Expert Technique HVAC – Support & Formation (Casablanca)

CORPORACION EMPRESARIAL ALTRA S.L.; España; Híbrido; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Airzone recherche un technicien support pour offrir un support client sur le marché marocain, en présentiel et à distance. Vous formerez les clients et les équipes sur les services techniques associés et transmettrez vos connaissances à travers des formations internes.

Vous deviendrez le référent technique, participerez à des salons si nécessaire, et assurerez le soutien à l'équipe en Espagne pendant les périodes de haute activité.

Formación

• Formation de base requise Indispensable : BTS Électronique ou équivalent.
• Souhaitable : Diplôme d'ingénieur industriel ou en télécommunications.
• Indispensable : Connaissances en électronique.
• Souhaitable : Connaissances en climatisation.
• Expérience minimale souhaitable : 1 an dans un poste similaire.

Responsabilidades

• Être le référent technique au sein du service, en maîtrisant les solutions aux niveaux fonctionnel et technique.
• Transmettre les connaissances à l'équipe à travers des formations internes.
• Travailler les canaux de communication avec l'équipe de Support Technique.
• Procédures de communication, gestion des incidents, suivi des installations, etc.
• Détection et signalement de nouveaux incidents par les voies définies par l'entreprise.
• Participation aux salons professionnels du secteur si nécessaire, en accompagnant les STA afin qu'elles soient le plus autonomes possible.
• Soutien à l'équipe Technique présente en Espagne (Hotline) en haute saison (vacances, etc.).
• Dimensionnement du réseau STA afin de couvrir les services proposés par l'entreprise.
• Détection de profils (avec l'équipe commerciale), révision conjointe des conditions contractuelles, signature du contrat, etc.
• Formation technique et aux procédures des STA.
• Suivi de leur performance afin de corriger d'éventuels écarts.
• Contrôler la qualité de service du réseau de STA auprès des clients.
• Organisation de webinaires périodiques pour actualiser les connaissances des STA, les besoins, les comptes rendus de travail, etc.
• Renforcer la formation de nos clients (par exemple, via des événements spécifiques) en collaboration avec le réseau commercial.
• Collaboration avec les équipes R&D pour signaler les incidents et l'amélioration des produits.
• Collaboration avec le département Formation pour la préparation des contenus de formation.
• Signalement des incidents de produit ou des dysfonctionnements.
• Enquête approfondie sur l'origine du problème afin de pouvoir le signaler correctement via les voies définies par l'entreprise (réalisation d'assistances).
• Collaboration avec les autres départements de l'entreprise pour la recherche de solutions aux incidents des clients.

Conocimientos

Électronique

Educación

BTS Électronique

Ingénieur industriel ou télécommunications (souhaité)

Descripción del empleo

Airzone recherche un technicien support pour offrir un support client sur le marché marocain, en présentiel et à distance. Vous formerez les clients et les équipes sur les services techniques associés et transmettrez vos connaissances à travers des formations internes.

Vous deviendrez le référent technique, participerez à des salons si nécessaire, et assurerez le soutien à l'équipe en Espagne pendant les périodes de haute activité.