Gestor/a de Atención al Mutualista

Previsión Sanitaria Nacional; Madrid; Presencial; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Teletrabajo 1 día a la semana

Contrato indefinido

Ticket restaurante

Descripción de la vacante

Previsión Sanitaria Nacional (PSN) busca incorporar un/a Gestor/a de Atención al mutualista para su equipo en Madrid (zona Retiro). Serás responsable de atender y gestionar consultas, incidencias y solicitudes de mutualistas, garantizando una excelente experiencia de cliente y apoyando la actividad comercial.

La función abarca atención multicanal, gestión de leads, ventas cruzadas, gestiones administrativas y soporte al Área Privada.

Formación

• Formación Profesional de Grado Superior o estudios universitarios.
• Experiencia previa en atención al cliente telefónica o multicanal.
• Valorable experiencia en entornos aseguradores, financieros o de servicios.
• Nivel usuario de herramientas CRM y aplicaciones de gestión.
• Manejo habitual de herramientas ofimáticas.
• Se valorará positivamente hablar portugués.

Responsabilidades

• Atención multicanal (teléfono, correo electrónico y chat) de mutualistas.
• Resolución de consultas sobre productos, pólizas y servicios de PSN.
• Gestión y seguimiento de incidencias, realizando las derivaciones cuando sea necesario.
• Envío de documentación e información contractual a clientes.
• Gestión y cualificación de leads procedentes de campañas de marketing.
• Identificación de oportunidades de venta cruzada.
• Apoyo en acciones de fidelización y retención de mutualistas.
• Información sobre trámites y documentación necesaria para la gestión de prestaciones.
• Seguimiento de expedientes y comunicación del estado de las gestiones.
• Información sobre cobros, recibos e incidencias relacionadas con pagos.
• Asistencia en el uso del Área Privada y otras aplicaciones corporativas.
• Apoyo en incidencias básicas de acceso y escalado a los equipos correspondientes.
• Actualización de datos personales y documentación de clientes.
• Realización de acciones de retención.
• Tramitación y seguimiento de solicitudes de baja o rescate.
• Coordinación con el área comercial para la defensa de cartera.

Conocimientos

Atención al cliente

Multicanal

CRM

Gestión de incidencias

Gestión de expedientes

Comunicación

Organización

Educación

Formación Profesional de Grado Superior

Estudios universitarios

Herramientas

CRM

Ofimática

Descripción del empleo

En Previsión Sanitaria Nacional (PSN), mutua aseguradora con más de 90 años de trayectoria, seguimos creciendo y apostando por el desarrollo de nuestros equipos.

Nacimos en el ámbito sanitario y, desde entonces, acompañamos a miles de profesionales con soluciones de protección, ahorro e inversión adaptadas a cada etapa de su vida. Actualmente combinamos la solidez de una entidad con más de 90 años de trayectoria con el compromiso de seguir evolucionando y desarrollando nuestros equipos.

Actualmente buscamos incorporar un/a Gestor/a de Atención al mutualista para nuestro equipo ubicado en Madrid (zona Retiro).

Tu misión:

Serás la persona responsable de atender y gestionar las consultas, solicitudes e incidencias de nuestros mutualistas a través de diferentes canales de comunicación, garantizando una excelente experiencia de cliente y apoyando la actividad comercial de la compañía.

¿Qué harás en tu día a día?

Atención al mutualista

• Atención multicanal (teléfono, correo electrónico y chat).

• Resolución de consultas sobre productos, pólizas y servicios de PSN.

• Gestión y seguimiento de incidencias, realizando las derivaciones oportunas cuando sea necesario.

• Envío de documentación e información contractual a clientes.

Gestión comercial

• Gestión y cualificación de leads procedentes de campañas de marketing.

• Identificación de oportunidades de venta cruzada.

• Apoyo en acciones de fidelización y retención de mutualistas.

Prestaciones y gestiones administrativas

• Información sobre trámites y documentación necesaria para la gestión de prestaciones.

• Seguimiento de expedientes y comunicación del estado de las gestiones.

• Información sobre cobros, recibos e incidencias relacionadas con pagos.

Soporte al mutualista

• Asistencia en el uso del Área Privada y otras aplicaciones corporativas.

• Apoyo en incidencias básicas de acceso y escalado a los equipos correspondientes.

• Actualización de datos personales y documentación de clientes.

Gestión de bajas y rescates

• Realización de acciones de retención.

• Tramitación y seguimiento de solicitudes de baja o rescate.

• Coordinación con el área comercial para la defensa de cartera.

¿Qué ofrecemos?

• Teletrabajo 1 día a la semana (tras periodo de prueba).

• Contrato indefinido: Incorporación a una entidad sólida y de referencia en el sector.

• Horario: de 8:00 a 19:00h. Viernes rotativos (de 9:00 a 15:00 y de 13:00 a 19:00)

• Entorno de trabajo colaborativo y orientado a las personas.

• Ticket restaurante.

Requisitos

• Formación Profesional de Grado Superior o estudios universitarios.

• Experiencia previa en atención al cliente telefónica o multicanal.

• Valorable experiencia en entornos aseguradores, financieros o de servicios.

• Nivel usuario de herramientas CRM y aplicaciones de gestión.

• Manejo habitual de herramientas ofimáticas.

• Se valorará positivamente hablar portugués

Competencias clave

• Orientación al cliente y vocación de servicio.

• Capacidad de comunicación oral y escrita.

• Escucha activa y empatía.

• Capacidad de organización y gestión de prioridades.

• Orientación a resultados.

• Resolución de incidencias y proactividad.

• Trabajo en equipo.

• Adaptabilidad y flexibilidad.

¿Cómo es trabajar en PSN?

Formarás parte de una compañía sólida y con una larga trayectoria, donde podrás desarrollar tu carrera profesional en un entorno estable, colaborativo y orientado a la mejora continua.

Si cumples con los requisitos y quieres aportar tu experiencia para fortalecer nuestros procesos operativos, ¡nos interesa conocerte!