Especialista en Customer Care

Octoenergy; Valencia; Híbrido; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Share options

Desayuno y fruta

Retribución flexible

Ayudas para vehículos eléctricos

Plan de pensiones

Formación en producto

Ambiente dinámico

Eventos de equipo

Descripción de la vacante

Octopus Energy busca un/a Especialista en Customer Care en Valencia para apoyar el proceso de instalación de sistemas solares, asegurando una experiencia excepcional y humana.

El rol incluye gestionar incidencias, coordinar con el equipo técnico y mejorar procesos. Se requiere experiencia previa en atención al cliente, habilidades comunicativas y un ambiente laboral dinámico y divertido.

Formación

• Al menos 2 años de experiencia en Customer Care o soporte técnico.
• Excelentes habilidades comunicativas y enfoque en la satisfacción del cliente.
• Nivel de inglés profesional básico.

Responsabilidades

• Acompañarás al cliente durante la instalación de paneles solares.
• Serás el contacto principal para escuchar y resolver incidencias.
• Gestionarás incidencias a través de nuestra herramienta de ticketing.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Gestión de incidencias

Proactividad

Educación

Formación de grado superior

Herramientas

CRM

Herramientas digitales

Desk

Descripción del empleo

Quiénes somos

Revolucionamos la energía para cambiar el mundo. En Octopus Energy, no somos una eléctrica tradicional. Somos un equipo de personas apasionadas que trabaja cada día para hacer que la energía sea 100% renovable, accesible y justa para todos. Creemos en la tecnología y la innovación como motores del cambio. Queremos transformar la forma en que el mundo consume energía, eliminando barreras, simplificando procesos y ofreciendo un servicio más humano y transparente. Por esto mismo, nuestro compromiso es claro: la energía limpia debe ser la norma, no la excepción. Para lograrlo, combinamos sostenibilidad con un enfoque centrado en las personas, impulsando un servicio excepcional y construyendo un equipo increíble que comparte nuestra visión.

¿Qué estamos buscando?

Buscamos un/a Especialista en Customer Care para unirse a nuestro equipo y ayudarnos a seguir impulsando la transición energética en España. Serás la voz y el apoyo de nuestros clientes durante todo el proceso de instalación de sus sistemas solares fotovoltaicos, asegurando que cada experiencia con Octopus Energy sea excelente, transparente y humana. Si te apasiona la atención al cliente, disfrutas resolviendo incidencias con empatía y quieres formar parte de una empresa que está cambiando la forma en la que las personas se relacionan con la energía, esta es tu oportunidad!

Responsabilidades

• Acompañarás al cliente durante todo el proceso de instalación de paneles solares fotovoltaicos, asegurando una experiencia excelente.
• Serás el punto de contacto principal: escucharás sus necesidades, canalizarás incidencias y coordinarás con el equipo técnico para resolverlas con rapidez y empatía.
• Gestionarás las incidencias a través de nuestra herramienta de ticketing (Desk) para garantizar un seguimiento eficaz y una comunicación fluida.
• Colaborarás estrechamente con los equipos técnicos y de operaciones para asegurar que cada cliente quede satisfecho con su instalación.
• Participarás en la mejora continua de los procesos internos, aportando ideas y feedback desde la perspectiva del cliente.

Requisitos

• Formación de grado superior (preferiblemente en áreas técnicas, gestión o atención al cliente).
• Al menos 2 años de experiencia en funciones similares (Customer Care, soporte técnico, gestión de incidencias…)
• Excelentes habilidades comunicativas y orientación total a la satisfacción del cliente.
• Proactividad, compromiso y capacidad para gestionar varias tareas a la vez.
• Nivel de inglés profesional básico.
• Manejo de herramientas digitales (CRM, ticketing, suites colaborativas…).

Plus

• Tienes conocimientos técnicos en instalaciones de energía solar fotovoltaica.
• Has trabajado en entornos de energías renovables o empresas de servicios técnicos.
• Estás familiarizado/a con herramientas como Desk, Salesforce u otras plataformas CRM.
• Tienes capacidad para leer o interpretar información técnica básica.

Datos del trabajo

• Ubicación: Valencia.
• Modalidad: Híbrida.
• Horario: 40h semanales - Jornada Completa.

Beneficios

• Share options de Octopus Energy.
• Desayuno y fruta en la oficina.
• Retribución flexible (comida, transporte, guardería, seguro médico…)
• Ayudas para la compra de vehículos eléctricos.
• Plan de pensiones.
• Formación en producto y desarrollo profesional.
• Ambiente dinámico, cercano y divertido.
• Eventos: Family Dinner y muchas más experiencias en equipo.
• En Octopus Energy, hacemos las cosas diferentes. Creemos en un entorno laboral donde puedas ser tú mismo/a, desarrollarte profesionalmente y sentirte parte de un equipo que realmente quiere cambiar el mundo.
• Somos un Great Place to Work! En Glassdoor, hemos sido reconocidos como una de las 50 mejores empresas para trabajar y nuestra cultura ha sido destacada en múltiples ocasiones.