Líder de Atención al Cliente en Viajes

IAG7 Viajes; Madrid; Presencial; EUR 28.000 - 38.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descuentos en viajes para empleados y

Beneficios exclusivos del Grupo IAG7

Plan de bienestar para empleados

Descripción de la vacante

IAG7 Viajes, dentro del Grupo IAG7, busca un Responsable de Customer Service. Gestión diaria de emails y llamadas, diseño de itinerarios y seguimiento de leads en viajes corporativos y experiencias a medida. Puesto presencial en Madrid, con foco en liderazgo y mejora de procesos.

Se valora experiencia en turismo y conocimiento de geografía de España, Portugal e Italia. Ofrecen estabilidad laboral y beneficios del grupo, con un entorno colaborativo y desarrollo profesional.

Formación

• Capacidad de resolución y proactividad.
• Empatía y orientación al cliente.
• Nivel bilingüe en español e inglés, imprescindible.
• Responsabilidad, compromiso y buena organización.
• Capacidad tecnológica, aprendizaje y adaptación.
• Capacidad de liderar equipos.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Madrid.
• Experiencia previa en Customer Service, idealmente en viajes/turismo.
• Conocimiento de geografía de España, Portugal e Italia.

Responsabilidades

• Responder diariamente emails y llamadas de clientes.
• Resolver consultas sobre tours y viajes personalizados.
• Asistir a clientes potenciales en la organización de tours privados.
• Diseñar propuestas e itinerarios utilizando plantillas.
• Seguimiento de leads y clientes potenciales.
• Procesar pagos y generar facturas en el sistema.
• Crear y enviar itinerarios, confirmaciones de pago e invoices.
• Mantener actualizada la información en el software de reservas.
• Apoyar al equipo y dirección en tareas administrativas y operativas.
• Supervisar funcionamiento del área de Customer Service.
• Priorizar tareas y coordinar flujos de trabajo.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos.

Conocimientos

Resolución de problemas

Empatía

Orientación al cliente

Liderazgo

Gestión de equipos

Proactividad

Comunicación multilingüe

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

IAG7 Viajes, dentro del Grupo IAG7, busca un Responsable de Customer Service. Gestión diaria de emails y llamadas, diseño de itinerarios y seguimiento de leads en viajes corporativos y experiencias a medida. Puesto presencial en Madrid, con foco en liderazgo y mejora de procesos.

Se valora experiencia en turismo y conocimiento de geografía de España, Portugal e Italia. Ofrecen estabilidad laboral y beneficios del grupo, con un entorno colaborativo y desarrollo profesional.