IT-HelpDesk

BIP; Madrid; Híbrido; EUR 28.000 - 38.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Feedback continuo y mentoría

Voluntariado y acción social

Actividades deportivas y de integracio

Retribución flexible

23 días laborales de vacaciones + 3 de

Formación continua

Descripción de la vacante

BIP está buscando un perfil de IT HelpDesk para gestionar incidencias de usuarios en la oficina o remoto, resolviendo problemas de nivel 1 y 2.

Se valorará experiencia en gestión de tickets, monitorización de servicios y soporte de hardware, Windows 10/11 y Office 365. Se requiere Excel avanzado y un inglés mínimo B2 para comunicación.

Formación

• Experiencia en HelpDesk gestionando incidencias de nivel 1 y 2.
• Gestión de tickets y seguimiento de tickets con herramientas de ticketing.
• Conocimientos de monitorización de servicios y sistemas críticos.

Responsabilidades

• Gestión de incidencias de usuarios (oficina o remoto) y resolución de problemas de nivel 1 y 2.
• Utilización de herramientas de tickets para gestionar incidencias y solicitudes, y hacer seguimiento de tickets.
• Monitorizar servicios y sistemas vitales; generar KPI’s y reportes.
• Soporte en hardware/OS y en aplicaciones como Office 365 y herramientas de colaboración.

Conocimientos

IT HelpDesk

Ticketing tools

Analytical thinking

Organización

Inglés B2

Excel avanzado

Educación

Formación técnica en informática/telecomunicaciones

Herramientas

Active Directory

Office 365

Outlook

Teams

OneDrive

SharePoint

Windows 10/11

Sistemas de videoconferencia

Descripción del empleo

• Windows 10, 11.

¿Quieres trabajar con nosotros como IT HelpDesk?

Buscamos una persona con perfil de IT-HelpDesk para gestionar las incidencias de los usuarios (en la oficina o remoto) resolviendo las problemáticas de nivel 1 y 2.

Capacidad en la utilización de herramientas de tickets para gestionar incidencias, solicitud de servicio y hacer seguimiento de todos los tickets.

Ser capaz de monitorizar los servicios y los sistemas vitales de la compañía.

Buen utilizo de Excel para hacer recopilación de datos, análisis y reporte de KPI’s.

Conocimiento en el utilizo del Directorio Activo de Microsoft para la gestión de los usuarios y grupos.

Experiencia En Gestión De Hardware

• Experiencia en mantenimiento (cambio de piezas, upgrades, etc.) de portátiles Lenovo.
• Experiencia en mantenimiento de sistemas de videoconferencia para sala de reuniones.
• Experiencia en configuración y mantenimiento de dispositivos móviles (Android, IOS).

Soporte De Sistemas Operativos

• Windows 10, 11.
• Experiencia en instalación (instalaciones desatendidas, creación modificación de imágenes de SOs),
• Configuración y mantenimiento y resolución de problemas.

Mantenimiento y Soporte De Redes

• Switching, mantenimiento y troubleshooting de switches.
• Wireless, mantenimiento de wifis.
• Conocimientos de servicios de red DHCP, DNS.
• Soporte de aplicaciones
• Conocimientos y mantenimiento de Sistema Office 365 y de las aplicaciones de colaboración como Outlook, Teams, OneDrive and SharePoint.

El Perfil Que Requerimos Será Una Persona

• Resolutiva y con alta capacidad de organización, analítica y metódica
• Conocimientos elevados en: Excel, Word y PowerPoint
• Excelente nivel de inglés. Mínimo B2.
• Proactiva, dinámica y organizada

Valoraremos que poseas

• Formación técnica en informática, telecomunicaciones o similar.
• Experiencia en entornos corporativos con alto volumen de usuarios.
• Capacidad para documentar procedimientos y generar reportes técnicos.

Soft Skills

• Capacidad resolutiva y pensamiento analítico.
• Organización y atención al detalle.
• Proactividad y orientación al usuario.
• Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

¿Qué te ofrecemos?

• Feedback continuo y personalizado por parte de tu responsable y mentor.
• Programas de voluntariado y acción social para contribuir con impacto.
• Actividades deportivas y de integración para fomentar el bienestar y el compañerismo.
• Plan de retribución flexible para adaptar tus beneficios a tus necesidades.
• 23 días laborales de vacaciones + 3 días adicionales para que disfrutes de tu tiempo personal.

¿Por qué BIP?

• Las personas en el centro de nuestra cultura.

En BIP te integrarás en un entorno dinámico, creativo y colaborativo, donde podrás desarrollar tu potencial.

• Desafíate a ti mismo.

Trabajarás en contextos diversos, con retos técnicos y humanos que te permitirán crecer profesionalmente.

• Libera tu potencial.

Accederás a formación continua.

• Equilibrio vida-trabajo.

Fomentamos el trabajo flexible y la conciliación personal, con políticas que apoyan el modelo Agile.

Bip Iberia, en compromiso y coherencia con la Ley Integral para la Igualdad de Trato y la No discriminación tiene abiertas todas las posiciones de búsqueda de perfiles a todas aquellas personas que estén debidamente cualificadas para cubrir la vacante, independientemente de su edad, discapacidad, género, orientación sexual o política, raza o creencia.

BUSINESS INTEGRATION PARTNERS CONSULTING IBERIA, S.L., con NIF B84701903 y contacto [e-mail] tratará los datos recibidos al aplicar su candidatura en la oferta como responsable del tratamiento, con la finalidad de gestionar el proceso de selección actualmente activo en base a la aplicación de medidas precontractuales del artículo 6.1. b) del GDPR, así como para futuros procesos de selección si su perfil fuera de interés, en base al consentimiento del artículo 6.1 a).

BUSINESS INTEGRATION PARTNERS CONSULTING IBERIA, S.L. no comunicará sus datos a terceros salvo obligación legal. Así mismo, el periodo de conservación de su CV como máximo 1 año, en el que será destruido.

Igualmente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación al tratamiento, portabilidad, y a no ser objeto de decisiones individualizadas automatizadas o consultar información adicional sobre el tratamiento en el correo: [e-mail].