Profesional social - Teleasistencia

Tunstall Healthcare Group; Madrid; Presencial; EUR 26.000 - 34.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Jornada completa

Contrato indefinido

Buen ambiente de trabajo

Descripción de la vacante

Tunstall es un proveedor líder de tecnología sanitaria y asistencial. Buscamos una persona para el Centro de Atención en Madrid que supervise el equipo, garantice una atención de calidad y gestione incidencias y emergencias.

La candidata ideal deberá aportar experiencia en supervisión y liderazgo, y habilidades para analizar indicadores, planificar formación y mejorar procesos, manteniendo confidencialidad y un alto compromiso con el servicio.

Formación

• Titulación universitaria.
• Experiencia como supervisor/a de un centro de atención telefónica.
• Conocimiento en tecnología equipos telefónicos y programas informáticos relacionados.
• Dominio de herramientas de ofimática y habilidades de mecanografía para registrar información.

Responsabilidades

• Realizar monitorización periódica de llamadas.
• Gestionar y mejorar procesos para asegurar buena atención al cliente.
• Gestionar y dar seguimiento de las llamadas de emergencia hasta su resolución.
• Crear planes de acción para la correcta capacitación del personal.
• Planificar acciones para resolver quejas y reclamaciones.
• Custodiar la confidencialidad de la documentación y la información.

Conocimientos

Liderazgo

Análisis de indicadores

Mejora de procesos

Proactivo

Educación

Titulación universitaria

Herramientas

Tecnología de equipos telefónicos

Programas informáticos

Ofimática

Descripción del empleo

Actualmente, precisamos incorporar a una persona como Quality para el Centro de Atención en las oficinas ubicadas en Avenida de Manoteras, 18 (Madrid), siendo responsable de garantizar que el equipo del Centro de Atención esté capacitado para gestionar cualquier tipo de llamada entrante, saliente o alarma técnica. Identificará las necesidades formativas del personal del CA. Además de conocer las verdaderas necesidades de la persona usuaria.

¿Qué harás en el puesto y cuales serán tus responsabilidades?

• Realizar periódicamente monitorización de llamadas.
• Mejorar los procesos para dar una buena atención al cliente interno y externo.
• Gestión y seguimiento de las llamadas de emergencia hasta su resolución.
• Crear planes de acción para la correcta capacitación del personal.
• Crear y planificar acciones que permitan resolver las quejas y/o reclamaciones.
• Custodiar y garantizar la confidencialidad de la documentación y de la información con la que trabaja.

¿Qué ofrecemos?

• Jornada completa.
• Horario: Lunes a viernes 13:00 a 21:00 h.
• Contratación indefinida.
• Incorporación a un equipo dinámico y un buen ambiente de trabajo.

La Candidata o Candidato Ideal

Deberá contar con experiencia previa como supervisor/a en un centro de atención telefónica y en la gestión de equipos, análisis de indicadores y mejora de procesos.

El candidato/a ideal debe ser proactivo/a, con habilidades de liderazgo y capacidad para resolver problemas en situaciones de presión. Se valoran habilidades interpersonales, orientación al trabajo en equipo y un fuerte compromiso con la mejora continua.

Habilidades y Experiencia Clave

• Indispensable titulación universitaria.
• Indispensable experiencia como supervisor/a de un centro de atención telefónica.
• Deseable conocimiento en tecnología equipos telefónicos y programas informáticos relacionados
• Dominio de herramientas de ofimática y habilidades de mecanografía para registrar la información de manera precisa y eficiente durante las llamadas de teleasistencia.

Un poco más sobre nosotros

Tunstall es un proveedor líder del mercado de tecnología sanitaria y asistencial.

Nos apasiona garantizar que nuestros equipos refleje las cualidades brillantes y únicas de las personas y comunidades a las que apoyamos. Nuestro increíble equipo de más de 3.000 personas, proporciona tecnología y servicios que salvan y cambian vidas a millones de clientes en 18 países diferentes.

En Tunstall encontrarás un sitio donde se te valora y se te aprecia. Empoderamos a nuestra gente para que demuestren su máximo potencial en el trabajo en equipo, innovación y liderazgo, a través de la creación de un entorno en el que defendemos la diversidad y la inclusión. Demostramos nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión a cada paso. Desde los procesos de contratación abiertos, justos y transparentes, hasta las numerosas oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional que ofrecemos.

Cada persona en Tunstall tiene un superpoder: es único.

Ven y únete a nuestra misión y forma parte de nuestro equipo, nuestro equipo One Tunstall.