Líder de Atención al Cliente - Viajes (Madrid)
Iag7 Viajes
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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo
Descripción de la vacante
IAG7 Viajes, con oficina en Madrid, busca un responsable de Customer Service para liderar un equipo y garantizar la calidad en la atención de clientes nacionales e internacionales. El rol implica gestionar comunicaciones, diseñar itinerarios y cerrar ventas, manteniendo la precisión en facturas y documentos de viaje.
Se valorará experiencia en turismo, disponibilidad para trabajo presencial en Madrid y capacidad para mejorar procesos.
Formación
- Bilingüe en español e inglés, imprescindible.
- Capacidad de resolución y proactividad en atención al cliente.
- Empatía y orientación al cliente.
- Capacidad de liderar equipos y coordinar flujos de trabajo.
- Buen nivel de organización y responsabilidad en tareas administrativas.
Responsabilidades
- Responder diariamente emails y llamadas de clientes.
- Resolver consultas sobre tours y viajes.
- Asistir a clientes en organización de tours privados y experiencias a medida.
- Diseñar propuestas e itinerarios con plantillas.
- Hacer seguimiento de leads y clientes potenciales.
- Procesar pagos y generar facturas en el sistema.
- Crear y enviar itinerarios, confirmaciones de pago e invoices.
- Mantener actualizada la información en el software de reservas.
- Apoyar al equipo y dirección en tareas administrativas y operativas.
- Supervisar el correcto funcionamiento del área de Customer Service.
Conocimientos
Descripción del empleo
IAG7 Viajes, con oficina en Madrid, busca un responsable de Customer Service para liderar un equipo y garantizar la calidad en la atención de clientes nacionales e internacionales. El rol implica gestionar comunicaciones, diseñar itinerarios y cerrar ventas, manteniendo la precisión en facturas y documentos de viaje.
Se valorará experiencia en turismo, disponibilidad para trabajo presencial en Madrid y capacidad para mejorar procesos.
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