RESPONSABLE CANAL TELEFONICO INBOUND

Prosegur; Madrid; Presencial; EUR 90.000 - 130.000; Tempo integral

Resumo da vaga

Movistar Prosegur Alarmas busca una persona para liderar el negocio de Ventas Inbound del Canal Telefónico, asegurando el cumplimiento de objetivos, la productividad y la calidad de las ventas. Serás responsable de dirigir un equipo amplio y de gestionar el proceso desde la recepción de llamadas hasta la instalación y permanencia del cliente.

El rol implica dirigir 4 jefaturas y aproximadamente 57 profesionales comerciales, desarrollar planes de acción, coaching y seguimiento de KPIs, y

Qualificações

• Liderazgo comercial: capacidad para dirigir, motivar y desarrollar equipos de ventas.
• Orientación a resultados con foco en objetivos comerciales y mejora de indicadores.
• Visión analítica para interpretar KPIs, detectar oportunidades y tomar decisiones.

Responsabilidades

• Liderar y desarrollar a responsables de ventas, fomentando autonomía y gestión.
• Garantizar cumplimiento de objetivos de ventas, conversión y productividad del canal.
• Asegurar calidad y sostenibilidad de las ventas durante todo el proceso comercial.
• Realizar seguimiento de indicadores y proponer planes de mejora y optimización de procesos.
• Colaborar con áreas implicadas para garantizar correcto funcionamiento del proceso comercial y trazabilidad de la retribución variable.

Conhecimentos

Liderazgo comercial

Orientación a resultados

Visión analítica

Visión transversal

Planificación y organización

Descrição da vaga

¿Te apasiona el liderazgo comercial y quieres asumir un nuevo reto profesional dentro de Movistar Prosegur Alarmas?

Buscamos una persona con visión de negocio, orientación a resultados y capacidad para desarrollar equipos comerciales, que quiera asumir la responsabilidad de liderar el negocio de Ventas Inbound de nuestro Canal Telefónico.

Esta posición tendrá un papel clave en la consecución de los objetivos comerciales, la mejora continua de la experiencia del cliente y la calidad de las ventas, impulsando un modelo de gestión eficiente, sostenible y orientado a resultados.

¿Cuál será tu misión?

Liderar y desarrollar el negocio de Ventas Inbound del Canal Telefónico, garantizando el cumplimiento de los objetivos comerciales, la productividad de los equipos y la calidad de las ventas durante todo el proceso comercial, desde la recepción de la llamada hasta la instalación y permanencia del cliente.

Para ello, gestionarás un equipo formado por 4 jefaturas de ventas y aproximadamente 57 profesionales comerciales, impulsando su desarrollo y asegurando una gestión alineada con los objetivos del negocio.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

1. Liderazgo y desarrollo de equipos

• Liderar, acompañar y desarrollar a los responsables de ventas, fomentando su autonomía y capacidad de gestión.
• Impulsar una cultura comercial orientada a resultados, calidad y mejora continua.
• Establecer dinámicas de seguimiento, coaching y planes de desarrollo para potenciar el rendimiento de los equipos.

2. Gestión comercial y consecución de objetivos

• Garantizar el cumplimiento de los objetivos de ventas, conversión y productividad del canal.
• Traducir los objetivos estratégicos en planes de acción y metas operativas para los diferentes equipos.
• Analizar los resultados comerciales e identificar oportunidades de mejora por campaña, equipo y fuente de captación.

3. Calidad de venta y experiencia de cliente

• Asegurar la calidad y sostenibilidad de las ventas durante todo el proceso comercial.
• Supervisar el seguimiento de las citas comerciales, instalaciones y activación de clientes.
• Impulsar acciones que contribuyan a reducir cancelaciones, desistimientos, impagos tempranos y bajas iniciales.

4. Análisis y mejora continua

• Realizar un seguimiento integral de los principales indicadores comerciales y de calidad.
• Identificar desviaciones y establecer planes de acción para mejorar los resultados.
• Promover iniciativas de optimización de procesos y eficiencia comercial.

5. Coordinación y gestión transversal

• Colaborar con las diferentes áreas implicadas para garantizar el correcto funcionamiento del proceso comercial.
• Supervisar la correcta aplicación del modelo de retribución variable, asegurando su trazabilidad y alineación con la calidad y sostenibilidad de las ventas.

¿Qué buscamos?

Una persona que destaque por:

• Liderazgo comercial: capacidad para dirigir, motivar y desarrollar equipos de ventas.
• Orientación a resultados: foco en la consecución de objetivos comerciales y mejora de indicadores.
• Visión analítica: capacidad para interpretar KPIs, detectar oportunidades y tomar decisiones.
• Orientación al cliente: compromiso con la calidad de venta y la satisfacción del cliente.
• Capacidad de planificación y organización: habilidad para gestionar equipos, prioridades y planes de acción.
• Visión transversal del negocio: capacidad para colaborar con diferentes áreas y optimizar procesos.

¿Por qué asumir este reto?

Porque tendrás la oportunidad de:

• Asumir una posición estratégica dentro del Canal Telefónico.
• Liderar un equipo comercial de gran dimensión e impacto en el negocio.
• Impulsar iniciativas de mejora y transformación de los procesos comerciales.
• Seguir desarrollando tu trayectoria profesional dentro de Movistar Prosegur Alarmas.