PBX - Trainee

Hyatt Group; Madrid; On-site; EUR 7,800 - 10,000; Full time

Benefits offered by this job

Cantina de empleados

Actividades de formación

Job summary

Hyatt Centric Gran Vía Madrid y Thompson Madrid buscan un/a estudiante para unirse al departamento de PBX en prácticas a tiempo completo, en pleno centro de Madrid. Se trabajará en atención al cliente, gestión de reservas y apoyo a equipos de ventas y marketing.

Se requiere convenio con la escuela y horario de mañana o tarde con rotación de lunes a domingos, con dos días de libranza. Se valorará experiencia internacional y capacidad de trabajar en equipo.

Qualifications

• Se requiere ser estudiante y poder firmar un convenio de prácticas con la escuela/centro de estudios.
• Se valorará experiencia previa en atención al cliente o sector hoteles.

Responsibilities

• Contactar con huéspedes para personalizar su estancia.
• Atender peticiones y resolver incidencias de clientes.
• Gestionar reservas y comunicaciones por teléfono o correo.
• Apoyar en pagos de reservas y depósitos pendientes.
• Colaborar con Sales y Marketing para reservas VIP.

Skills

Trabajo en equipo

Comunicación fluida

Proactividad

Education

Estudiante universitario

Job description

Bienvenid@ a Hyatt Centric Gran Vía Madrid & Thompson Madrid!

La familia Hyatt en nuestros dos hoteles continúa creciendo y buscamos a un@ estudiante que se incorpore al departamento de PBX de nuestros dos hoteles 5* en pleno centro de Madrid.

La tarea principal es ayudar y apoyar al equipo en la operativa administrativa y comercial diaria de ambos hoteles, siendo algunas de ellas:

• Contactarás a los huéspedes para garantizar que personalizamos su estancia lo máximo posible.
• Satisfacerás las peticiones del huésped, aportando soluciones anticipadas, únicas y personales.
• Atenderás peticiones recibidas al teléfono y/o correo electrónico, entre otras sobre la estancia, reservas o de partner externos que quieran contactar con algún departamento de ambos hoteles.
• Apoyarás en la gestión de reservas VIP a petición de los departamentos de Sales y Marketing, así como en la obtención de reservas en ambos hoteles.
• Apoyarás en la gestión de pagos de reservas y seguimiento de depósitos pendientes.
• Por último, pero no menos importante, deberás mostrar empatía e iniciativa en relación a las necesidades de los clientes.

Los requisitos que necesitamos por tu parte son los siguientes:

• Las prácticas serán a tiempo completo, por lo que será imprescindible que podamos firmar acuerdo de colaboración con tu escuela/centro de estudios. Lamentablemente no podremos tener en cuenta candidaturas que no cumplan con este requisito.
• El horario de las prácticas será de mañana o tarde, en turnos rotativos de lunes a domingos, con dos días de libranza.
• Nuestro huésped habitual es internacional, por lo que un nivel de inglés avanzado es imprescindible (se valorará en entrevista). Si has tenido una experiencia internacional (tipo Erasmus) es un plus.
• Valoramos la capacidad de trabajo en equipo y las ganas de aprender. Si además eres una persona atenta a los detalles y proactiva ante los imprevistos, lo consideraremos positivamente.
• Por último y no menos importante, buscamos a una persona con ilusión y a la que le guste viajar y nuestro sector. Es la única forma de ser el perfecto embajador Hyatt.

Y nosotros, ¿qué podemos ofrecerte?

• Crecimiento y desarrollo profesional: esta es una primera oportunidad profesional, ¡Sólo es el principio!
• El ambiente de trabajo es joven y dinámico. Nos ayudamos entre todos, nos reímos mucho y sentimos pasión por este sector.
• Tenemos cantina de empleados para que la uses sin ningún coste.
• Disponemos de actividades de formación lúdico festivas para todo el equipo. Así reforzamos la calidad de nuestros equipos también fuera de los hoteles.

Si has llegado hasta aquí, buscas una primera oportunidad y te interesa.