Key Account Service Expert

Linde Material Handling; Pallejà; Presencial; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Mutua privada

Vehículo de empresa

Retribución flexible

Descripción de la vacante

Linde Material Handling busca un NKA Service Manager para dirigir la estrategia de servicio en el canal KA y colaborar con el Head of KA Manager para alcanzar objetivos de satisfacción y rentabilidad.

Responsabilizarse de la implementación de la estrategia, desarrollo de oportunidades de negocio y supervisión de proveedores, asegurando cumplimiento de calidad y compliance en toda la red KA.

Formación

• Licenciatura en Ingeniería o similar.
• Experiencia en desarrollo de negocios, gestión de proyectos y análisis de datos.
• Conocimiento sólido en gestión de contratos y estrategias de marca.
• Experiencia en trabajar con equipos multidisciplinares.
• Comprensión de interfaces ERP y CRM. Idealmente SAP y Salesforce.
• Inglés hablado y escrito.

Responsabilidades

• Implantar la estrategia definida por el director de Servicio de la Marca conjuntamente con el Head of KA Manager.
• Analizar periódicamente los resultados de las cuentas clave del canal para conseguir la satisfacción del cliente y la rentabilidad prevista.
• Identificar oportunidades de crecimiento.
• Identificar desviaciones y definir planes de acción correctivos juntamente con el Head of KA Manager.
• Evaluar periódicamente el desempeño de los servicio subcontratados tanto en la Red Directa como Indirecta, ajustar desviaciones y proponer planes de mejora.
• Promover la venta de Servicios Post venta dentro del canal.
• Apoyar a KA Managers en la identificación y desarrollo de nuevas oportunidades de negocio.
• Determinar necesidades y proponer mejoras para cumplir con las expectativas de los KA.
• Asegurar la correcta implementación y desarrollo de los acuerdos con Dealers y Branches en el área de servicios relacionados con las KA.
• Actuar como punto de contacto principal entre la compañía y las necesidades de las KA.
• Dar soporte o canalizar dentro de la organización el soporte necesario para dar respuesta a las necesidades de las KA en el área de Service.
• Garantizar la implementación y mejora del sistema de gestión integrada: Calidad, Ambiental, SST y Compliance.
• Garantizar el cumplimiento de políticas y código de conducta del Grupo KION.

Conocimientos

Liderazgo

Orientacion a objetivos

Comunicacion

Cultura de servicios

Enfoque al cliente

Trabajo en equipo

Ingles

Gestion de contratos

Gestión de proyectos

Analisis de datos

SAP/Salesforce interfaces

Educación

Licenciatura en Ingeniería o similar

Herramientas

SAP

Salesforce

Descripción del empleo

Mutua privada.

Linde Material Handling se cuenta entre los líderes mundiales en la fabricación de carretillas elevadoras, vehículos de interior y soluciones de alto rendimiento para la intralogística. Desde el año 2006, Linde pertenece a KION Group.

Operamos en más de 100 países en todo el mundo y tenemos alrededor de 13.000 personas trabajando para la marca. Una red de más de 8.500 técnicos de servicio asegura la máxima disponibilidad de las carretillas y soluciones Linde, y basándose en su red logística mundial.

Estamos construidos sobre una base sólida mediante la entrega de un servicio experto y soluciones de productos a nuestros clientes. Creemos que nuestro éxito es el resultado de las habilidades y el compromiso de las personas de nuestro equipo.

Nuestros valores son: INTEGRIDAD hacemos lo correcto – COLABORACIÓN confiamos los unos en los otros – VALENTÍA cambiamos e innovamos – EXCELENCIA aportamos un valor excepcional a nuestros clientes

Trabajarás en una empresa global de éxito en un entorno internacional. ¿Está preparado/a para un nuevo reto? Entonces, ¡puede que seas tú a quien estamos buscando!

Sobre La Compañía

Somos una compañía socialmente responsable, que ofrece igualdad de oportunidades laborales, fomenta la diversidad y el respeto a la diferencia en nuestra empresa. No toleramos ningún tipo de discriminación, acoso o agresión, verbal o física, ni directa o indirecta, contra la persona u objetos materiales.

Ofrecemos

• Retribución según valía y aptitudes.
• Incorporación estable en empresa líder en su sector.
• Mutua privada.
• Vehículo de empresa.
• Retribución flexible.
• Te incorporarás en un entorno de trabajo agradable con un equipo comprometido, donde nuestros valores son integrity, collaboration, courage and excellence

Misión

Responsabilidades y Requisitos:

El NKA Service Manager implementará la estrategia de negocio en el área de Servicio para el canal KA , proporcionando el apoyo y asesoramiento necesario a NKA team para que se cumplan con los objetivos fijados por la marca.

Principales Responsabilidades

• Implantar la estrategia definida por el director de Servicio de la Marca conjuntamente con el Head of KA Manager
• Analizar periódicamente los resultados de las cuentas clave del canal para conseguir la satisfacción del cliente y la rentabilidad prevista.
• Identificar oportunidades de crecimiento.
• Identificar desviaciones y definir planes de acción correctivos juntamente con el Head of KA Manager
• Evaluar periódicamente el desempeño de los servicio subcontratados tanto en la Red Directa como Indirecta, ajustar desviaciones y proponer planes de mejora.
• Promover la venta de Servicios Post venta dentro del canal

Desarrollo del Servicio de Postventa

• Apoyar a KA Managers en la identificación y desarrollo de nuevas oportunidades de negocio.
• Determinar necesidades y proponer mejoras para cumplir con las expectativas de los KA.
• Asegurar la correcta implementación y desarrollo de los acuerdos con Dealers y Branches en el área de servicios relacionados con las KA

Soporte a las KA juntamente con el KA Manager

• Actuar como punto de contacto principal entre la compañía y las necesidades de las KA.
• Dar soporte o canalizar dentro de la organización el soporte necesario para dar respuesta a las necesidades de las KA en el área de Service

Funciones y Responsabilidades relacionadas con el Sistema de Gestión Integrada:

Calidad

• Garantizar el cumplimiento y la mejora continua del desempeño de calidad y del estándar de servicio en los subcontratos para las KA
• Asegurar el cumplimiento efectivo de los requisitos legales, contractuales y normativos del Sistema de Gestión Integrada.
• Fomentar una cultura de calidad, promoviendo la detección temprana, análisis y resolución estructural de incidencias.
• Asegurar que todas las no conformidades, acciones correctivas y preventivas se implementen y cierren eficazmente.

Ambiental

• Responsabilidad sobre el desempeño ambiental de sus subcontratas
• Asegurar el cumplimiento de requisitos ambientales, segregación de residuos y controles definidos.
• Promover iniciativas que reduzcan de forma proactiva el impacto ambiental.
• Impulsar la concienciación ambiental de sus concesionarios.

Salud y Seguridad En El Trabajo (SST)

• Promover activamente una cultura preventiva, priorizando la seguridad sobre cualquier otro objetivo operativo.
• Impulsar el reporte de incidentes y casi accidentes y asegurar su análisis sistemático.
• Garantizar la implementación efectiva de todas las acciones preventivas y correctivas derivadas de evaluaciones de riesgo.
• Asegurar el uso sistemático de EPI’s y el respeto estricto de los procedimientos de seguridad.

Información Compliance & Código de Conducta

El NKA Service Manager deberá asegurar en todo momento el cumplimiento íntegro del Código de Conducta del Grupo KION, de las políticas y directrices internas, así como de todos los requisitos de compliance aplicables.

Actuaciones Permitidas

• Establecer y aplicar precios dentro de los umbrales, reglas y marcos aprobados.
• Aprobar condiciones de servicio, garantías dentro de los umbrales de autoridad definidos.
• Contratar los servicios del canal directo e indirecto
• Implementar los estándares, programas y herramientas para el mejor desarrollo de los servicios post venta
• Establecer estándares de calidad del canal directo e indirecto para las KA.

Actuaciones Estrictamente Prohibidas

• Acceder a precios de reventa, márgenes o condiciones comerciales y de servicio del canal directo e indirecto
• Influir directa o indirectamente en el comportamiento comercial del canal directo.
• Recibir información específica del canal directo e indirecto sobre pipeline, ofertas, licitaciones o clientes, contratos y precios de servicio
• Coordinar con el canal indirecto e indirecto aspectos relacionados con precios, clientes u oportunidades comerciales y de post venat
• Asignar o redistribuir clientes entre delegaciones propias y concesionarios.
• Eludir, contravenir o ignorar los marcos de gobernanza funcional en materia de precios, descuentos o aprobaciones.

Formación, Conocimientos & Experiencia

• Licenciatura en Ingeniería o similar
• Experiencia en desarrollo de negocios, gestión de proyectos y análisis de datos.
• Conocimiento sólido en gestión de contratos y estrategias de marca.
• Experiencia en trabajar con equipos multidisciplinares.
• Comprensión de las interfaces ERP y CRM. Idealmente SAP y Salesforce.
• Inglés hablado y escrito.

Competencias & Habilidades

• Liderazgo/Management
• Orientado a objetivos.
• Habilidades de comunicación.
• Cultura de servicios: Personas, clientes, crecimiento, eficiencia, mejora continua.
• Enfoque al cliente.
• Trabajo en equipo.