Gestor/a de Atención al Mutualista

Previsión Sanitaria Nacional; Madrid; Presencial; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Teletrabajo 1 día a la semana

Contrato indefinido

Ticket restaurante

Horario 8:00 a 19:00; viernes rotativo

Descripción de la vacante

Previsión Sanitaria Nacional (PSN), mutate aseguradora con amplia trayectoria, busca un/a Gestor/a de Atención al mutualista para su equipo de Madrid (zona Retiro). Serás responsable de atender consultas, gestionar incidencias y apoyar la actividad comercial, garantizando una experiencia excepcional.

Se ofrece teletrabajo 1 día a la semana tras el periodo de prueba, contrato indefinido y horario de 8:00 a 19:00, con viernes rotativos.

Formación

• Formación superior o universitaria, con experiencia en atención al cliente.
• Valorable experiencia en aseguradoras o servicios.
• Competencia en CRM y herramientas ofimáticas.

Responsabilidades

• Atención multicanal (teléfono, email, chat) a mutualistas.
• Gestión de consultas sobre productos y pólizas.
• Seguimiento de incidencias y derivaciones.
• Gestión de leads y oportunidades de venta cruzada.
• Soporte administrativo y documental.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación oral

Empatía

Gestión de prioridades

Trabajo en equipo

Educación

Formación superior o universitaria

Herramientas

Microsoft Office

CRM

Descripción del empleo

En Previsión Sanitaria Nacional (PSN), mutua aseguradora con más de 90 años de trayectoria, seguimos creciendo y apostando por el desarrollo de nuestros equipos.

Nacimos en el ámbito sanitario y, desde entonces, acompañamos a miles de profesionales con soluciones de protección, ahorro e inversión adaptadas a cada etapa de su vida. Actualmente combinamos la solidez de una entidad con más de 90 años de trayectoria con el compromiso de seguir evolucionando y desarrollando nuestros equipos.

Actualmente buscamos incorporar un/a Gestor/a de Atención al mutualista para nuestro equipo ubicado en Madrid (zona Retiro).

Tu Misión

Serás la persona responsable de atender y gestionar las consultas, solicitudes e incidencias de nuestros mutualistas a través de diferentes canales de comunicación, garantizando una excelente experiencia de cliente y apoyando la actividad comercial de la compañía.

¿Qué harás en tu día a día?

Atención al mutualista

• Atención multicanal (teléfono, correo electrónico y chat).


• Resolución de consultas sobre productos, pólizas y servicios de PSN.


• Gestión y seguimiento de incidencias, realizando las derivaciones oportunas cuando sea necesario.


• Envío de documentación e información contractual a clientes.

Gestión comercial

• Gestión y cualificación de leads procedentes de campañas de marketing.


• Identificación de oportunidades de venta cruzada.


• Asesoramiento en productos.


• Apoyo en acciones de fidelización y retención de mutualistas.

Prestaciones y gestiones administrativas

• Información sobre trámites y documentación necesaria para la gestión de prestaciones.


• Seguimiento de expedientes y comunicación del estado de las gestiones.


• Información sobre cobros, recibos e incidencias relacionadas con pagos.

Soporte al mutualista

• Asistencia en el uso del Área Privada y otras aplicaciones corporativas.


• Apoyo en incidencias básicas de acceso y escalado a los equipos correspondientes.


• Actualización de datos personales y documentación de clientes.

Gestión de bajas y rescates

• Realización de acciones de retención.


• Tramitación y seguimiento de solicitudes de baja o rescate.


• Coordinación con el área comercial para la defensa de cartera.

¿Qué ofrecemos?

• Teletrabajo 1 día a la semana (tras periodo de prueba).


• Contrato indefinido: Incorporación a una entidad sólida y de referencia en el sector.


• Horario: de 8:00 a 19:00h. Viernes rotativos (de 9:00 a 15:00 y de 13:00 a 19:00)


• Entorno de trabajo colaborativo y orientado a las personas.


• Ticket restaurante.

Requisitos

• Formación Profesional de Grado Superior o estudios universitarios.


• Experiencia previa en atención al cliente telefónica o multicanal.


• Valorable experiencia en entornos aseguradores, financieros o de servicios.


• Nivel usuario de herramientas CRM y aplicaciones de gestión.


• Manejo habitual de herramientas ofimáticas.


• Se valorará positivamente hablar portugués

Competencias clave

• Orientación al cliente y vocación de servicio.


• Capacidad de comunicación oral y escrita.


• Escucha activa y empatía.


• Capacidad de organización y gestión de prioridades.


• Orientación a resultados.


• Resolución de incidencias y proactividad.


• Trabajo en equipo.


• Adaptabilidad y flexibilidad.

¿Cómo es trabajar en PSN?

Formarás parte de una compañía sólida y con una larga trayectoria, donde podrás desarrollar tu carrera profesional en un entorno estable, colaborativo y orientado a la mejora continua.

Si cumples con los requisitos y quieres aportar tu experiencia para fortalecer nuestros procesos operativos, ¡nos interesa conocerte!