Recepcionista (temporal) - NH Bilbao Deusto

Minor Hotels Europe and Americas; Bilbao; On-site; EUR 18,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Experiencia mundial

Desarrollo profesional

Programas de formación

Bienestar laboral

Reconocimiento

Sostenibilidad

Descuentos empleados

Job summary

Minor Hotels Europe & Americas en Bilbao busca Recepcionista temporal para atender a huéspedes a su llegada y salida, brindando una experiencia excepcional durante su estancia, en línea con la visión de satisfacción del cliente.

Entre las funciones destacan gestionar check-in/check-out, asignar habitaciones, atender peticiones y quejas, y promover servicios y promociones del hotel. También se ofrecen turnos nocturnos y tareas de coordinación con otros departamentos.

Qualifications

• Experiencia previa en Front Office hotelero similar.
• Dominio del idioma local y alto nivel de inglés.
• Conocimientos de Microsoft Office y sistemas de Front Office.
• Capacidad de atención al cliente y orientado a ventas.
• Flexibilidad para turnos y trabajo en equipo.

Responsibilities

• Realizar el check-in y check-out de huéspedes y grupos de forma puntual y profesional.
• Gestionar asignación de habitaciones según perfil de huésped.
• Mantener informados a recepción y dirección de peticiones, consultas, quejas y sugerencias.
• Conocer y promover servicios, tarifas, promociones y paquetes del hotel.
• Ofrecer información sobre la propiedad y alrededores, y gestionar reservas de restaurantes.
• Maximizar ocupación y utilizar upselling para fidelización y ventas.
• Asistir a otros departamentos cuando sea necesario.
• Poder realizar turnos nocturnos: atención nocturna, pagos y auditoría nocturna.

Skills

Front Office experience

Customer service orientation

Comunicación

Flexibilidad

Trabajo en equipo

Independencia laboral

Inglés alto

Education

Licenciatura o Diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente

Tools

Microsoft Office

Sistemas de Front Office

TMS

Job description

Contrato temporal con una duración aproximada de 1 año

Como Recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida así como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.

¿Cuál será tu misión?

Contrato temporal con una duración aproximada de 1 año

Como Recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida así como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.

¿Qué tendrás que hacer?

• Recibir y completar el proceso de check-in de todos los huéspedes y grupos que lleguen de forma puntual y profesional, así como completar el proceso de check-out de los huéspedes y grupos que se marchen.
• Gestionar la asignación de habitaciones en función de las características de los huéspedes (VIP, tradicionales, nuevos clientes, etc.) con el departamento correspondiente.
• Gestionar si es necesario, y asegurarse de mantener a la recepción y al equipo directivo plenamente informados de las peticiones, consultas, quejas y/o sugerencias de los huéspedes, tanto de los huéspedes como de otros departamentos.
• Conocer todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones disponibles y paquetes de descuento, así como los eventos especiales y VIP diarios.
• Conocer y comunicar los servicios disponibles en el hotel (tales como reservas en restaurantes) e información general sobre seguridad.
• Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas (esto incluye cerrar ventas y extranets si es necesario).
• Utilizar técnicas de up-selling (promocionar el programa de fidelización de la empresa y Rewards, otros destinos, comidas y bebidas, transporte e instalaciones del hotel).
• Gestionar las reservas de habitaciones de los huéspedes.
• Proporcionar información a los huéspedes sobre la propiedad y los alrededores (museos, monumentos), incluidos eventos especiales, lugares de interés, restaurantes, actividades, etc. en la ciudad.
• Responder a las solicitudes de los huéspedes de servicios o preparativos especiales (por ejemplo, transporte, reservas, limpieza en seco) organizándolos o identificando a los proveedores adecuados.
• Seguir las normas de la marca de la empresa.
• Asistir a otros departamentos, según sea necesario.

PUEDE INCLUIRESE LA FUNCIÓN DE RECEPCIONISTA NOCTURNO:

• Informar y proporcionar servicios nocturnos a los huéspedes (por ejemplo, llamada despertador).
• Gestionar los pagos de facturación y las operaciones de caja durante el turno de noche.
• Hacer rondas, comprobar si hay irregularidades, cerrar ventanas, puertas, etc.
• Responsable de los informes de auditoría nocturna.

¿Qué buscamos?

• Experiencia previa en el departamento de Front Office, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares.
• Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente.
• Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés.
• Conocimiento de varios programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de Front Office.
• Orientación al servicio al cliente.
• Flexibilidad para responder a diversas situaciones de trabajo.
• Gran capacidad de comunicación.
• Orientación comercial.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

¿Por qué elegirnos?

En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:

• Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacional e internacionales.
• Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.
• Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
• Programas de reconocimiento, como nuestros “Memorable Dates”.
• Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.