Fachkraft Für Lohn- Und Gehaltsabrechnung In Palma

Vertraulicher Arbeitgeber; Islas Baleares; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

Otis Mallorca busca un Especialista en Gestión de Disputas para liderar la resolución de disputas desde su inicio hasta la solución, manteniendo registros, clasificando disputas y asegurando la calidad de la información. Trabajarás estrechamente con Cash, Facturación, Ventas y Finanzas para resolver incidencias.

Se requiere experiencia en AR/C2C y facturación, dominio de MS Office 365 y preferencia por inglés.

Qualifications

• Formación superior en Administración, economía o finanzas.
• Experiencia mínima de 3 años en AR, C2C, Cobros, gestión de disputas, incidencias de facturación.
• Dominio Ms Office 365.
• Inglés valorable.
• Carnet B en vigor.

Responsibilities

• Gestión integral de disputas desde su creación hasta su resolución.
• Registro, análisis y clasificación de disputas conforme a los códigos establecidos.
• Asegurar la calidad de las disputas mediante códigos, documentación y comentarios claros y detallados.
• Seguimiento de disputas abiertas y cumplimiento de SLA.
• Priorización de disputas por impacto en la deuda y antigüedad.
• Colaboración con equipos internos para resolución ágil de incidencias.
• Identificación de causas raíz y propuesta de acciones correctivas.
• Cumplimiento de objetivos mensuales y anuales en disputas.
• Soporte al Proceso de Cobros y recuperación de deuda.
• Coordinación con Genpact/Collections y otros stakeholders.
• Mejora de tiempos de resolución de disputas.
• Gestión documental y apoyo en expedientes legales.
• Análisis de tendencias y oportunidades de mejora en procesos upstream.
• Participación en iniciativas de mejora continua y estandarización.
• Actualización y seguimiento de reportes de disputas.
• Uso de Excel y Power BI para análisis y seguimiento.
• Garantizar la calidad y consistencia de los datos reportados.

Skills

Inglés valorable

Education

Formación superior en Administración, economía o finanzas

Tools

Ms Office 365

Job description

Especialista (h/m) en Gestión de Disputas (Dispute Specialist) OTIS MALLORCA

On-Site

San Vicente De Paul 22, 07010 PALMA DE MALLORCA, Spain

Full time

Las principales responsabilidades de la posición son las siguientes:

• Gestión integral de las disputas desde su creación hasta su resolución final.
• Registro, análisis y clasificación de las disputas conforme a los códigos establecidos.
• Asegurar la calidad de las disputas mediante:
  • Uso correcto de los códigos de disputa.
  • Documentación completa y adecuada.
  • Comentarios claros y detallados que faciliten su seguimiento.
• Seguimiento continuo de disputas abiertas, garantizando el cumplimiento de los SLA definidos.
• Priorización de disputas en función de su impacto en la deuda y su antigüedad.
• Colaboración con equipos internos (Cash Application, Facturación, Billing, Ventas, Operaciones y Finanzas) para la resolución ágil de incidencias.
• Identificación de causas raíz y propuesta de acciones correctivas para evitar recurrencias.
• Cumplimiento de los objetivos mensuales y anuales en materia de disputas (volumen, antigüedad y resolución).

Soporte al Proceso de Cobros:

• Colaboración con el equipo de cobros para desbloquear facturas en disputa y facilitar la recuperación de deuda, con especial foco en las provisiones.
• Apoyo en la negociación y seguimiento de acuerdos relacionados con disputas.
• Coordinación con Genpact/Collections u otros stakeholders para asegurar la correcta gestión de incidencias.
• Contribuir a la mejora de los tiempos de resolución de disputas.

Coordinación y Comunicación:

• Participación en reuniones periódicas con Genpact/Collections y equipos internos.
• Seguimiento de los acuerdos alcanzados en reuniones y actualización del estado de las acciones.
• Comunicación proactiva con stakeholders sobre el estado de disputas relevantes.
• Escalado de incidencias críticas o bloqueos que afecten al proceso de cobro.

Gestión Documental y Legal:

• Preparación de la documentación de soporte necesaria para la resolución de disputas.
• Apoyo en la elaboración de expedientes legales en caso de litigio o escalado jurídico.

Análisis y Mejora Continua:

• Análisis de tendencias de disputas (por cliente, tipo y origen).
• Identificación de oportunidades de mejora en procesos upstream (facturación, contratos, operaciones).
• Participación en iniciativas de mejora continua y optimización del proceso C2C.
• Colaboración en la estandarización de procesos y buenas prácticas.
• Actualización y seguimiento de reportes de disputas:
  • Volumen, antigüedad y ratios de resolución.
• Soporte en la preparación de informes mensuales (disputas, impacto en cuentas a cobrar y provisiones).
• Uso de herramientas como Excel y Power BI para el análisis y seguimiento.
• Garantizar la calidad y consistencia de los datos reportados.

Para tener éxito en este puesto, necesitamos:

• FORMACIÓN: Formación superior en área Administración, economía o finanzas. Recomendable formación superior o especializada en gestión comercial y/o gestión de cobros.
• EXPERIENCIA: Experiencia mínima de 3 años en funciones de AR, C2C, Cobros, gestión de disputas, incidencias de facturación.
• OFIMÁTICA: Dominio Ms Office 365.
• IDIOMAS: Inglés valorable.
• OTROS:
  • Imprescindible carnet B en vigor.

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