Recepcionista - Hesperia Murcia

Hospitaliti; Murcia; Presencial; EUR 12.000 - 17.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Incorporación inmediata

Turno de noche (con posibilidad de mañ

Formación continua y crecimiento

Descuentos en servicios del hotel

Descripción de la vacante

Hesperia World, a través de Hosco, busca un/a Recepcionista para el Hotel Hesperia Murcia Centro en Murcia. Gestionarás el check-in/out, reservas y atención al cliente, coordinando con otros departamentos para un servicio integral y promocionando los servicios del hotel.

Se requiere formación en turismo/hostelería y al menos un año de experiencia en recepción de hotel de 4* o superior, con inglés alto y conocimiento de Opera Cloud.

Formación

• Formación universitaria en turismo, hostelería o similar.

Responsabilidades

• Gestionar la estancia del cliente desde el check in hasta el check out, garantizando una experiencia ágil y agradable.
• Preasignación de habitaciones.
• Identificar y dar la bienvenida a todos los huéspedes y visitas del hotel.
• Gestionar reservas individuales y de grupo, tanto directas como a través de agencias y OTA´s.
• Coordinarse con los demás departamentos para asegurar un servicio integral.
• Atender los requerimientos de los huéspedes antes, durante y después de su estancia.
• Manejar la caja de recepción y facturación diaria.
• Atender llamadas, correos y consultas presenciales de forma profesional y proactiva.
• Ofrecer información de los servicios del hotel e información turística de la ciudad.
• Apoyar en la resolución de incidencias y en la fidelización de clientes.
• Promover servicios y beneficios del hotel

Conocimientos

Inglés alto

Upselling

Orientación al cliente

Perfil resolutivo

Educación

Formación universitaria en turismo/hostelería o similar

Herramientas

Opera Cloud

Descripción del empleo

Hesperia World is hiring through Hosco in Murcia.¡TE ESTAMOS BUSCANDO!En Hesperia World, transformamos la forma de vivir la hospitalidad. Somos un grupo líder en el sector hotelero con presencia nacional e internacional, gestionando experiencias únicas en hoteles urbanos, vacacionales y resorts. Si buscas un entorno donde la innovación, la excelencia y el talento son protagonistas, este es tu lugar. Únete a nosotros y forma parte de una compañía en constante evolución.Buscamos un/a RECEPCIONISTA para nuestro HOTEL HESPERIA MURCIA CENTRO ubicado en Murcia.

¿Qué harás en tu día a día?

• Gestionar la estancia del cliente desde el check in hasta su check out, garantizando una experiencia ágil y agradable.
• Preasignación de habitaciones
• Identificar y dar la bienvenida a todos los huéspedes y visitas del hotel.
• Reconocer a los clientes repetitivos
• Gestionar reservas individuales y de grupo, tanto directas como a través de agencias y OTA´s
• Coordinarse con los demás departamentos (piso, mantenimiento, F&B, comercial, etc.) para asegurar un servicio integral.
• Atender todos los requerimientos de los huéspedes antes, durante y después de su estancia en el hotel
• Manejar la caja de recepción (cobro de clientes, cambios de divisas, etc.)
• Atender las llamadas, correos y consultas presenciales de forma profesional y proactiva.
• Promoción de todos los servicios del hotel
• Ofrecer información de los servicios del hotel e información turística de la ciudad
• Apoyar en la resolución de incidencias y en la fidelización de clientesde no poder solventarlas
• Facturación y cuadre diario de la caja y demás servicios ofrecidos en la recepción.

¿Qué necesitas para el puesto?

• Formación Universitaria en Turismo, Hostelería o similar.
• Es imprescindible que aporte nivel de inglés alto (se valorará segundo idioma)
• Experiencia mínima de 1 año en la recepción en hotel de 4* o superior.en el desempeño de funciones similares como recepcionista
• Conocimiento en sistema de gestión hotelera, preferiblemente Opera Cloud.
• Habilidad para la venta de Upselling
• Orientación al cliente
• Perfil resolutivo

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación inmediata
• Turno de noche, con posibilidad de cubrir turnos de mañana o tarde cuando se requiera
• Formación continua y oportunidad de crecimiento profesional dentro de una cadena hotelera en crecimiento
• Contratación de 6 meses, prorrogable
• Salario Según Convenio
• Buen ambiente de trabajo
• Salario Según Convenio
• Descuentos en productos de la compañía

Experience in the hospitality industry is preferred. Please see the full vacancy for the benefits offered by Hesperia World.