Gestor de atención al cliente Palma de Mallorca (H/M/X)

Vaillant Group; Palma; Presencial; EUR 23.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Horario de oficina

Retribución competitiva

Formación continua

Descripción de la vacante

Vaillant Group busca un gestor de atención al cliente para la oficina de Palma de Mallorca. Se encargará de confeccionar rutas eficientes para técnicos y gestionar la agenda de clientes del servicio, manteniendo contacto mediante llamadas y actualizando datos según protocolo.

Se requieren FP o diplomatura y al menos 1 año de experiencia en puestos parecidos. Se valoran dominio de castellano, catalán/mallorquín, inglés y alemán y compromiso con la calidad del servicio.

Formación

• Formación profesional o diplomatura requerida.
• Experiencia mínima de 1 año en puestos similares o 2 años en atención al cliente.
• Mentalidad de servicio, capacidad de trabajo en equipo y orientación al cliente.
• Conocimiento de castellano, catalán/mallorquín, inglés y alemán a nivel de conversación imprescindible.

Responsabilidades

• Gestionar rutas para técnicos y agenda de clientes.
• Atender llamadas y gestiones conforme a los protocolos de la empresa.
• Apoyo administrativo durante la ruta de trabajo y traspaso de piezas entre técnicos.
• Reportar incidencias y resultados al supervisor.

Conocimientos

Castellano

Catalán/Mallorquín

Inglés

Alemán

Educación

Formación profesional / Diplomatura

Descripción del empleo

Gestor de atención al cliente Palma de Mallorca (H/M/X)

• PAISES

MI PERFIL

• VAILLANT GROUP COMO EMPLEADOR

• NIVEL DE CARRERA

• VACANTES

• CORPORATIVO

Descripción del puesto

Cubrir internamente la mayoría de nuestros puestos de liderazgo. Y ofrecer programas de formación a medida y apasionantes proyectos internacionales. Trabajamos en Vaillant Group. Trabajamos por un clima mejor.

Empresa: Red Ofisat Nordeste S.L.U. Población: Palma de Mallorca-ESP País:España (ES) Marca: Red Ofisat

Tipo de contrato: Indefinido Jornada de trabajo: Completa

Lo que conseguimos

• Se trata de un puesto en Contact Center pero NO de telemarketing: estará enfocado fundamentalmente en la confección de rutas eficientes para los técnicos y agenda para clientes de nuestro servicio.
• Atiende y/o realiza llamadas a clientes siguiendo los protocolos de comunicación establecidos por la empresa en relación al trato con el usuario, para los distintos tipos de servicios solicitados: consultas, reclamaciones, gestión de citas de revisiones, actualización de datos de clientes, citación para los controles de calidad, alarmas, etc.
• Siguiendo el plan establecido por su responsable realiza la gestión de rutas para los técnicos y/o zonas que se le hayan asignado, y da el apoyo administrativo necesario al técnico durante la ruta de trabajo (entre otros, el traspaso de piezas entre técnicos). Además si fuera necesario realiza el cambio en la gestión de rutas si hubiera avisos de última hora.
• Reporta de la actividad realizada y de las incidencias surgidas a su responsable.

Lo que nos hace triunfar

• Castellano, catalán / mallorquín, inglés y alemán al menos a nivel de conversaciónbásica (imprescindible)
• Estudios a nivel de formación profesional, diplomatura
• 1 año de experiencia en puestos similares o 2 años en atención al cliente en general.
• Mentalidad de servicio, dotes comerciales, trabajo en equipo, y capacidad de relación.

Puedes contar con

• Horario de oficina (lunes a viernes) y retribución competitiva a negociar según valía y experiencia (como mínimo convenio del metal de Baleares + variables)
• Nuestras marcas tienen una trayectoria reconocida: somos leaders de mercado yla referencia del sector en Posventa.
• Trabajamos con una conciencia sostenible y apostamos por la diversidad y el respeto a todas las personas para garantizar la igualdad, de manera que todas las identidades y orientaciones sexuales sean reconocidas y valoradas, sin discriminar por ninguna condición cultural, social o personal.
• Los valores corporativos están muy presentes en el día a día del trabajo (espíritu emprendedor, confianza, integridad y pasión).
• La empresa se preocupa por la conciliación con medidas como la ampliación de permisos laborales y del periodo de disfrute de las vacaciones.
• Ofrecemos un amplio catálogo de formación continua y programas de desarrollo para hacer crecer a nuestros talentos.
• El ambiente de trabajo y el compañerismo son excelentes. Nuestros equipos saben crear un ambiente positivo para superar cualquier reto y tener éxito.

Lo que nos hace diferentes

Cuidamos de un clima mejor. En cada hogar y en nuestro entorno. Como empresa familiar de éxito, llevamos más de 150 años haciendo honor a esta afirmación. Somos uno de los principales proveedores mundiales de bombas de calor, servicios digitales y aparatos de calefacción de gas eficientes, y ofrecemos soluciones de ahorro energético.

La sostenibilidad está presente en todas las áreas de Vaillant Group. En la oficina, en los centros de producción y en la carretera. Alrededor de 16.000 empleados de más de 70 países se comprometen a ello cada día. Como equipo internacional, asumimos la responsabilidad por nuestro futuro y el de nuestro planeta. Promovemos tu desarrollo personal para que puedas actuar con pasión y juntos podamos garantizar un clima mejor.

Ven a formar parte de Vaillant Group y ayúdanos a dar forma al futuro de la climatización!

Promovemos la igualdad y no toleramos ninguna forma de discriminación en nuestros procesos de selección. Valoramos la singularidad de cada individuo y animamos a todas las personas a que presenten su candidatura.

Confiamos en los procesos digitales, no solo para trabajar de forma más eficiente, sino para contribuir a la conservación de los recursos. Por eso, únicamente gestionamos candidaturas recibidas online.

© 2025 Vaillant Group