Líder de Gestión Interna y Servicio al Cliente

Iag7 Viajes; País Vasco; Presencial; EUR 28.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descuentos en viajes

Beneficios del grupo

Bienestar / retribución flexible

Descripción de la vacante

IAG7 Viajes busca un Responsable de Gestión Interna para fortalecer la atención al cliente y la coordinación entre áreas. La posición implica responder consultas, diseñar itinerarios y supervisar procesos administrativos en el área de Customer Service.

Se requiere experiencia previa en atención al cliente, disponibilidad para trabajar presencialmente en Madrid y dominio avanzado de español e inglés. Ofrecemos contrato indefinido, buenas condiciones y beneficios del grupo.

Formación

• Capacidad de resolver incidencias de clientes con proactividad y enfoque al detalle.
• Empatía y orientación al cliente para mejorar la experiencia.
• Nivel bilingüe en español e inglés imprescindible.
• Organización, compromiso y responsabilidad en tareas administrativas.
• Capacidad tecnológica, aprendizaje y adaptación a herramientas de reservas.
• Capacidad de liderar equipos y coordinar flujos de trabajo.
• Experiencia previa en Customer Service, idealmente en viajes o turismo.

Responsabilidades

• Responder emails y llamadas de clientes a diario.
• Resolver consultas sobre tours y viajes personalizados.
• Asistir a clientes potenciales en organización de tours a medida.
• Diseñar propuestas e itinerarios usando plantillas.
• Hacer seguimiento de leads y clientes.
• Procesar pagos y generar facturas en el sistema.

Conocimientos

Resolución proactiva

Empatía al cliente

Bilingüe español-inglés

Organización

Capacidad tecnológica

Liderazgo de equipos

Experiencia en Customer Service

Descripción del empleo

IAG7 Viajes busca un Responsable de Gestión Interna para fortalecer la atención al cliente y la coordinación entre áreas. La posición implica responder consultas, diseñar itinerarios y supervisar procesos administrativos en el área de Customer Service.

Se requiere experiencia previa en atención al cliente, disponibilidad para trabajar presencialmente en Madrid y dominio avanzado de español e inglés. Ofrecemos contrato indefinido, buenas condiciones y beneficios del grupo.