Recepcionista (temporal) - NH Ciudad de Zaragoza

Minor Hotels Europe and Americas; Zaragoza; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Experiencia mundial

Desarrollo profesional

Formación continua

Bienestar/logro de flexibilidad

Memorable Dates

Sostenibilidad e iniciativas de volunt

Tarifas para empleados

Descripción de la vacante

Minor Hotels Europe and Americas busca cubrir puestos en recepción para su equipo de Front Office. El/la candidato/a gestionará check-in/check-out, asignación de habitaciones y atenderá a huéspedes con un enfoque de servicio y ventas.

Se requiere experiencia en Front Office, licenciatura en Dirección Hotelera y dominio del inglés. Ofrecemos desarrollo profesional, formación continua y un entorno internacional para crecer.

Formación

• Experiencia previa en el departamento de Front Office.
• Dominio del idioma local y nivel alto de inglés.
• Orientación al servicio al cliente.
• Flexibilidad para responder a diversas situaciones de trabajo.
• Gran capacidad de comunicación.
• Orientación comercial.

Responsabilidades

• Recibir y completar el proceso de check-in y check-out.
• Gestionar la asignación de habitaciones en función de las características de los huéspedes.
• Mantener al equipo informados de peticiones, consultas, quejas o sugerencias de huéspedes.
• Conocer y comunicar productos, tarifas, promociones y eventos del hotel.
• Maximizar la ocupación con las mejores tarifas y utilizar técnicas de up-selling.
• Gestionar las reservas de habitaciones y proporcionar información a huéspedes sobre la ciudad.

Conocimientos

Servicio al cliente

Habilidades de comunicación

Flexibilidad

Inglés avanzado

Educación

Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera

Descripción del empleo

¿Qué tendrás que hacer?

• Recibir y completar el proceso de check-in y check-out
• Gestionar la asignación de habitaciones en función de las características de los huéspedes con el departamento correspondiente.
• Gestionar si es necesario, y asegurarse de mantener a la recepción y al equipo directivo plenamente informados de las peticiones, consultas, quejas y/o sugerencias de los huéspedes, tanto de los huéspedes como de otros departamentos.
• Conocer todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones disponibles y paquetes de descuento, así como los eventos especiales y VIP diarios.
• Conocer y comunicar los servicios disponibles en el hotel e información general sobre seguridad.
• Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas
• Utilizar técnicas de up-selling
• Gestionar las reservas de habitaciones de los huéspedes.
• Proporcionar información a los huéspedes sobre la propiedad y los alrededores incluidos eventos especiales, lugares de interés, restaurantes, actividades, etc. en la ciudad.
• Responder a las solicitudes de los huéspedes de servicios o preparativos especiales (por ejemplo, transporte, reservas, limpieza en seco) organizándolos o identificando a los proveedores adecuados.
• Seguir las normas de la marca de la empresa.
• Asistir a otros departamentos, según sea necesario.
• Informar y proporcionar servicios nocturnos a los huéspedes
• Gestionar los pagos de facturación y las operaciones de caja durante el turno de noche.
• Hacer rondas, comprobar si hay irregularidades, cerrar ventanas, puertas, etc.
• Responsable de los informes de auditoría nocturna.

¿Qué buscamos?

• Experiencia previa en el departamento de Front Office, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares.
• Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente.
• Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés.
• Orientación al servicio al cliente.
• Flexibilidad para responder a diversas situaciones de trabajo.
• Gran capacidad de comunicación.
• Orientación comercial.

¿Por qué elegirnos?

• Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
• Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.
• Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
• Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”.
• Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas y promociones para los empleados