Customer Success Manager (m/w/d)

Deutsche Telekom; Reus; Hybrid; EUR 80,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Vergütungsplan

Telemedizin

Lebens- und Unfallversicherung

Sozialfonds

Job summary

T-Systems Iberia sucht einen Senior Customer Success Manager T Cloud Public mit umfassender Cloud-Architektur-Expertise und fundiertem Wissen in Cloud-Plattformen. Sie beraten Kunden, steuern Projekte und arbeiten international zusammen, um Kundenzufriedenheit und Umsatz zu steigern.

Die Rolle erfordert exzellente Kommunikationsfähigkeiten, Vertriebserfahrung und Erfahrung in der Entwicklung von Hybrid-Cloud-Lösungen. Hybrides Arbeitsmodell und globales Team erwarten Sie.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Ingenieurwissenschaften oder vergleichbare Ausbildung oder Weiterbildung.
• Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung in Cloud-Architektur.
• Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung in IT-Architektur.
• Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung in Technologiestrategie.
• Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung im Vertrieb.
• Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung in Business Development.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten.
• Ausgeprägte Präsentationsfähigkeiten mit korrektem und sicherem Auftreten im Kundenkontakt.
• Fundierte Kenntnisse marktrelevanter Cloud-Ökosysteme.
• Erfahrung mit Cloud-Ökosystem-Partnern.
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Cloud (IaaS, PaaS, SaaS).
• Kenntnisse der AWS-, Microsoft-Azure-, Google-Cloud- und Rackspace-Angebote.
• Erfahrung in der Entwicklung von Cloud-Plattformen und Hybrid-Cloud-Lösungen.
• Erfahrung mit Cloud-Technologien, Entwickler-Tools, APIs, Management- und Integrations-Frameworks und -Prozessen.

Responsibilities

• Strategische Beeinflussung und Entwicklung des Bestandsgeschäfts der zugeordneten T Cloud Public Kunden, um den Mehrwert für den Kunden und den Umsatz für die T Cloud Public zu steigern.
• Umfassende Beratung der Kunden hinsichtlich der erstmaligen Nutzung der T Cloud Public oder der laufenden Optimierung der Cloud-Nutzung (Consumption Push, Upselling).
• Aktive Teilnahme im jeweiligen Vertical Squad der T Cloud Public.
• Vermeidung von Churn durch proaktive Analyse und Steuerung der T Cloud Public Kunden.
• Unterstützung der laufenden Optimierung und Weiterentwicklung des Customer Success Managements der T Cloud Public.
• Unterstützung der kundenorientierten Service Excellence Culture in allen Bereichen des Customer Success Managements der T Cloud Public.
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
• Teilnahme an den Planungs- und Forecasting-Prozessen.
• Überführung von Kundenanforderungen in den T Cloud Public Impediment- und Demand-Prozess.
• Unterstützung der Weiterentwicklung des Cloud Handling Supports.

Skills

Cloud-Architektur-Expertise

Business Development

Vertrieb

Kommunikationsfähigkeiten

Internationale Kooperationserfahrung

IT-Architektur

Education

Informatik/Ingenieurwissenschaften Studium oder vergleichbare Ausbildung

Job description

Deine Aufgabe

Als Senior Customer Success Manager T Cloud Public übernimmst du die fachliche Verantwortung und Steuerung aller Aufgaben und Aktivitäten, die für die Leistungserbringung der T Cloud Public gegenüber dem Kunden und das Vertragsergebnis intern verantwortlich sind.

Aufgaben

• Strategische Beeinflussung und Entwicklung des Bestandsgeschäfts der zugeordneten T Cloud Public Kunden, um den Mehrwert für den Kunden und den Umsatz für die T Cloud Public zu steigern
• Umfassende Beratung der Kunden hinsichtlich der erstmaligen Nutzung der T Cloud Public oder der laufenden Optimierung der Cloud-Nutzung (Consumption Push, Upselling)
• Aktive Teilnahme im jeweiligen Vertical Squad der T Cloud Public
• Vermeidung von „Churn" durch proaktive Analyse und Steuerung der T Cloud Public Kunden
• Unterstützung der laufenden Optimierung und Weiterentwicklung des Customer Success Managements der T Cloud Public
• Unterstützung der kundenorientierten „Service Excellence Culture" in allen Bereichen des Customer Success Managements der T Cloud Public
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Teilnahme an den Planungs- und Forecasting-Prozessen
• Überführung von Kundenanforderungen in den T Cloud Public Impediment- und Demand-Prozess
• Unterstützung der Weiterentwicklung des Cloud Handling Supports

Dein Profil

Wir suchen einen Senior Customer Success Manager T Cloud Public mit umfangreicher Cloud-Architektur-Expertise, ausgeprägten Business-Development-Fähigkeiten und fundiertem Wissen über die wichtigsten Cloud-Plattformen, kombiniert mit exzellenten Kommunikationsfähigkeiten und internationaler Kooperationserfahrung.

Muss-Kriterien

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Ingenieurwissenschaften oder vergleichbare Ausbildung oder Weiterbildung
• Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung in Cloud-Architektur
• Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung in IT-Architektur
• Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung in Technologiestrategie
• Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung im Vertrieb
• Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung in Business Development
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Ausgeprägte Präsentationsfähigkeiten mit korrektem und sicherem Auftreten im Kundenkontakt
• Fundierte Kenntnisse marktrelevanter Cloud-Ökosysteme
• Erfahrung mit Cloud-Ökosystem-Partnern
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Cloud (IaaS, PaaS, SaaS)
• Kenntnisse der AWS-Angebote
• Kenntnisse der Microsoft-Azure-Angebote
• Kenntnisse der Google-Cloud-Angebote
• Kenntnisse der Rackspace-Angebote
• Erfahrung in der Entwicklung von Cloud-Plattformen und Hybrid-Cloud-Lösungen
• Erfahrung mit Cloud-Technologien, Entwickler-Tools, APIs, Management- und Integrations-Frameworks und -Prozessen
• Hohe Belastbarkeit und Anpassungsfähigkeit an sich dynamisch verändernde Prozesse
• Startup-Mentalität
• Sehr gutes technisches Verständnis für standardisierte Servicebereitstellung über Plattformen
• Detaillierte Kenntnisse der Prozesse und Strukturen im eigenen Unternehmen
• Erfahrung in der internationalen Zusammenarbeit mit Local Business Units und NatCos
• Hohe Sozialkompetenz
• Teamfähigkeit
• Integrationsfähigkeit
• Gute Durchsetzungsfähigkeit
• Fähigkeit zum eigenständigen Arbeiten
• Fließende Englischkenntnisse in Wort
• Fließende Englischkenntnisse in Schrift
• Reisebereitschaft national und international

Von Vorteil

• Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung im Bereich AI

Über uns

T-Systems ist Teil der Deutsche Telekom Gruppe mit rund 30.000 Mitarbeitern weltweit. Wir schaffen Technologie mit Sinn, um eine positive Wirkung auf die Gesellschaft zu erzielen. Wir suchen neugierige Talente, die lernbegierig sind, Herausforderungen annehmen und Ideen einbringen, die die Erfahrung unserer Kunden transformieren.

Wir vertrauen Menschen: Wir bieten Autonomie, kontinuierliche Unterstützung und ein kollaboratives Umfeld, in dem du ohne Grenzen wachsen kannst. Wir sind ein globales Team, geleitet von Respekt, Integrität und der Leidenschaft, jeden Tag besser zu werden.

Arbeitsumfeld & Flexibilität

• Internationales, dynamisches und kollaboratives Umfeld
• T-Social: soziale Initiativen (Sport, Community, Gesundheit, ...)
• Hybrides Arbeitsmodell (remote/vor Ort)
• Flexible Arbeitszeiten

Wachstum & Entwicklung

• Maßgeschneiderte Schulungen: Zugang zu Coursera, um zu lernen, was du willst, wann du willst
• Wöchentliche Sprachkurse (Englisch & Deutsch)
• Internationale Mentoring-Sessions & Experience Days

Vergütung & Benefits

• Flexibler Vergütungsplan (Krankenversicherung, Essensgutscheine, Kinderbetreuung, Transport)
• Telemedizin
• Lebens- und Unfallversicherung
• Sozialfonds

Wohlbefinden & Freizeit

• 26+ Arbeitstage Urlaub pro Jahr
• Kostenloser Zugang zu Fachdiensten (medizinisch, rechtlich, Wellness)
• 100% Gehaltsfortzahlung während Krankheitsurlaub

Bewerbungsinformationen

Wenn du eine neue Herausforderung suchst, zögere nicht, uns deinen Lebenslauf zu schicken! Bitte sende den Lebenslauf auf Englisch.

T-Systems Iberia wird nur die Lebensläufe von Kandidaten bearbeiten, die die für jedes Angebot angegebenen Anforderungen erfüllen.