Especialista en Customer Care

Octopus Energy Group; Valencia; Híbrido; EUR 22.000 - 30.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Opciones de acciones

Desayuno y fruta

Retribución flexible

Ayudas para vehículos eléctricos

Plan de pensiones

Formación profesional

Ambiente dinámico

Eventos en equipo

Descripción de la vacante

En Octopus Energy buscamos un/a Especialista en Customer Care para unirse a nuestro equipo en Valencia. Serás la voz y el apoyo de nuestros clientes durante el proceso de instalación de sus sistemas solares, asegurando que cada experiencia sea excelente, transparente y humana.

Aportarás tu experiencia en atención al cliente, resolverás incidencias con empatía y colaborarás con los equipos técnicos para que la instalación funcione sin contratiempos.

Formación

• Formación de grado superior en áreas técnicas o atención al cliente.
• Al menos 2 años de experiencia en Customer Care o soporte.
• Excelentes habilidades comunicativas y orientación al cliente.
• Proactividad y capacidad para multitarea.
• Inglés básico profesional.
• Conocimiento de herramientas CRM y ticketing.

Responsabilidades

• Acompañar al cliente durante la instalación de paneles solares.
• Ser el punto de contacto principal entre cliente y equipo técnico.
• Gestionar incidencias mediante la herramienta Desk.
• Colaborar con equipos técnicos y de operaciones.
• Participar en la mejora continua de procesos.

Conocimientos

Atención al cliente

Empatía

Multitarea

CRM

Educación

Formación de grado superior

Herramientas

Desk

Salesforce

CRM

Descripción del empleo

Revolucionamos la energía para cambiar el mundo

En Octopus Energy, no somos una eléctrica tradicional. Somos un equipo de personas apasionadas que trabaja cada día para hacer que la energía sea 100% renovable, accesible y justa para todos.

Creemos en la tecnología y la innovación como motores del cambio. Queremos transformar la forma en la que el mundo consume energía, eliminando barreras, simplificando procesos y ofreciendo un servicio más humano y transparente.

Por esto mismo, nuestro compromiso es claro: la energía limpia debe ser la norma, no la excepción. Para lograrlo, combinamos sostenibilidad con un enfoque centrado en las personas, impulsando un servicio excepcional y construyendo un equipo increíble que comparte nuestra visión.

Pero nada de esto sería posible sin personas como tú. Para seguir creciendo y transformando el mercado, buscamos talento con ganas de marcar la diferencia. Si quieres formar parte de este cambio, aportar tu energía y ayudar a construir un futuro más verde.

Lo llamamos el “Efecto Octopus”

Trabajar en Octopus Energy significa formar parte de una compañía donde la cultura y las personas son lo más importante.

Apostamos por la flexibilidad y la conciliación.

Queremos que desarrolles tu potencial al máximo.

Creemos en un modelo energético más justo y sostenible.

¡Te estamos esperando!

¿Qué estamos buscando?

Buscamos un/a Especialista en Customer Care para unirse a nuestro equipo y ayudarnos a seguir impulsando la transición energética en España. Serás la voz y el apoyo de nuestros clientes durante todo el proceso de instalación de sus sistemas solares fotovoltaicos, asegurando que cada experiencia con Octopus Energy sea excelente, transparente y humana.

Si te apasiona la atención al cliente, disfrutas resolviendo incidencias con empatía y quieres formar parte de una empresa que está cambiando la forma en la que las personas se relacionan con la energía, ¡esta es tu oportunidad!

¿Qué harás en tu día a día?

• Acompañarás al cliente durante todo el proceso de instalación de paneles solares fotovoltaicos, asegurando una experiencia excelente
• Serás el punto de contacto principal: escucharás sus necesidades, canalizarás incidencias y coordinarás con el equipo técnico para resolverlas con rapidez y empatía
• Gestionarás las incidencias a través de nuestra herramienta de ticketing (Desk) para garantizar un seguimiento eficaz y una comunicación fluida
• Colaborarás estrechamente con los equipos técnicos y de operaciones para asegurar que cada cliente quede satisfecho con su instalación
• Participarás en la mejora continua de los procesos internos, aportando ideas y feedback desde la perspectiva del cliente

¿Qué necesitas para brillar en este rol?

• Formación de grado superior (preferiblemente en áreas técnicas, gestión o atención al cliente)
• Al menos 2 años de experiencia en funciones similares (Customer Care, soporte técnico, gestión de incidencias…)
• Excelentes habilidades comunicativas y orientación total a la satisfacción del cliente
• Proactividad, compromiso y capacidad para gestionar varias tareas a la vez
• Nivel de inglés profesional básico
• Manejo de herramientas digitales (CRM, ticketing, suites colaborativas…)

¿Será un plus si…

• Tienes conocimientos técnicos en instalaciones de energía solar fotovoltaica
• Has trabajado en entornos de energías renovables o empresas de servicios técnicos
• Estás familiarizado/a con herramientas como Desk, Salesforce u otras plataformas CRM
• Tienes capacidad para leer o interpretar información técnica básica

Lo que te ofrecemos

• Ubicación: Valencia
• Modalidad: Híbrida
• Horario: 40h semanales - Jornada Completa

Beneficios extra:

• Share options de Octopus Energy
• Desayuno y fruta en la oficina
• Retribución flexible (comida, transporte, guardería, seguro médico…)
• Ayudas para la compra de vehículos eléctricos
• Plan de pensiones
• Formación en producto y desarrollo profesional
• Ambiente dinámico, cercano y divertido
• Eventos: Family Dinner y muchas más experiencias en equipo

¿Por qué te encantará trabajar aquí?

• En Octopus Energy, hacemos las cosas diferentes. Creemos en un entorno laboral donde puedas ser tú mismo/a, desarrollarte profesionalmente y sentirte parte de un equipo que realmente quiere cambiar el mundo

Reconocimientos

• ¡Somos un Great Place to Work! En Glassdoor, hemos sido reconocidos como una de las 50 mejores empresas para trabajar y nuestra cultura ha sido destacada en múltiples ocasiones

Podcast

• Si quieres conocer más sobre cómo trabajamos, escucha a nuestro CEO en este podcast sobre nuestra cultura y valores

Where necessary, we sometimes use AI tools to help with parts of our hiring process, like reviewing applications or assessing responses. We’re lucky to receive a huge amount of interest, so these tools help our recruiters manage that volume, not replace them. Ultimately, every hiring decision (for example, whether to progress your application or not) is always made by a real person in our Talent team. If you’d like to know more about how we use your data, you can reach out to us via email at [e-mail]. We’re happy to help!