Remote-Friendly Wholesale CX Specialist

HOFF; Elche; Presencial; EUR 28.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Producto gratis

Descuentos

Horario flexible

Ambiente internacional

Descripción de la vacante

HOFF busca un/una Wholesale Customer Experience Specialist para gestionar la relación diaria con clientes wholesale y asegurar una experiencia excelente en todo el ciclo de pedido. Trabajarás de forma transversal con equipos internos para garantizar una gestión ágil y orientada al cliente, contribuyendo a relaciones sólidas con partners internacionales.

La posición tiene base en Alicante y requiere interacción con equipos y clientes internacionales.

Formación

• Experiencia previa en Customer Experience, Customer Service o Sales Support, preferiblemente en un entorno Wholesale.
• Se valorará experiencia en los sectores de moda, calzado o lifestyle.
• Orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación.
• Persona organizada, resolutiva y capaz de gestionar diferentes prioridades en un entorno dinámico.
• Actitud proactiva, atención al detalle y capacidad para trabajar en equipo.
• Nivel avanzado de inglés (mínimo C1), tanto oral como escrito. Se valorarán otros idiomas.
• Buen manejo de Microsoft Office; se valorará experiencia con ERP o CRM.

Responsabilidades

• Gestionar la relación diaria con los clientes Wholesale (de diferentes mercados), ofreciendo un servicio cercano, ágil y de calidad.
• Dar soporte a los clientes en consultas relacionadas con pedidos, entregas, productos y servicio postventa.
• Coordinarte con los equipos de Wholesale, Planning, Logística y Finanzas para garantizar una correcta gestión de los pedidos.
• Realizar el seguimiento de los pedidos desde su recepción hasta la entrega, anticipando y resolviendo posibles incidencias.
• Gestionar reclamaciones e incidencias, asegurando una resolución eficaz y dentro de los plazos establecidos.
• Mantener actualizada la información de clientes y pedidos en los sistemas internos.
• Recoger feedback de los clientes y compartir oportunidades de mejora con los diferentes equipos.
• Construir relaciones de confianza con nuestros clientes, representando los valores y el servicio de HOFF en cada interacción.

Conocimientos

Experiencia en Customer Experience

Customer Service

Sales Support

Inglés C1

Herramientas

MS Office

ERP

CRM

Descripción del empleo

HOFF busca un/una Wholesale Customer Experience Specialist para gestionar la relación diaria con clientes wholesale y asegurar una experiencia excelente en todo el ciclo de pedido. Trabajarás de forma transversal con equipos internos para garantizar una gestión ágil y orientada al cliente, contribuyendo a relaciones sólidas con partners internacionales.

La posición tiene base en Alicante y requiere interacción con equipos y clientes internacionales.