y trabajando en estrecha coordinación con Dirección Comercial, Producción, Logística y el departamento técnico.

Tu reto

• Liderar y motivar a un equipo de entre 6 y 8 personas dedicado a la atención de clientes nacionales e internacionales, marcando el ritmo y el criterio del departamento.
• Ser el nexo real entre mercado, producción y logística: recoger la información técnica de cada nuevo proyecto y trasladarla con precisión a los departamentos técnico y de producción.
• Revisar y mejorar los procesos del área para conseguir una gestión más ágil, coordinada y orientada al cliente.
• Calcular costes de fabricación junto con el equipo técnico y realizar el seguimiento de las ofertas en curso hasta su cierre.
• Supervisar el plan de entregas y anticiparte a posibles incidencias de producción, transporte o plazos, manteniendo siempre informado al cliente.
• Dar soporte directo al equipo comercial en la gestión de presupuestos, apertura de nuevos clientes y seguimiento mensual de las cuentas activas.

Aquí no se trata solo de atender. Se trata de liderar un área esencial para la compañía y sostener, con criterio propio, el punto en el que mercado, producción y logística se encuentran.

Lo que buscamos

• Experiencia liderando equipos de atención al cliente, preferiblemente en entornos industriales.
• Una persona activa, atenta y proactiva, que se anticipe en lugar de esperar instrucciones.
• Orientación a procesos y capacidad para organizar, mejorar y hacer que las cosas sucedan.
• Pasión por el trabajo bien hecho y por ofrecer una atención al cliente excelente.
• Visión de negocio para entender que cada decisión del día a día tiene un impacto directo tanto en el cliente como en los resultados.
• Se valorará el conocimiento de francés e inglés.

Lo que ofrecemos

• Un puesto con impacto real, autonomía y capacidad de toma de decisiones.
• La oportunidad de liderar y construir un área estratégica para la experiencia del cliente y el funcionamiento de la compañía.
• Seguro médico y otros beneficios de empresa.

Por qué este proyecto es diferente

Porque ocuparás una posición clave: en la empresa, en el organigrama, en tu equipo. Serás el engranaje que hace que la empresa funcione como una sola pieza y, sobre todo, que el cliente lo note.