Guest Experience Agent - Royal Hideaway Corales Villas 5*GL

Barcelo Hotel Group; Adeje; On-site; EUR 17,000 - 23,000; Full time

Job summary

Barceló Hotel Group busca un Guest Experience Agent para Royal Hideaway Corales Villas 5*GL en Adeje. Atenderás de forma personalizada a los huéspedes desde su llegada hasta su salida, asegurando una experiencia de lujo y memorable.

Coordinarás reservas y servicios especiales, gestionarás solicitudes e incidencias, y colaborarás con recepción, restauración, spa y housekeeping para que cada detalle esté cuidado. Se valorará dominio de español e inglés y experiencia en hoteles de alta gama.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al huésped o recepción en hoteles de lujo (5* o 5*GL).
• Dominio de español e inglés; se valoran otros idiomas.
• Habilidades de comunicación, empatía y escucha activa.
• Organización y atención al detalle para coordinar servicios entre departamentos (recepción, restauración, spa, housekeeping).
• Conocimientos básicos de herramientas informáticas y sistemas PMS; disponibilidad para turnos.

Responsibilities

• Coordinar reservas y servicios especiales para los huéspedes.
• Gestionar solicitudes e incidencias durante la estancia.
• Colaborar con recepción, restauración, spa y housekeeping para garantizar el cuidado de cada detalle.
• Mantener contacto proactivo con los huéspedes para anticipar sus necesidades.

Skills

Experiencia en atención al huésped

Dominio de español e inglés

Otros idiomas (alemán, francés, IT)

Comunicación y empatía

Organización y atención al detalle

Coordinación entre departamentos

Conocimientos de PMS y sistemas hotel👀

Flexibilidad horaria

Trabajo en equipo

Tools

PMS

Canales de reserva

Correo electrónico

Job description

Descripción de la empresa

Barceló Hotel Group es la división hotelera de una empresa familiar fundada en 1931 en Mallorca, España, y hoy es uno de los grupos turísticos más importantes de Europa. Con 288 hoteles y 65.000 habitaciones en 30 países, opera bajo las marcas Royal Hideaway Hotels & Resorts, Barceló Hotels & Resorts, Occidental Hotels & Resorts y Allegro Hotels. La empresa cuenta con más de 40.000 personas que comparten una misma misión: impulsar un turismo regenerativo que genere impacto positivo económico, social y ambiental en cada destino. Su cultura se basa en la excelencia en el servicio, la innovación constante y la capacidad de adelantarse a las nuevas tendencias del sector. Formar parte de Barceló significa trabajar en un entorno internacional, dinámico y orientado al futuro.

Descripción del puesto

Como Guest Experience Agent en Royal Hideaway Corales Villas 5*GL, te encargarás de ofrecer una atención personalizada a las personas huéspedes desde su llegada hasta su salida, asegurando una experiencia de lujo y memorable. En tu día a día coordinarás reservas y servicios especiales, gestionarás solicitudes y incidencias, y colaborarás con los distintos departamentos (recepción, restauración, spa, housekeeping) para garantizar que cada detalle esté cuidado. Mantendrás un contacto proactivo con las personas huéspedes para anticiparte a sus necesidades, informarás sobre instalaciones y actividades, y apoyarás la gestión de comentarios y valoraciones para mejorar la experiencia. Este es un puesto de tiempo completo, presencial, ubicado en Adeje.

Requisitos

• Experiencia previa en puestos de atención al huésped o en recepción en hoteles de categoría alta o lujo, preferiblemente en entornos 5* o 5*GL.
• Buen dominio de idiomas, especialmente español e inglés; se valorarán otros idiomas como alemán, francés o italiano.
• Aptitudes de comunicación, empatía, escucha activa y orientación a la experiencia del huésped, con capacidad para gestionar situaciones delicadas con calma y profesionalidad.
• Organización, atención al detalle y capacidad para coordinar servicios con varios departamentos, manteniendo estándares de calidad elevados.
• Manejo básico de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera (PMS, canales de reserva, correo electrónico), así como flexibilidad horaria para trabajar en turnos.
• Actitud proactiva, gusto por el trabajo en equipo y motivación por desarrollarte profesionalmente dentro de una empresa hotelera internacional.