Gestor de Cuentas - Key Account Manager

Empresa Confidencial; Madrid; Híbrido; EUR 23.000 - 28.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Modalidad híbrida

Entorno internacional

Descripción de la vacante

Empresa Confidencial en Madrid busca un Key Account Manager para gestionar una cartera de agencias y profesionales inmobiliarios, fortaleciendo la relación y aumentando el volumen de negocio.

Serás el punto de contacto, construirás planes de crecimiento por cuenta, detectarás oportunidades de upselling y garantizarás un servicio de alta calidad.

Se valorará experiencia en SaaS y dominio de CRM; se ofrece contrato indefinido, jornada completa e modalidad híbrida.

Formación

• Mínimo 3 años en gestión de cuentas o desarrollo de negocio.
• Experiencia en sectores de trato consultivo y recurrente (Inmobiliario, banca, seguros o servicios).
• Experiencia en SaaS es valorada.

Responsabilidades

• Ser interlocutor de confianza de una cartera de cuentas inmobiliarias.
• Construir planes de crecimiento por cuenta, detectando oportunidades de upselling y fidelización.
• Anticipar necesidades y mantener un nivel de servicio homogéneo en todos los contactos.
• Resolver incidencias y gestionar escalados que impacten la relación comercial.
• Seguimiento de indicadores de cartera: retención, churn, volumen de operaciones y satisfacción.
• Recoger y analizar la voz del cliente para proponer mejoras de servicio.
• Coordinación interdepartamental.
• Reporting periódico de la evolución de cada cuenta.

Conocimientos

Gestión de cuentas

Desarrollo de negocio

Atención al cliente

Negociación

Autonomía

Educación

ADE/Marketing/Comunicación

Herramientas

HubSpot

Salesforce

Zoho

Descripción del empleo

Rol

La persona será el punto de contacto de referencia para un grupo de agencias y profesionales inmobiliarios, con el objetivo de consolidar la relación, resolver con agilidad y hacer crecer el volumen de negocio de cada cuenta como key account manager.

Funciones

• Ser el interlocutor de confianza de una cartera de cuentas inmobiliarias
• Construir planes de crecimiento por cuenta, detectando oportunidades de upselling y fidelización
• Anticipar necesidades y mantener un nivel de servicio homogéneo en todos los contactos
• Resolver incidencias y gestionar escalados con impacto en la relación comercial
• Seguimiento de indicadores de cartera: retención, churn, volumen de operaciones y satisfacción
• Recoger y analizar la voz del cliente para proponer mejoras de servicio
• Coordinación interdepartamental
• Reporting periódico de la evolución de cada cuenta

Requisitos

• Mínimo 3 años en gestión de cuentas, desarrollo de negocio o atención al cliente en sectores de trato consultivo y recurrente: inmobiliario, banca, seguros o servicios profesionales
• Perfil comercial con foco en fidelización
• Soltura manejando varias cuentas a la vez sin perder el detalle
• Manejo de métricas de cartera (NPS, retención, volumen generado) y de reporting
• Habilidades de negociación y resolución de conflictos
• Dominio de CRM (HubSpot, Salesforce, Zoho o similar)
• Titulación universitaria en ADE, Marketing, Comunicación o similar
• Experiencia en entornos Saas

Competencias

• Orientación a resultados y a la calidad del servicio
• Capacidad analítica y decisiones basadas en datos
• Autonomía y criterio propio ante situaciones no previstas
• Comunicación y negociación
• Foco en la experiencia de cliente

Ofrecemos

• Contrato indefinido y jornada completa de lunes a viernes
• Modalidad híbrida
• Entorno internacional y colaborativo, con recorrido de crecimiento en el sector Real Estate
• Salario fijo bruto/año 25K + Bonus + Plan de Retribución Flexible
• Más detalles en la primera conversación