Operador/a Atención Telefónica Movistar Prosegur Alarmas - Centro de Recepción de Clientes

Prosegur; Madrid; Hybrid; EUR 10,000 - 12,000; Part time

Benefits offered by this job

Formación remunerada

Contrato laboral

Jornada 30h/semanales

Desarrollo profesional

Ambiente estimulante

Job summary

Movistar Prosegur Alarmas busca un/a Operador/a de Atención General para un puesto a tiempo parcial en Madrid. Formarás parte de un equipo enfocado en ofrecer una atención al cliente de calidad y soluciones rápidas a incidencias

Se ofrece 30 horas semanales, formación inicial remunerada y contrato laboral con alta en la Seguridad Social. Únete a una empresa líder en seguridad con proyección de desarrollo profesional.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes vía telefónica en Call Center
• Formación: Bachillerato, Grado Medio, Grado Superior o estudios equivalentes
• Habilidades: gran capacidad de comunicación y empatía
• Resolución de problemas y toma de decisiones
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas
• Actitud proactiva y orientada al cliente, con ganas de aprender
• Adaptabilidad y flexibilidad ante cambios
• Conocimientos informáticos generales y manejo de herramientas ofimáticas

Responsibilities

• Recepción y emisión de llamadas proactivas y resolutivas
• Resolución de incidencias reportadas por clientes
• Seguimiento y reporte de gestiones realizadas
• Asesoramiento sobre productos y servicios de seguridad
• Gestión administrativa de la atención al cliente y de alarmas

Skills

Comunicación

Empatía

Resolución de problemas

Gestión de presión

Proactividad

Adaptabilidad

Conocimientos informáticos

Herramientas ofimáticas

Education

Bachillerato, Grado Medio o Superior

Tools

Herramientas ofimáticas

Job description

Desde Movistar Prosegur Alarmas, líder en el sector de la seguridad, nos encontramos en la búsqueda de un/a Operador/a para Atención General (Grupo A, Área Metropolitana). Si eres una persona dinámica, con vocación de servicio y buscas desarrollarte profesionalmente en un sector en constante crecimiento, ¡esta es tu oportunidad!

Ubicación: Nuestro centro de operaciones se encuentra en Vicálvaro, un punto estratégico para la gestión de la seguridad en la zona.

Misión del Puesto:

El/la Operador/a CRC será responsable de brindar soporte integral a nuestros clientes, gestionando consultas, incidencias y solicitudes a través de la vía telefónica. Formarás parte de un equipo comprometido con la excelencia en la atención al cliente y la seguridad de nuestros usuarios.

Funciones Principales:

• Recepción y emisión de llamadas: Atenderás de manera proactiva y resolutiva las comunicaciones entrantes y salientes de nuestros clientes.
• Resolución de incidencias: Identificarás, analizarás y solucionarás las incidencias reportadas por los clientes, garantizando su satisfacción.
• Seguimiento y reporte: Realizarás un seguimiento exhaustivo de las gestiones realizadas y generarás reportes periódicos sobre las actividades, contribuyendo a la mejora continua de nuestros procesos.
• Asesoramiento: Proporcionarás información detallada sobre nuestros productos y servicios, orientando a los clientes sobre la mejor solución para sus necesidades de seguridad.
• Gestión administrativa: Llevarás a cabo tareas administrativas asociadas a la atención al cliente y la gestión de alarmas.

¿Qué Buscamos en Ti?

• Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia demostrable en atención a clientes vía telefónica en un entorno de Call Center (Imprescindible).
• Formación: Bachillerato, Grado Medio, Grado Superior o estudios equivalentes.
• Habilidades:
• Gran capacidad de comunicación y empatía.
• Habilidad para la resolución de problemas y toma de decisiones.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Actitud proactiva, orientada al cliente y con ganas de aprender.
• Adaptabilidad y flexibilidad ante los cambios.
• Conocimientos: Se valorarán conocimientos informáticos generales y manejo de herramientas ofimáticas.

¿Qué Ofrecemos?

• Contrato: Contrato laboral con alta en Seguridad Social.
• Jornada: Contrato a tiempo parcial de 30 horas semanales, distribuidas de lunes a sábado en horario de tarde (de 16:00 a 21:00 horas).
• Formación Inicial: Recibirás una formación inicial completa y remunerada, impartida en horario de mañana y adaptada a las necesidades del puesto. Esta formación está incluida dentro de tu contrato de trabajo.
• Desarrollo Profesional: Oportunidad de crecimiento y desarrollo dentro de una empresa líder en el sector de la seguridad, formando parte de un equipo profesional y dinámico.
• Ambiente de Trabajo: Un entorno laboral estimulante y colaborativo.

Si cumples con los requisitos y estás buscando unirte a un proyecto sólido y con futuro en el ámbito de la seguridad, ¡queremos conocerte! Forma parte de Movistar Prosegur Alarmas y contribuye a la tranquilidad de miles de hogares y negocios.