Customer Success Manager (m/w/d) T Cloud Public

Deutsche Telekom; Gijón; Hybrid; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Krankenversicherung

Essensgutscheine

Kinderbetreuung

Transport

Telemedizin

Lebens- und Unfallversicherung

Sozialfonds

26+ Urlaubstage

Job summary

T-Systems sucht als Teil der Deutsche Telekom Gruppe eine/n erfahrene/n Senior Customer Success Manager T Cloud Public. Sie tragen fachliche Verantwortung für Leistungserbringung gegenüber dem Kunden und steuern interne Ergebnisse.

Sie beraten Kunden bei der ersten Nutzung und Optimierung der Cloud, arbeiten eng mit dem Vertical Squad zusammen und treiben Churn-Prevention voran. Sie verfügen über eine starke Cloud-Architektur-Expertise, fundierte AI-Kenntnisse, hervorragende

Qualifications

• Abgeschlossenes Informatik- oder Ingenieurstudium oder vergleichbare Ausbildung.
• 5 Jahre Erfahrung in Cloud-Architektur und IT-Architektur.
• 5 Jahre Erfahrung in Technologiestrategie.
• 5 Jahre Vertrieb/Business Development.
• Fundierte Kenntnisse und Erfahrung im Bereich AI.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Reisebereitschaft national und international.

Responsibilities

• Strategische Beeinflussung und Entwicklung des Bestandsgeschäfts der zugeordneten T Cloud Public Kunden, um Mehrwert und Umsatz zu steigern.
• Beratung der Kunden zur Nutzung der T Cloud Public oder Optimierung der Cloud-Nutzung (Consumption Push, Upselling).
• Aktive Teilnahme im Vertical Squad der T Cloud Public.
• Churn-Vermeidung durch proaktive Analyse und Steuerung der Kundenbeziehungen.
• Unterstützung der Optimierung und Weiterentwicklung des Customer Success Managements.
• Förderung der Service Excellence Culture im Customer Success.
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Teilnahme an Planungs- und Forecasting-Prozessen.
• Überführung von Kundenanforderungen in Impediment- und Demand-Prozesse.
• Unterstützung der Weiterentwicklung des Cloud Handling Supports.

Skills

Cloud-Architektur

AI-Kenntnisse

Kundenkommunikation

Business Development

Cloud-Ökosysteme

IaaS/PaaS/SaaS

AWS

Azure

Google Cloud

Rackspace

International teamwork

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Informatik/Ingenieurwesen Studium oder vergleichbare Ausbildung

Tools

OTC Practitioner-Zertifizierung

AMIGO Hyperscaler-Zertifizierung

Scrum/Kanban/DevOps Zertifizierungen

Job description

Deine Aufgabe

Als Senior Customer Success Manager T Cloud Public übernimmst du die fachliche Verantwortung und Steuerung aller Aufgaben und Aktivitäten, die für die Leistungserbringung der T Cloud Public gegenüber dem Kunden und das Vertragsergebnis intern verantwortlich sind.

Aufgaben

• Strategische Beeinflussung und Entwicklung des Bestandsgeschäfts der zugeordneten T Cloud Public Kunden, um den Mehrwert für den Kunden und den Umsatz für die T Cloud Public zu steigern
• Umfassende Beratung der Kunden hinsichtlich der erstmaligen Nutzung der T Cloud Public oder der laufenden Optimierung der Cloud-Nutzung (Consumption Push, Upselling)
• Aktive Teilnahme im jeweiligen Vertical Squad der T Cloud Public
• Vermeidung von „Churn" durch proaktive Analyse und Steuerung der T Cloud Public Kunden
• Unterstützung der laufenden Optimierung und Weiterentwicklung des Customer Success Managements der T Cloud Public
• Unterstützung der kundenorientierten „Service Excellence Culture" in allen Bereichen des Customer Success Managements der T Cloud Public
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Teilnahme an den Planungs- und Forecasting-Prozessen
• Überführung von Kundenanforderungen in den T Cloud Public Impediment- und Demand-Prozess
• Unterstützung der Weiterentwicklung des Cloud Handling Supports

Dein Profil

Wir suchen einen hochqualifizierten Senior Customer Success Manager T Cloud Public mit umfangreicher Cloud-Architektur-Expertise, starkem technischem Wissen in AI und Cloud-Ökosystemen, ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten und nachgewiesener Erfahrung im Customer Success Management und Business Development.

Muss-Kriterien

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Ingenieurwissenschaften oder vergleichbare Ausbildung oder Weiterbildung
• Fundierte Kenntnisse und 5 Jahre Erfahrung in den Bereichen Cloud- und IT-Architektur
• 5 Jahre Erfahrung in Technologiestrategie
• 5 Jahre Erfahrung im Vertrieb und Business Development
• Fundierte Kenntnisse und Erfahrung im Bereich AI
• Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mit korrektem und sicherem Auftreten im Kundenkontakt
• Fundierte Kenntnisse marktrelevanter Cloud-Ökosysteme und Erfahrung mit Partnern
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Cloud (IaaS, PaaS, SaaS)
• Kenntnisse der Angebote von AWS
• Kenntnisse der Angebote von Microsoft Azure
• Kenntnisse der Angebote von Google
• Kenntnisse der Angebote von Rackspace
• Erfahrung in der Entwicklung von Cloud-Plattformen/Hybrid-Cloud-Lösungen unter Kombination von Technologien, Entwicklertools, APIs, Management- und Integrationsframeworks und -prozessen
• Hohe Belastbarkeit und Anpassungsfähigkeit an sich dynamisch verändernde Prozesse/Startup-Mentalität
• Sehr gutes technisches Verständnis für standardisierte Servicebereitstellung über Plattformen
• Detaillierte Kenntnisse der Prozesse und Strukturen im eigenen Unternehmen
• Erfahrung in der internationalen Zusammenarbeit mit Local Business Units und NatCos
• Hohe Sozialkompetenz
• Team- und Integrationsfähigkeit
• Gute Durchsetzungsfähigkeit
• Fähigkeit zum eigenständigen Arbeiten
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft national und international
• OTC Practitioner-Zertifizierung oder vergleichbare AMIGO Hyperscaler-Zertifizierung
• Zertifizierung in agilen Methoden wie Scrum, Kanban, DevOps oder vergleichbare Zertifizierungen

Von Vorteil

• DevOps Foundation-Zertifizierung
• OTC Architect-Zertifizierung

Über uns

T-Systems ist Teil der Deutsche Telekom Gruppe mit rund 30.000 Mitarbeitern weltweit. Wir schaffen Technologie mit Sinn, um eine positive Wirkung auf die Gesellschaft zu erzielen. Wir suchen neugierige Talente, die lernbegierig sind, Herausforderungen annehmen und Ideen einbringen, die die Erfahrung unserer Kunden transformieren.

Wir vertrauen Menschen: Wir bieten Autonomie, kontinuierliche Unterstützung und ein kollaboratives Umfeld, in dem du ohne Grenzen wachsen kannst. Wir sind ein globales Team, geleitet von Respekt, Integrität und der Leidenschaft, jeden Tag besser zu werden.

Arbeitsumfeld & Flexibilität

• Internationales, dynamisches und kollaboratives Umfeld
• T-Social: soziale Initiativen (Sport, Community, Gesundheit, ...)
• Hybrides Arbeitsmodell (remote/vor Ort)
• Flexible Arbeitszeiten

Wachstum & Entwicklung

• Maßgeschneiderte Schulungen: Zugang zu Coursera, um zu lernen, was du willst, wann du willst
• Wöchentliche Sprachkurse (Englisch & Deutsch)
• Internationale Mentoring-Sessions & Experience Days

Vergütung & Benefits

• Flexibler Vergütungsplan (Krankenversicherung, Essensgutscheine, Kinderbetreuung, Transport)
• Telemedizin
• Lebens- und Unfallversicherung
• Sozialfonds

Wohlbefinden & Freizeit

• 26+ Arbeitstage Urlaub pro Jahr
• Kostenloser Zugang zu Fachdiensten (medizinisch, rechtlich, Wellness)
• 100% Gehaltsfortzahlung während Krankheitsurlaub