Customer Success Manager (m/w/d) T-Cloud deutschsprachig

Deutsche Telekom; Granada; Hybrid; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Krankenversicherung

Essensgutscheine

Kinderbetreuung

Transport

Telemedizin

Lebens- und Unfallversicherung

Sozialfonds

26+ Arbeitstage Urlaub

Job summary

T-Systems Iberia sucht eine erfahrene Fachkraft als Senior Customer Success Manager, die die fachliche Verantwortung und Steuerung aller Aufgaben trägt, die für die Erbringung der T Cloud Public-Dienstleistungen an Kunden verantwortlich sind. Sie steuern interne Prozesse, beraten Kunden und arbeiten in einem internationalen Umfeld.

Der ideale Kandidat verfügt über umfassende Cloud-Technologie-Expertise, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie Erfahrung in

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der Informatik/Ingenieurwissenschaften oder vergleichbare Ausbildung.
• Hervorragende Kenntnisse in Cloud/IT-Architektur und Technologiestrategie.
• Ausgeprägte Vertriebskompetenz sowie Business Development-Erfahrung.
• Fundierte Kenntnisse im Bereich KI sowie Cloud-IaaS/PaaS/SaaS.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Strategische Entwicklung des Bestandsgeschäfts der zugeordneten T Cloud Public Kunden.
• Umfassende Kundenberatung zur Nutzung/Optimierung der Cloud-Nutzung (Consumption Push, Upselling).
• Teilnahme im Vertical Squad der T Cloud Public; Churn-Prevention durch Analysen.
• Unterstützung der Weiterentwicklung des Cloud Handling Supports und des Service Excellence.

Skills

Cloud-Architektur

KI

Vertrieb

Business Development

Kommunikationsfähigkeiten

Präsentationsfähigkeiten

Teamfähigkeit

Eigenständiges Arbeiten

Deutsch fließend

Englisch fließend

Education

Informatik/Ingenieurwissenschaften oder vergleichbare Ausbildung

Tools

Cloud-Plattformen (AWS, Azure, Google, Rackspace)

Job description

Deine Aufgabe

Als Senior Customer Success Manager übernimmst du die fachliche Verantwortung und Steuerung aller Aufgaben und Aktivitäten, die für die Erbringung von Leistungen durch T Cloud Public an den Kunden und das Vertragsergebnis intern verantwortlich sind.

Aufgaben

• Strategische Beeinflussung und Entwicklung des Bestandsgeschäfts der zugeordneten T Cloud Public Kunden, um den Mehrwert für den Kunden und den Umsatz für die T Cloud Public zu steigern
• Umfassende Beratung der Kunden hinsichtlich der erstmaligen Nutzung der T Cloud Public oder der laufenden Optimierung der Cloud-Nutzung (Consumption Push, Upselling)
• Aktive Teilnahme im jeweiligen Vertical Squad der T Cloud Public
• Vermeidung von "Churn" durch proaktive Analyse und Steuerung der T Cloud Public Kunden
• Unterstützung der laufenden Optimierung und Weiterentwicklung des Customer Success Managements der T Cloud Public
• Unterstützung der kundenorientierten "Service Excellence Culture" in allen Bereichen des Customer Success Managements der T Cloud Public
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Teilnahme an den Planungs- und Forecasting-Prozessen
• Überführung von Kundenanforderungen in den T Cloud Public Impediment- und Demand-Prozess
• Unterstützung der Weiterentwicklung des Cloud Handling Supports

Dein Profil

Wir suchen einen Senior Customer Success Manager mit umfassender Cloud-Technologie-Expertise, ausgeprägten Business-Development-Fähigkeiten und exzellenten Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch. Der ideale Kandidat verfügt über fundierte Kenntnisse in Cloud-Architekturen, KI und den wichtigsten Cloud-Plattformen, kombiniert mit starken kundenorientierten Fähigkeiten und der Fähigkeit, in dynamischen Umgebungen erfolgreich zu sein.

Muss-Kriterien

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Ingenieurwissenschaften oder vergleichbare Ausbildung bzw. Weiterbildung
• Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung in den Bereichen Cloud und IT-Architektur
• Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung in Technologiestrategie
• Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung in Vertrieb und Business Development
• Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung im Bereich KI
• Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mit korrektem und sicherem Auftreten im Kundenkontakt
• Fundierte Kenntnisse marktrelevanter Cloud-Ökosysteme und Erfahrung mit Partnern
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Cloud (IaaS, PaaS, SaaS)
• Kenntnisse der Angebote von AWS, Microsoft Azure, Google und Rackspace
• Erfahrung in der Entwicklung von Cloud-Plattformen/Hybrid-Cloud-Lösungen unter Kombination von Technologien, Entwickler-Tools, APIs, Management- und Integrations-Frameworks sowie Prozessen
• Hohe Belastbarkeit und Anpassungsfähigkeit an dynamisch wechselnde Prozesse/Startup-Mentalität
• Sehr gutes technisches Verständnis für standardisierte Servicebereitstellung über Plattformen
• Detaillierte Kenntnisse der Prozesse und Strukturen im eigenen Unternehmen
• Erfahrung in internationaler Zusammenarbeit mit Local Business Units und NatCos
• Hohe Sozialkompetenz
• Team- und Integrationsfähigkeit
• Gutes Durchsetzungsvermögen
• Fähigkeit zum eigenständigen Arbeiten
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Über uns

T-Systems ist Teil der Deutsche Telekom Gruppe mit rund 30.000 Mitarbeitern weltweit. Wir schaffen Technologie mit Sinn, um eine positive Wirkung auf die Gesellschaft zu erzielen. Wir suchen neugierige Talente, die lernbegierig sind, Herausforderungen annehmen und Ideen einbringen, die die Erfahrung unserer Kunden transformieren. Wir vertrauen Menschen: Wir bieten Autonomie, kontinuierliche Unterstützung und ein kollaboratives Umfeld, in dem du ohne Grenzen wachsen kannst. Wir sind ein globales Team, geleitet von Respekt, Integrität und der Leidenschaft, jeden Tag besser zu werden.

Arbeitsumfeld & Flexibilität

• Internationales, dynamisches und kollaboratives Umfeld
• T-Social: soziale Initiativen (Sport, Community, Gesundheit, ...)
• Hybrides Arbeitsmodell (remote/vor Ort)
• Flexible Arbeitszeiten

Wachstum & Entwicklung

• Maßgeschneiderte Schulungen: Zugang zu Coursera, um zu lernen, was du willst, wann du willst
• Wöchentliche Sprachkurse (Englisch & Deutsch)
• Internationale Mentoring-Sessions & Experience Days

Vergütung & Benefits

• Flexibler Vergütungsplan (Krankenversicherung, Essensgutscheine, Kinderbetreuung, Transport)
• Telemedizin
• Lebens- und Unfallversicherung
• Sozialfonds

Wohlbefinden & Freizeit

• 26+ Arbeitstage Urlaub pro Jahr
• Kostenloser Zugang zu Fachdiensten (medizinisch, rechtlich, Wellness)
• 100% Gehaltsfortzahlung während Krankheitsurlaub

Bewerbungsinformationen

T-Systems Iberia wird nur die Lebensläufe von Kandidaten bearbeiten, die die für jedes Angebot angegebenen Anforderungen erfüllen.