ES-Genius

Apple; Valencia; Presencial; EUR 22.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Apple Retail es donde se reúne lo mejor de Apple. Como Genius, combinas habilidades para reparar y enseñar a los clientes a sacar todo el partido de los productos. Ofreces una atención excepcional y ayudas a que los clientes entiendan las opciones y ofertas de Apple.

Te ocupas de diagnósticos, reparaciones y de compartir conocimientos para elevar el servicio del Genius Bar. Buscamos a alguien orientado al cliente, con experiencia en comercio minorista y dispuesto a trabajar según las necesidades

Formación

• Tener experiencia en comercio minorista, ventas o campos relacionados.
• Habilidades de inspección visual y motricidad fina para reparaciones.
• Experiencia identificando y resolviendo problemas de hardware y software.
• Dominio del idioma local escrito y hablado (se ofrece ayuda para la lengua de signos).

Responsabilidades

• Demostrar amplios conocimientos y estar al día de los productos y servicios de Apple y los procesos de reparación para que las reparaciones sean eficientes y de alta calidad.
• Ayudar con atención y empatía a los clientes con problemas con sus productos o software de Apple, usando todas las herramientas que ofrece Apple.
• Hacer el troubleshooting, diagnósticos y reparaciones, y resolver dudas sobre las reparaciones del hardware y el software de Apple.
• Ofrecer una atención excelente, entender necesidades y recomendar productos y servicios adecuados.
• Colaborar con Managers para identificar problemas recurrentes y enviar feedback a Apple.
• Formar al equipo y compartir conocimientos para elevar el nivel de servicio.

Conocimientos

Experiencia minorista

Inspección visual

Resolución de problemas de hardware y

Dominio del idioma local

Descripción del empleo

Resumen

Apple Retail es donde se reúne lo mejor de Apple. Usamos nuestros conocimientos para ayudar a las personas a hacer lo que les gusta mediante experiencias que solo se dan en Apple. Creemos que la inclusión es una responsabilidad compartida, y trabajamos para promover una cultura en la que todo el mundo se sienta bienvenido y motivado para hacer su mejor trabajo.

Como Genius, combinas grandes habilidades de resolución de problemas funcionales con la capacidad para generar entusiasmo por los productos y servicios de Apple. Ofreces una atención excepcional y enseñas a los clientes a sacar todo el partido de los productos y servicios de Apple. Te aseguras de que los clientes conocen las opciones y las ofertas de Apple y haces reparaciones de todos los productos Apple para los que damos servicio en la tienda.

Se te da de maravilla reparar relaciones con los clientes y demuestras que en las tiendas ofrecemos un alto estándar de ayuda y reparaciones. Aumentas los conocimientos de tu equipo dando ejemplo de cómo es una atención excepcional y compartiendo tus conocimientos.

Descripción

• Demostrar amplios conocimientos y estar siempre al día de todos los productos y servicios de Apple y los procesos de reparación del Genius Bar para que las reparaciones sean eficientes y de alta calidad.


• Ayudar con atención y empatía a los clientes que tengan problemas con sus productos o software de Apple, usando todas las herramientas y recursos que ofrece Apple.


• Hacer el troubleshooting, diagnósticos y reparaciones, y resolver dudas sobre las reparaciones del hardware y el software de Apple.


• Ofrecer una atención excelente a los clientes entendiendo sus necesidades, identificando oportunidades para crear propietarios, recomendando productos y servicios y explicando los modos de compra más adecuados.


• Colaborar con tus Managers para identificar problemas recurrentes en las reparaciones y otras cuestiones sobre el servicio y asegurarte de que el feedback se envía a Apple.


• Aprovechar tus amplios conocimientos sobre el hardware y el software de Apple para detectar el posible origen de los problemas técnicos y formar al equipo.


• Orientar y ser un recurso y modelo de comportamientos positivos para el equipo del Genius Bar.


• Ayudar a Leadership a resolver rápidamente situaciones difíciles con los clientes.


• Hacer otras tareas según sea necesario, como ayudar en actividades de cara a los clientes dentro o fuera del floor.


• Contribuir a crear un entorno inclusivo respetando las diferencias de cada persona y mostrando curiosidad por seguir aprendiendo.


• Poner en práctica los valores de inclusión y diversidad de Apple en las tareas del día a día.

Requisitos mínimos

• Debes:


• Estar disponible para trabajar en un horario que depende de las necesidades del negocio y que puede incluir noches, fines de semana y festivos en el Apple Store. Además, debes ir a trabajar y cumplir tu horario regularmente, de acuerdo con la normativa local y las adaptaciones que se hayan aprobado en tu caso.


• Tener experiencia en comercio minorista, ventas o campos relacionados.


• Tener las habilidades de inspección visual y motricidad fina necesarias para hacer reparaciones con seguridad.


• Tener experiencia identificando y resolviendo problemas de hardware y software en un entorno de atención al cliente.


• Dominar el idioma local escrito y hablado (se ofrece ayuda para la lengua de signos).

Requisitos deseables

• Puedes:


• Demostrar conocimientos técnicos de los productos y servicios de Apple, incluyendo la reparación de dispositivos.


• Analizar incidencias y seguir los pasos de troubleshooting para identificar el origen de un problema técnico.


• Afrontar los problemas de atención a los clientes con empatía y excelentes habilidades interpersonales.


• Tener iniciativa y motivación para hacer lo mejor para los clientes y para Apple, anticipándote y adaptándote a los problemas y los obstáculos.


• Trabajar en un entorno dinámico, a menudo con plazos cortos y bajo presión, atendiendo a varias personas o encargándote de varias reparaciones a la vez.


• Comunicar de manera eficaz y adaptar tu estilo a distintos públicos.


• Colaborar y motivar a toda la tienda y los partners clave para alcanzar los objetivos individuales y de equipo.


• Ayudar y formar al resto de la tienda con tus conocimientos y tu experiencia.


• Manipular, levantar y desplazar materiales habitualmente de manera segura.

En Apple no somos todos iguales. Y ahí reside nuestra mayor ventaja. Las diferencias en lo que somos, en nuestras experiencias y en nuestras ideas nos hacen más fuertes. Porque creemos que para crear productos útiles para todo el mundo hay que incluir a todo el mundo. Por eso nos comprometemos a tratar todas las candidaturas de forma justa y equitativa y a acordar las adaptaciones razonables que sean necesarias.

En Apple creemos que la accesibilidad es un derecho humano fundamental. Esta idea se refleja en todo lo que hacemos: en nuestra cultura, en nuestras herramientas digitales y hasta en los beneficios que ofrecemos. Damos la bienvenida a personas con todo tipo de perspectivas y queremos que te sientas en casa mientras desarrollas tu carrera.

Más información sobre Apple y la accesibilidad en el lugar de trabajo

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