GESTOR/A TELEFÓNICO/A MADRID

Grupoosga; Madrid; Presencial; EUR 13.000 - 17.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

GRUPO OSGA busca cubrir el puesto de Auxiliar Administrativo / Gestor telefónico en su zona de Chamartín, Madrid. Se realizará atención telefónica, registro de solicitudes y gestión de incidencias, con uso de plataformas internas y generación de informes.

El contrato es inicial de un año con posibilidad de continuidad. Se trabajará en turnos rotativos de lunes a domingo, con incorporación inmediata.

Formación

• Capacidad de trabajar de manera independiente y/o en equipo.
• Experiencia previa en puestos similares.
• Buenas habilidades comunicativas y de resolución de conflictos.
• Capacidad para gestionar estrés y mantener la precisión.
• Conocimientos de uso de plataformas informáticas internas.

Responsabilidades

• Atención y gestión telefónica de solicitudes.
• Recepción y registro de solicitudes.
• Uso de plataformas informáticas internas.
• Generación de informes.
• Gestión de incidencias: análisis, registro y resolución.
• Gestión de quejas, reclamaciones y felicitaciones.

Conocimientos

Atención telefónica

Recepción

Gestión de solicitudes

Generación de informes

Gestión de incidencias

Atención al cliente

Herramientas

Sistemas informáticos

Descripción del empleo

En GRUPO OSGA estamos COMPROMETIDOS CON LA DIVERSIDAD, LA INCLUSION Y LA IGUALDAD DE TRATO Y DE OPORTUNIDADES y en contra cualquier tipo de discriminación.

Apostamos cada día y en cada puesto de trabajo, por la inclusión real de personas de colectivos vulnerables en nuestros equipos de trabajo dirigiendo las ofertas de empleo a cualquier persona que reúna los requisitos técnicos y académicos exigidos, independientemente de su condición, origen, situación o género.

SOMOS PERSONAS QUE INTEGRAN A PERSONAS.

¡ÚNETE A GRUPO OSGA!

Categoría: Auxiliar Administrativo / Gestor telefónico

¿Qué trabajo realizarás?:

El centro de trabajo tiene un equipo de supervisión que se encarga de distribuir las tareas. Se realiza formación a todo personal nuevo para el manejo y conocimiento de protocolos de actuación y plataformas internas.

• Atención y gestión telefónica.
• Recepción y registro de solicitudes.
• Uso de diferentes plataformas informáticas internas.
• Generación de informes.
• Gestión de incidencias; análisis, registro y resolución.
• Atención, análisis, registro y solución de quejas, reclamaciones y felicitaciones.

¿Cuáles son los requisitos para este puesto?:

• Capacidad de trabajar de manera independiente y autónoma y/o como parte de un equipo.
• Experiencia previa y continuada en puestos similares.
• Habilidades comunicativas y de resolución de conflictos.
• Correcta gestión de estrés.
• Habilidad para manejar sistemas informáticos.
• Capacidad para deambular por las dependencias del centro, y subir y bajar escaleras sin dificultad.
• Flexibilidad y disponibilidad horaria.
• Dinamismo.
• Capacidad para detectar señales luminosas y/o sonoras.
• Valorable estar en posesión del Certificado de Discapacidad igual o superior al 33%.

¿Cuál será tu contrato?

Inicial de un año con posibilidad de continuar.

¿Cuál será tu horario?:

Jornada según cuadrante en turnos rotativos de lunes a domingo en horario comprendido entre las 6:00h y las 00:00h. Incorporación inmediata

¿Cuál será tu salario?:

1254 euros/brutos/mes con tres pagas extras (marzo, julio y diciembre)

¿Dónde?:

Zona Chamartín, Madrid