Customer Support Engineer

Arteche; Munguía; On-site; EUR 34,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario acorde a la experiencia

Horario flexible

Formación continua

Ambiente internacional

Proyección de carrera

Job summary

Arteche busca un Customer Support Engineer para coordinar, implementar y supervisar actividades que aseguren la calidad en el suministro de materiales y subensamblajes, así como la conformidad de los productos en servicio. Será la referencia técnica ante clientes y deberá gestionar reclamaciones con enfoque en mejora continua.

Se valorará grado universitario en ingeniería, dominio alto de inglés y al menos 1 año de experiencia.

Qualifications

• Requisitos: grado universitario técnico (ingeniería, física, química o similar).
• Dominio alto de inglés (valorable otros idiomas).
• Experiencia mínima de 1 año.

Responsibilities

• Dirigir la investigación para diagnosticar el modo de fallo de los equipos y liderar el proceso de mejora.
• Dirigir el RCA de los equipos defectuosos y gestionar informes técnicos de reclamaciones.
• Definir alternativas para resolver reclamaciones de clientes sobre productos Arteche.
• Supervisar y validar el proceso de reparación y resolución de reclamaciones.
• Ser referencia técnica para el cliente en la resolución de incidencias cuando se requiera.
• Registrar información de reclamaciones siguiendo procedimientos internos y directrices.
• Realizar análisis de fallos, actualizar AMFE y proponer acciones para mejorar fiabilidad.

Skills

Cliente enfocado

Mejora continua

Innovación

Trabajo en equipo

Resolución de conflictos

Education

Grado universitario en ingeniería

Tools

Excel

Job description

Quieres aportar tu energía al área de Calidad del Grupo Arteche?

En Arteche buscamos un perfil de Customer Support Engineer, una vacante para Coordinar, implementar, supervisar y analizar la correcta ejecución de las actividades definidas para garantizar la calidad en el suministro de materiales y subconjuntos por parte de nuestros proveedores, la ejecución de los procesos internos de fabricación, la evaluación de la conformidad del producto o el correcto funcionamiento de nuestros equipos en servicio.

Somos una empresa tecnológica a la vanguardia del sector eléctrico, pionera en la innovación dentro del marco de una cultura basada en la cercanía, la confianza, la constancia y el compromiso, nuestros valores por excelencia. Nuestro propósito es asegurar el acceso universal a una energía limpia, eficiente y de calidad.

¿Compartes nuestra energía?

Responsabilidades principales:

• Dirigir la investigación para diagnosticar técnicamente el modo de fallo de los equipos y poner en marcha, liderar y participar en el proceso de mejora.
• Dirigir el RCA de los equipos defectuosos y preparar o supervisar los informes técnicos relacionados con las reclamaciones de los clientes.
• Definir las alternativas para resolver una reclamación del cliente sobre un producto Arteche.
• Supervisar y validar el proceso de reparación y resolución de reclamaciones de clientes.
• Ser la referencia técnica para el cliente en el proceso de resolución de incidencias si se requiere.
• Registrar toda la información relacionada con la reclamación del cliente siguiendo nuestro procedimiento interno y las directrices si es necesario.
• Llevar a cabo un análisis exhaustivo de los fallos del producto, actualizar los AMFE y proponer acciones de mejora para reforzar la fiabilidad del producto.

Requisitos:

• Titulado de Grado Universitario de perfil técnico (Ingeniería, física, química o similar).
• Dominio de inglés alto y deseable otros idiomas.
• Experiencia mínima requerida: 1 año.

Competencias

• Excelencia y mejora continua.
• Orientación a cliente.
• Innovación y orientación al cambio.
• Trabajo en equipo.
• Resolución de conflictos.

Ofrecemos:

• Incorporarte a una empresa con propósito y una cultura de valores sólidos, comprometida con la innovación, la sostenibilidad y las personas.
• Formar parte de un equipo cercano, con impacto real en la comunicación interna y externa de la organización.
• Buen ambiente de trabajo y oportunidades de desarrollo profesional.
• Horario flexible y otras facilidades para conciliar el trabajo y la vida personal.
• Salario acorde a la experiencia de la candidata o el candidato.
• Aprendizaje y formación continua.
• Herramientas innovadoras para el desarrollo de tu trabajo.

Si quieres pertenecer a una marca de prestigio que cuenta con una reconocida presencia internacional, muestras capacidad de trabajo en equipo y de tracción para impulsar proyectos y capacidad de adaptación a los cambios, no lo dudes, ¡Te estamos esperando!