Customer Support Technician

Arteche; Vitoria; Presencial; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Horario flexible

Formación y desarrollo

Buen ambiente de trabajo

Herramientas innovadoras

Descripción de la vacante

Arteche busca un técnico de Soporte al Cliente para cubrir una sustitución de maternidad de 6 meses. Perfil con FP o Ingeniería en electrónica, experiencia en entornos industriales y SAP, con inglés para soporte técnico.

Se realizará diagnóstico, reparación y gestión de reclamaciones, con enfoque en mejora continua y cumplimiento de normativas. El puesto, ubicado en España, ofrece horario flexible y formación, en un equipo cercano y comprometido con la sostenibilidad y la innovación.

Formación

• Se valorará experiencia previa en entornos industriales, especialmente en Calidad o Soporte al Cliente.
• Dominio de electricidad y electrónica y capacidad para interpretar esquemas y planos.
• Inglés competente para soporte y documentación técnica.

Responsabilidades

• Diagnosticar técnicamente fallos y proporcionar conclusiones al ingeniero de soporte o al director de planta de calidad.
• Reparar productos AHIT defectuosos en planta o en taller.
• Gestionar reclamaciones de clientes y preparar informes técnicos de reclamaciones.
• Dirigir y participar en el RCA de equipos defectuosos y elaborar informes.
• Proporcionar explicaciones y asistencia remota para resolver reclamaciones.
• Registrar información de reclamaciones siguiendo procedimientos internos y normas de compliance.

Conocimientos

Trabajo en equipo

Orientación al cliente

Mejora continua

Resolución de conflictos

Educación

Grado Superior / Ingeniería Técnica en electrónica

Herramientas

SAP

Descripción del empleo

Quieres aportar tu energía al área de Calidad del Grupo Arteche?

En Arteche buscamos un perfil de Customer Support Technician para cubrir una sustitución de maternidad durante 6 meses.

Somos una empresa tecnológica a la vanguardia del sector eléctrico, pionera en la innovación dentro del marco de una cultura basada en la cercanía, la confianza, la constancia y el compromiso, nuestros valores por excelencia. Nuestro propósito es asegurar el acceso universal a una energía limpia, eficiente y de calidad. ¿Compartes nuestra energía?

Responsabilidades principales:

• Diagnosticar técnicamente el modo de fallo de los equipos y proporcionar conclusiones al ingeniero de soporte al cliente o al director de la planta de calidad
• Reparar in situ o en fábrica los productos AHIT defectuosos
• Realizar las gestiones necesarias para resolver las reclamaciones de los clientes asignados
• Participar y dirigir el RCA de los equipos defectuosos y preparar los informes técnicos relacionados con las reclamaciones de los clientes
• Preparar los informes de reparación y/o asistencia en el proceso de resolución de reclamaciones de clientes
• Proporcionar las explicaciones y la asistencia remota requeridas por el cliente para resolver las reclamaciones del cliente asignadas
• Registrar toda la información relacionada con las reclamaciones de los clientes siguiendo nuestros procedimientos y directrices internas, si es necesario.
• Cumplir con todas las normativas y procesos en materia de Compliance.
• Cumplir con todas las políticas e iniciativas referentes a la sostenibilidad promovidas por la dirección, contribuyendo a los objetivos de desarrollo sostenible.
• Cumplir con las medidas preventivas aportando sugerencias de mejora en su caso.
• Velar por su propio desarrollo profesional en coordinación con su responsable y apoyándose en los medios ofrecidos por la organización, incluida la autoformación.
• Aplicar, conseguir y mantener la mejora continua del estándar de Grupo Arteche en los procesos de su ámbito de trabajo.
• Cumple con la ejecución de los controles de los procesos aplicables del Sistema de Control Interno de la Información Financiera (SCIIF) en tiempo y calidad requeridos, documentando evidencias y sugiriendo oportunidades de mejora para aumentar la madurez de los controles, y así garantizar la fiabilidad de la información financiera y el control de riesgos de negocio.

Requisitos:

• Formación técnica de Grado Superior (FP) o Ingeniería Técnica/Grado en electrónica y electricidad, mecatrónica, mantenimiento industrial o similar
• Se valorará la experiencia previa en entornos industriales, preferiblemente en puestos relacionados con Calidad, Servicio Técnico AST, Mantenimiento o soporte al cliente
• Conocimiento de electricidad y electrónica y diagnóstico de averías, así como capacidad para interpretar planos, esquemas eléctricos y documentación técnica
• Conocimiento del proceso de fabricación industrial y análisis de incidencias o fallos
• Experiencia en análisis de causa raíz y resolución de problemas mediante metodologías como 8D, 5 Why, Ishikawa o similares
• Manejo de SAP u otros ERP
• Dominio de inglés
• Disponibilidad para realizar desplazamientos puntuales a instalaciones de clientes, si el puesto lo requiere

Competencias

• Trabajo en equipo.
• Orientación al cliente y orientación a la mejora continua
• Resolución de conflictos.

Ofrecemos:

• Incorporarte a una empresa con propósito y una cultura de valores sólidos, comprometida con la innovación, la sostenibilidad y las personas.
• Formar parte de un equipo cercano, con impacto real en la comunicación interna y externa de la organización.
• Buen ambiente de trabajo
• Horario flexible y otras facilidades para conciliar el trabajo y la vida personal.
• Salario acorde a la experiencia de la candidata o el candidato.
• Aprendizaje y formación.
• Herramientas innovadoras para el desarrollo de tu trabajo.

Si quieres colaborar en una marca de prestigio que cuenta con una reconocida presencia internacional, muestras capacidad de trabajo en equipo y de tracción para impulsar proyectos y capacidad de adaptación a los cambios, no lo dudes, ¡Te estamos esperando!