It Knowledge Engineer

Sharp Brains; Arbo; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

On-site

Freelance/B2B contract

Madrid location

Descripción de la vacante

Sharp Brains busca un profesional de Soporte de Escritorio L1 para Madrid, con trabajo en sitio y contrato freelance/B2B.

Darás soporte de hardware, software y red, instalarás y mantendrás PCs y periféricos, y gestionar incidencias en el sistema de tickets siguiendo SLA.

Requisitos: 1–3 años en IT support, Windows 10/11, conceptos básicos de redes (IP/DNS/DHCP), Active Directory y atención al cliente.

Habilidades de comunicación y capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno on-site.

Formación

• 1–3 años en soporte de escritorio/IT.
• Conocimientos de Windows 10/11.
• Conocimientos de redes (IP, DNS, DHCP).
• Gestión de cuentas en Active Directory.
• Buena comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma en sitio.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte de escritorio de nivel 1 para hardware, software y red.
• Solucionar Windows OS, MS Office, Outlook y aplicaciones de negocio.
• Instalar, configurar y mantener PCs, portátiles y periféricos.
• Soportar impresoras, escáneres y otros equipos de usuario.
• Gestionar restablecimientos de contraseñas y tareas básicas de Active Directory.
• Configurar cuentas de correo y ayudar con la conectividad VPN.
• Registrar, rastrear y actualizar incidencias en el sistema de tickets.
• Escalar incidencias complejas a Level 2/3.
• Garantizar resolución puntual conforme a SLA.

Conocimientos

Experiencia 1–3 años

Windows 10/11

Redes básicas

Active Directory

Soporte técnico

Atención al cliente

Herramientas

Sistemas de tickets

Descripción del empleo

IT Knowledge Engineer Sharp Brains Cequelinos, Arbo, arbo, pontevedra; paradanta (comarca); provincia de pontevedra; galicia, Spain

Descripción del trabajo

We are currently looking for a DSS L1 (Desktop Support Services – Level 1) professional to join our team on an on-site support role.

Job Responsibilities

• Provide Level 1 desktop support for hardware, software, and network-related issues
• Troubleshoot Windows OS, MS Office, Outlook, and standard business applications
• Install, configure, and maintain desktops, laptops, and peripheral devices
• Support printers, scanners, and other end‑user equipment
• Handle password resets and basic Active Directory tasks
• Configure email accounts and assist with VPN connectivity
• Log, track, and update incidents in the ticketing system
• Escalate complex technical issues to Level 2/Level 3 teams
• Ensure timely resolution in line with SLA requirements

Required Skills & Experience

• 1–3 years of experience in Desktop Support / IT Support
• Strong knowledge of Windows 10/11 environment
• Basic understanding of networking concepts (IP, DNS, DHCP)
• Experience with Active Directory and user account management
• Good troubleshooting and problem‑solving skills
• Strong communication and customer service skillsAbility to work independently in an on‑site environment

Additional Information

• Work Mode: On‑Site
• Employment Type: B2B/ Freelance Contract
• Location: Madrid, Spain