Operational Small Store Leader 40 hrs/sem; IKEA Ibiza

SARTON CANARIAS, S.A.; Ibiza; Presencial; EUR 26 000 - 34 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Woden Management busca mejorar la experiencia del cliente en entornos de retail para colaborar estrechamente con empresas líderes como IKEA. Se requiere experiencia en almacenes y atención al cliente, y capacidad de liderar equipos en entornos dinámicos.

El puesto ofrece desarrollo profesional en logística y ventas, con enfoque en la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. La persona seleccionada coordinará entregas, stock y procesos para asegurar un flujo de trabajo eficiente y una

Qualificações

• Experiencia en gestión de almacenes y atención al cliente de entre 1 y 3 años.
• Experiencia en liderazgo de equipos de al menos entre 1 y 2 años.
• Formación Profesional de grado superior en Logística y Ventas valorable.
• Nivel de inglés B1.

Responsabilidades

• Garantizar el Customer Experience Map acorde a los estándares definidos, teniendo siempre al cliente en el centro de nuestras acciones.
• Coordinar y velar por el cumplimiento de la entrega de mercancías y stock disponible.
• Velar por el excelente happy Flow de los servicios de transporte según guías y procedimientos.
• Asegurar la resolución de incidencias dentro de plazos definidos y la satisfacción del cliente.
• Supervisar la descarga de mercancía cumpliendo con seguridad y calidad.
• Gestión de almacenes lógicos y físicos en el sistema y resolver discrepancias.
• Velar por rutas diarias para una experiencia de compra excelente y herramientas disponibles.
• Ser la voz de los clientes y trasladar sus necesidades a acciones concretas.
• Coordinar con Manager y Commercial Small Store Leader la planificación de turnos en picos y distribución de tareas.
• Liderar el desarrollo del equipo con charlas y seguimiento de planes de acción.
• Formación de equipos y acompañamiento en frontline para aplicar información.

Conhecimentos

Gestión de almacenes

Atención al cliente

Liderazgo de equipos

Inglés nivel B1

Formação académica

Formación profesional de grado superior en Logística y Ventas

Descrição da oferta de emprego

¿Quieres crear un mejor día a día para la mayoría de las personas? Si eres una persona motivada por el cambio y el crecimiento, y te atrae un entorno de mejora continua ¡Esta es tu oportunidad! Tu misión va a ser: Garantizar el correcto cumplimiento de la cadena logística para asegurar el buen funcionamiento del área y la satisfacción de los clientes y visitantes durante su visita al CMP.

Tus funciones:

1. Garantizar el Customer Experience Map acorde a los estándares definidos, teniendo siempre al cliente en el centro de nuestras acciones.
2. Coordinar y velar por el cumplimiento de la entrega de mercancías, analizando la gestión y volúmenes de compra así como stock disponible.
3. Velar por el excelente happy Flow de los servicios de transporte de acuerdo a los estándares de la Guía de servicios y procedimientos logísticos.
4. Asegurar la correcta resolución de las incidencias en los plazos definidos, velando por la satisfacción del cliente con la solución y gestión realizada.
5. Supervisar la descarga de la mercancía de acuerdo a los procedimientos establecidos, cumpliendo con los estándares de seguridad y calidad IKEA.
6. Garantizar la correcta gestión de los almacenes lógicos y físicos en el sistema (gestión de compras), estableciendo soluciones en caso de detectar discrepancias.
7. Velar por la correcta realización de las rutinas diarias que contribuya a una excelente experiencia de compra para clientes y visitantes, asegurando el Ways to Shop, ISAN, disponibilidad de las shopping tools y la seguridad.
8. Ser la voz de los clientes, analizando su opinión y trasladando sus necesidades y expectativas, para que en todos los foros se tenga en cuenta su punto de vista y poder crear acciones que contribuyan a la experiencia y satisfacción.
9. Coordinar con Manager y Commercial Small Store Leader al equipo de colaboradores/as que asegure la planificación horaria en los peak periods y la organización y distribución eficaz de las tareas y responsabilidades.
10. Liderar el desarrollo del equipo mediante un acompañamiento cercano, realización de las charlas de desarrollo y seguimiento de los planes de acción establecidos, asegurando la alineación entre el potencial de las personas y las prioridades del negocio.
11. Velar por la formación de los equipos, trasmitiendo y acompañando en el frontline para asegurar la correcta aplicación de la información.
12. Colaborar, cuando sea necesario, en la realización de otras responsabilidades para asegurar la operativa diaria del Small Store.

Qué buscamos en ti:

• Experiencia en gestión de almacenes y atención al cliente de entre 1 y 3 años.
• Experiencia en liderazgo de equipos de al menos entre 1 y 2 años.
• Valorable Formación Profesional de grado superior en Logística y Ventas.
• Nivel de inglés B1.

En Woden Management conectamos a personas con empresas que transforman ideas en realidades. Somos una consultora de recursos humanos especializada en descubrir talentos únicos para organizaciones que valoran la innovación, el trabajo en equipo y el desarrollo continuo.

¿Te apasiona trabajar en un entorno dinámico, inclusivo y sostenible? Aquí encontrarás oportunidades para crecer y formar parte de proyectos que generan un impacto real. Colaboramos estrechamente con empresas líderes del sector retail, como IKEA, para encontrar a los mejores perfiles.

Nuestra misión es unir pasión y propósito.