Norsktalande Retention Specialist

Freska Norge; Fuengirola; Presencial; EUR 27 000 - 36 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Helse- og velferdsgoder

Privat helseforsikring

Strandnært kontor

Sosiale aktiviteter

Opplæringsprogram

Støttende retention-team

Resumo da oferta

Freska Norge søker en Retention Specialist i Fuengirola, Spania, for å snu oppsigelser til innsikt og løsninger. Du håndterer forespørsler og omformer utfordringer til verdi for kunden.

Du jobber i et team som støttes av selskapet og kan tilby skreddersydde løsninger, rabatter og lojalitetsbygging. Grunnet grunnlønn på 2000 €/måned med provisjon, og mulighet til å tjene 2400–2700 € per måned eller mer.

Qualificações

• Norsk morsmål og flytende engelsk som minimumskrav
• Dokumentert erfaring innen kunde-retensjon, salg eller tilsvarende kundeorientert rolle
• Har arbeidet med CRM-systemer og grunnleggende datakunnskaper

Responsabilidades

• Engasjere: Lytt proaktivt til kundenes bekymringer og behov.
• Inspirere: Fremhev verdien av våre tjenester skreddersydd for kunden.
• Løse: Tilby kreative løsninger, rabatter eller skreddersydde planer for å beholde kunder.
• Proaktive churn-oppgaver: Håndtere kunder med risiko for å forlate og sette inn tiltak.
• Bygge lojalitet: Avslutte interaksjoner med tilfredshet, selv ved delvis retention.
• Spre gode vibes: Være del av et støttende team som feirer suksess

Conhecimentos

Norsk morsmål

Flytende engelsk

CRM erfaring

Ferramentas

CRM-systemer

Descrição da oferta de emprego

Har du evnen til å snu et "nei" til et smil?

Er du flink til å bevare roen, vise empati og finne kreative løsninger når det er hektisk? Da er det deg vi leter etter!

Vi søker ikke bare en Retention Specialist – vi søker en stjerne på menneskelige relasjoner som forstår at det bak hver oppsigelse forespørsel finnes en historie som fortjener å bli lyttet til.

Vi søker deg som vil bli en del av teamet vårt i Fuengirola, og som ønsker en stabil grunnlønn med en raus provisjon. Med en grunnlønn på 2000 €/måned og en provisjonsmodell uten tak, er vi overbevist om at riktig person kan skape stor kundetilfredshet!

Å tjene 2400 - 2700 € eller mer per måned er ikke uvanlig, og det beste av alt? Inntjeningspotensialet ditt er ubegrenset!

Hva vi tilbyr:

• Helse- og velferdsgoder.
• Privat helseforsikring.
• Strandnært kontor.
• Sosiale aktiviteter fra vår aktivitetsgruppe.
• Et strukturert opplæringsprogram.
• Muligheten til å være en del av et herlig Retention-team som støttes av hele selskapet.

Krav til stillingen:

• Norsk morsmål
• Flytende i engelsk i både tale og skrift.
• Dokumentert erfaring innen kunde-retensjon, salg eller en tilsvarende kundeorientert rolle.
• Har arbeidet med CRM-systemer og besitter grunnleggende datakunnskaper.

Rollen som Retention Specialist:

Som Retention Specialist er ditt oppdrag tydelig: å hjelpe kundene våre med å re-oppdage fordelene ved å bli hos oss. Du vil håndtere oppsigelse forespørsler og forvandle dem til øyeblikk av innsikt, empati og løsning.

• Engasjere: Lytt proaktivt til kundenes bekymringer, forstå deres grunner til å si opp og håndter problemer med tålmodighet og profesjonalitet.
• Inspirere: Fremhev den unike verdien av våre tjenester, skreddersydd for hver kundes behov.
• Løse: Arbeid kreativt for å tilby løsninger, rabatter eller skreddersydde planer som gjør det enkelt å bli hos oss.
• Proaktive churn-oppgaver: Håndtere kunder som risikerer å forlate før de faktisk gjør det, og iverksett tiltak for å adressere deres potensielle problemer og forsterke deres verdi.
• Bygge lojalitet: Avslutt hver kundeinteraksjon med en følelse av tilfredshet, selv om resultatet ikke er en fullstendig retention.
• Spre gode vibes: Du blir en del av et team hvor vi støtter hverandre og feirer suksess sammen.

Hvem søker vi?

• Kommunikasjon og språk: Utmerkede kommunikasjonsevner i norsk (morsmålsnivå), samt flytende engelsk.
• Menneskeorientert og empatisk: En "people person" med høy emosjonell intelligens som lytter aktivt, bygger relasjoner og raskt avdekker kundebehov.
• Løsningsorientert forhandler: Sterk forhandlings- og overtalelsesevne med en rolig tilnærming som skreddersyr løsninger og ser utfordringer som muligheter til å skinne.
• Erfaring og verktøy: Bakgrunn fra salg, retensjon/winback eller kundeservice, samt god erfaring med CRM-systemer og datamaskin som arbeidsverktøy.
• Holdning og teamånd: En positiv, robust og lærevillig lagspiller som ønsker at personligheten skal gjøre en forskjell og bidrar til god stemning på kontoret.
• Komfortabel med å jobbe med CRM-systemer og grunnleggende dataverktøy.
• En lagspiller som kan bidra til en positiv stemning og skape gode vibes!

Praktisk informasjon:

• Sted: Fuengirola, Spania.
• Ansettelsesform: Heltidskontrakt (37,5 timer per uke).
• Start: October.
• Arbeidstider: 07:00 – 18:00, mandag - fredag.

Om du er klar til å ta en ny utfordring på et fantastisk sted med en givende karriere, vil vi høre fra deg!