Gestor/a de Servicio Asistencia Técnica Printing

Econocom España; Sevilla; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato Indefinido

Modalidad Presencial

Incorporación inmediata

Jornada Completa

Horario 09:00-18:00

Descripción de la vacante

Econocom España busca un/a Gestor/a de SAT especializado/a en Printing para incorporarse en Sevilla. Serás responsable de gestionar incidencias de impresión y coordinar intervenciones del equipo técnico, asegurando atención ágil y de calidad a clientes.

Se requiere formación CFGS, experiencia en SAT y herramientas de ticketing. Oferta: contrato indefinido, jornada completa y salario entre 18.000 y 24.000 euros brutos al año, con horario de L-V de 09:00 a 18:00 y posibilidad de crecimiento.

Formación

• Formación profesional, preferiblemente CFGS, valorándose formación related con administración, informática o electrónica.
• Experiencia previa en gestión de SAT, soporte técnico o coordinación de servicios técnicos.
• Valorable experiencia en sector Printing, especialmente con impresoras y soluciones de impresión.
• Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias.
• Experiencia trabajando con herramientas de ticketing o gestión de servicios.

Responsabilidades

• Gestionar y priorizar incidencias técnicas de impresión y multifunción.
• Coordinar y realizar el seguimiento de las intervenciones del equipo técnico hasta su resolución.
• Gestionar avisos de averías, mantenimientos, instalaciones, sustituciones y consumibles.
• Realizar el seguimiento de SLA, KPI e incidencias, garantizando los tiempos de respuesta establecidos.
• Mantener comunicación fluida con clientes, técnicos y departamentos internos.

Conocimientos

Gestión de incidencias SAT

Atención al cliente

Coordinación de intervenciones

Enfoque al detalle

Educación

CFG S / Formación técnica afín

Herramientas

Ticketing software

Descripción del empleo

¡En Econocom España transformamos la tecnología en valor real!

Con más de 50 años de experiencia en el sector tecnológico en España, en Econocom España somos mucho más que un proveedor global de productos, servicios y soluciones IT.

Somos más de 2000 profesionales presentes en más de 10 ciudades españolas, y trabajamos con pasión para ayudar a empresas y administraciones públicas a crecer e innovar mediante la tecnología. Nuestro enfoque es cercano, ético y comprometido con la sostenibilidad.

Áreas clave de trabajo:

• Workplace: Diseñamos entornos de trabajo modernos, seguros y colaborativos que mejoran la productividad y la experiencia del usuario.
• Infraestructura y Redes: Soluciones escalables y seguras que garantizan el rendimiento y la continuidad del negocio.
• Soluciones Audiovisuales: Espacios inteligentes que potencian la comunicación, la formación y la colaboración.

Además, contamos con un equipo altamente cualificado en Inteligencia Artificial, especializado en el desarrollo de proyectos tanto internos como para clientes. Este equipo se implica activamente en aplicar la tecnología para optimizar procesos, mejorar la toma de decisiones y generar valor real en distintos ámbitos de negocio.

¿Por qué trabajar con nosotros?

En Econocom España creemos en un entorno donde las personas pueden crecer y sentirse valoradas. Ofrecemos:

• Flexibilidad horaria y teletrabajo.
• Plan de carrera, formación continua y clases de idiomas.
• Movilidad interna dentro de un grupo internacional.
• Acceso flexible a la nómina y descuentos exclusivos.
• Financiación al 0% en tecnología y condiciones especiales en seguros de salud.

¿Tienes interésen nuevos retos profesionales en SEVILLA?

Estamos buscando un/a Gestor/a de SAT especializado/a en Printing para incorporarse a nuestro equipo. La persona seleccionada será responsable de gestionar y coordinar las incidencias relacionadas con equipos de impresión, garantizando una atención ágil y de calidad a nuestros clientes y una correcta coordinación con el equipo técnico.

Funciones del puesto:

• Gestionar y priorizar incidencias técnicas de equipos de impresión y multifunción.
• Coordinar y realizar el seguimiento de las intervenciones del equipo técnico hasta su resolución.
• Gestionar avisos de averías, mantenimientos, instalaciones, sustituciones y consumibles.
• Realizar el seguimiento de SLA, KPI e incidencias, garantizando los tiempos de respuesta establecidos.
• Mantener una comunicación fluida con clientes, técnicos y departamentos internos, identificando oportunidades de mejora del servicio.

Requisitos mínimos:

• Formación profesional, preferiblemente CFGS, valorándose especialmente formación relacionada con administración, informática o electrónica.
• Experiencia previa en gestión de SAT, soporte técnico o coordinación de servicios técnicos.
• Valorable experiencia en el sector Printing, especialmente con impresoras, equipos multifunción o soluciones de impresión.
• Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias.
• Experiencia trabajando con herramientas de ticketing o gestión de servicios.
• Conocimientos de gestión administrativa y seguimiento de órdenes de trabajo.
• Capacidad para coordinar diferentes intervenciones y realizar seguimiento de técnicos.
• Orientación al cliente y capacidad para trabajar en entornos dinámicos y con volumen de incidencias.
• Castellano nativo o nivel alto.

Competencias Deseadas:

• Proactividad y capacidad de resolución de problemas.
• Atención al detalle y habilidades analíticas.
• Capacidad de adaptación a entornos cambiantes.
• Enfoque en resultados y mejora continua.

Se Ofrece:

• Contrato Indefinido
• Modalidad: Presencial
• Incorporación inmediata.
• Jornada: Completa.
• Horario: de lunes a viernes de 09:00h a 18:00h (con flexibilidad)
• Salario: Entre 18.000€ brutos/año y 24.000€ brutos/año

¿Quieres formar parte de nuestro equipo?

Si te apasiona la tecnología, valoras el trabajo en equipo y buscas un entorno donde crecer profesionalmente, Econocom España es tu lugar.

En Econocom promocionamos un entorno inclusivo, accesible y libre de discriminación, valorando el talento por encima de cualquier condición personal, garantizando la aplicación de nuestra política de igualdad de oportunidades en todas las candidaturas que participan en nuestros procesos, así como el ejercicio de la transparencia salarial en nuestras vacantes, proporcionando información de los rangos previo al inicio de la participación en el proceso