Growth Customer Journey Expert (Temporary)

Ing; Madrid; Híbrido; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Retribución flexible

Lanzadera en empresa

Beneficios bancarios

Gympass

Employee Networks

Descripción de la vacante

ING MADRID busca Growth Customer Journey Expert (Temporal) para unirse al área de Growth and New Segments dentro del Tribe Payments and Daily Banking. Serás responsable de los journeys end to end de adquisición para Cuenta Nómina y Cuenta NoCuenta, impulsando el crecimiento y mejorando la experiencia de las personas clientas.

Trabajarás con tech, data y compliance en un entorno Agile, traduciendo necesidades de negocio a requisitos accionables, siguiendo el rendimiento y identificando

Formación

• Experiencia en roles de producto, customer journey o adquisición, idealmente en banca o servicios digitales.
• Sólido entendimiento de funnels de adquisición y journeys de onboarding.
• Mentalidad data driven con claro foco en resultados.
• Experiencia trabajando en entornos Agile y con stakeholders.

Responsabilidades

• Gestionar journeys end to end de adquisición para cuentas relevantes.
• Impulsar iniciativas de adquisición en múltiples canales y maximizar conversión.
• Representar la voz del cliente y mejorar onboarding y daily banking.
• Traducir necesidades de negocio en requisitos claros para tech, data y compliance.
• Aplicar capacidades analíticas para seguimiento de rendimiento e insights.

Conocimientos

Product/Customer Journey

Acquisition

Data‑driven

Agile

Stakeholder management

Strategic thinking

Descripción del empleo

Descripción del trabajo - Growth Customer journey Expert (Temporary)

En ING estamos buscando a un/a Growth Customer Journey Expert (Transactional customers at Daily Banking)- temporal

Tu rol y entorno de trabajo:

Buscamos a una persona Customer Journey Expert con talento y entusiasmo para unirse a nuestra área de Growth and New Segments dentro de la Payments and Daily Banking Tribet.

Tus principales responsabilidades:

Como customer journey expert, serás responsable de los journeys end to end de adquisición para Cuenta Nómina y Cuenta NoCuenta, impulsando el crecimiento comercial mientras mejoras de forma continua la experiencia de las personas clientas.

• Ser responsable de alcanzar y ejecutar los objetivos comerciales mediante el diseño, la ejecución y el seguimiento de campañas de adquisición.
• Impulsar iniciativas de adquisición en todos los canales de venta, maximizando la conversión y el impacto.
• Representar la voz de la persona clienta y mejorar de forma continua los journeys de onboarding y de daily banking.
• Traducir las necesidades de negocio en requisitos claros y accionables, trabajando estrechamente con los equipos de tech, data y compliance.
• Aplicar sólidas capacidades analíticas para hacer seguimiento del rendimiento, generar insights y apoyar la toma de decisiones estratégicas.
• Monitorizar las tendencias de mercado y de la competencia para identificar oportunidades de crecimiento.
• Apoyar el lanzamiento y la evolución de la propuesta de valor de Daily Banking sin impactar en el rendimiento de ventas.
• Monitorizar las tendencias de mercado y las estrategias de adquisición de clientes de la competencia para identificar oportunidades y mantenerse por delante en el sector

¿Quieres saber si este puesto es para ti? Estas son algunas de las cualidades que más valoramos para este rol.

• Experiencia en roles de producto, customer journey o adquisición, idealmente en banca o servicios digitales.
• Sólido entendimiento de los funnels de adquisición y de los journeys de onboarding.
• Mentalidad data driven y analítica, con un claro foco en resultados.
• Experiencia trabajando en entornos Agile, en equipos cross functional, y sólidas habilidades de gestión de stakeholders.
• Pensamiento estratégico y creativo, con una actitud proactiva, hands on y una fuerte motivación por hacer que las cosas sucedan

El tiempo que pasas en el trabajo, los retos a los que te enfrentas o los aprendizajes que obtienes son muy importantes, pero… ¿qué hay de tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos, y por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle.

¡Descubre lo que te está esperando!

Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Teniendo en cuenta tanto las necesidades de nuestras personas clientas como de nuestras personas colaboradoras, decidís conjuntamente qué días trabajas desde casa y qué días vienes a ING MAD para dar tu mejor versión. A tu manera.

Para que pensar qué comer no te quite tiempo ni te genere antojos.

Nuestra casa será tu hogar.

En nuestras oficinas encontrarás soluciones de movilidad eléctrica, servicio médico, peluquería, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus gestiones) ¡y mucho más!

Seguro medico.

Para ti y toda tu familia (cónyuge/pareja e hijas e hijos).

Te ayudamos a proteger lo que más te importa.

Retribución flexible

Además, disfrutarás de nuestro modelo de retribución flexible, a través del cual, de una forma fiscalmente más ventajosa, podrás acceder a otros servicios como guardería, abono transporte, ayudas a la formación…

Servicio de lanzadera gratuito en la empresa

No importa dónde vivas. Contamos con 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para llevarte cómodamente a nuestra oficina de ING en Madrid.

Beneficios bancarios

• Préstamos especiales con condiciones más beneficiosas.
• Condiciones especiales en hipotecas tras 6 meses trabajando en el banco.
• ¡Y podrás beneficiarte de nuestro plan de pensiones después de 1 mes con nosotras y nosotros!

Más vitalidad y más sentimiento de pertenencia

• Cuidado 360º de la persona empleada (físico, mental, conexión social y propósito).
• Servicio de fisioterapia en las oficinas.
• Clínicas con deportistas profesionales de primer nivel mundial.
• Servicio Gympass.
• Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG.
• Programa de trabajo remoto internacional.

Somos un equipo de más de 1.800 personas que compartimos una misma idea: poner de nuestra parte para ayudar a nuestras personas clientas a crear un futuro mejor para sí mismas, proporcionándoles las herramientas que necesitan para llegar donde quieren.

Un banco 100 % digital, donde la tecnología, la innovación, la simplicidad y la transparencia son los principales ingredientes, y el primero en trabajar con metodologías agile.

Y aunque estamos en España, tenemos la suerte de trabajar en un banco internacional con presencia en más de 40 países.

Estamos orgullosas y orgullosos de contar con un equipo diverso, y estamos comprometidas y comprometidos a seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusión y Pertenencia para fomentar una cultura de colaboración e innovación que represente a todos los colectivos de la sociedad.

Hacer que las cosas sucedan, ayudar a que otras personas tengan éxito, ir siempre un paso por delante: ese es nuestro ADN. Si te miras al espejo y tu reflejo encaja con nuestra forma de ser y de trabajar… ¡estamos deseando conocerte!

En ING, perteneces tal y como eres. Contratamos y apoyamos a las personas por su talento y potencial - y sabemos que cuando puedes mostrarte tal y como eres, haces tu mejor trabajo.