Gestor de Atención al Mutualista Multicanal

Previsión Sanitaria Nacional

Madrid

Presencial

EUR 24.000 - 32.000

Jornada completa

Hace 6 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Teletrabajo 1 día a la semana

Contrato indefinido

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Descripción de la vacante

Previsión Sanitaria Nacional (PSN) busca incorporar un/a Gestor/a de Atención al mutualista para su equipo en Madrid (zona Retiro). Serás responsable de atender y gestionar consultas, incidencias y solicitudes de mutualistas, garantizando una excelente experiencia de cliente y apoyando la actividad comercial.

La función abarca atención multicanal, gestión de leads, ventas cruzadas, gestiones administrativas y soporte al Área Privada.

Formación

Formación Profesional de Grado Superior o estudios universitarios.
Experiencia previa en atención al cliente telefónica o multicanal.
Valorable experiencia en entornos aseguradores, financieros o de servicios.
Nivel usuario de herramientas CRM y aplicaciones de gestión.
Manejo habitual de herramientas ofimáticas.
Se valorará positivamente hablar portugués.

Responsabilidades

Atención multicanal (teléfono, correo electrónico y chat) de mutualistas.
Resolución de consultas sobre productos, pólizas y servicios de PSN.
Gestión y seguimiento de incidencias, realizando las derivaciones cuando sea necesario.
Envío de documentación e información contractual a clientes.
Gestión y cualificación de leads procedentes de campañas de marketing.
Identificación de oportunidades de venta cruzada.
Apoyo en acciones de fidelización y retención de mutualistas.
Información sobre trámites y documentación necesaria para la gestión de prestaciones.
Seguimiento de expedientes y comunicación del estado de las gestiones.
Información sobre cobros, recibos e incidencias relacionadas con pagos.
Asistencia en el uso del Área Privada y otras aplicaciones corporativas.
Apoyo en incidencias básicas de acceso y escalado a los equipos correspondientes.
Actualización de datos personales y documentación de clientes.
Realización de acciones de retención.
Tramitación y seguimiento de solicitudes de baja o rescate.
Coordinación con el área comercial para la defensa de cartera.