Multilingual Hotel Reservations & Upsell Specialist

Eurofirms Group SLU; Madrid; Presencial; EUR 16.000 - 20.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ADG en Madrid busca Teleoperador/a para gestionar reservas de habitaciones y servicios, atender consultas sobre tarifas y disponibilidad, y resolver reclamaciones con empatía. Se valorará experiencia en venta de paquetes hoteleros y dominio de CRM.

Se requieren los idiomas búlgaro, inglés y español, con nivel superior a B2; valorable nivel C1. Formación mínima de tres días y buena capacidad de comunicación para desenvolverse en un entorno hotelero en Madrid.

Formación

• Conocimiento de tres idiomas: búlgaro, inglés y español.
• Nivel mínimo: superior a B2; C1 valorable.
• Buena habilidad de conversación y atención al cliente.

Responsabilidades

• Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones de habitaciones y servicios.
• Atender consultas sobre tarifas y disponibilidad, políticas y servicios del hotel.
• Manejar reclamaciones y resolver problemas de forma empática y eficiente.
• Promover servicios adicionales y oportunidades de up-selling.
• Utilizar sistemas de reservas y herramientas CRM para gestionar interacciones con clientes.

Conocimientos

Bulgarian

English

Spanish

Descripción del empleo

ADG en Madrid busca Teleoperador/a para gestionar reservas de habitaciones y servicios, atender consultas sobre tarifas y disponibilidad, y resolver reclamaciones con empatía. Se valorará experiencia en venta de paquetes hoteleros y dominio de CRM.

Se requieren los idiomas búlgaro, inglés y español, con nivel superior a B2; valorable nivel C1. Formación mínima de tres días y buena capacidad de comunicación para desenvolverse en un entorno hotelero en Madrid.