Customer Success Manager (m/w/d) mit Deutschkenntnissen

Deutsche Telekom; Granada; Hybrid; EUR 85,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Krankenversicherung

Essensgutscheine

Kinderbetreuung

Transport

Job summary

T-Systems Iberia sucht einen erfahrenen Senior Customer Success Manager T Cloud Public, der die fachliche Verantwortung übernimmt und die Leistungserbringung gegenüber dem Kunden sicherstellt. Sie verfügen über umfangreiche Cloud-Architektur-Expertise, Zertifizierungen und exzellente Kommunikations- sowie Präsentationsfähigkeiten, um Cloud-Adoption und Kundenzufriedenheit voranzutreiben.

Sie arbeiten international mit Local Business Units und NatCos zusammen, bringen starke Vertriebs- und

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Ingenieurwesen oder vergleichbare Ausbildung.
• Hervorragende Kenntnisse in Cloud- und IT-Architektur sowie Technologiestrategie.
• Hervorragende Kenntnisse im Vertrieb und im Business Development.
• OTC Practitioner- oder AMIGO Hyperscaler-Zertifizierung; agile Zertifizierungen (Scrum/Kanban/DevOps) von Vorteil.
• Fundierte Kenntnisse im Bereich KI und marktrelevante Cloud-Ökosysteme (AWS, Azure, Google, Rackspace).
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Reisebereitschaft national und international.

Responsibilities

• Strategische Beeinflussung des Bestandsgeschäfts im Cloud Public Umfeld zur Steigerung von Kundennutzen und Umsatz.
• Umfassende Beratung der Kunden zur Erstnutzung und Optimierung der Cloud-Nutzung (Consumption Push, Upselling).
• Aktive Teilnahme im Vertical Squad der Cloud Public.
• Churn vermeiden durch proaktive Analyse und Steuerung der Kundenbeziehung.
• Unterstützung der Weiterentwicklung des Customer Success Managements und der Service Excellence Culture.

Skills

Cloud-Architektur

Kundenerfolg

Vertrieb

Business Development

Agile Methoden

KI-Kenntnisse

Zertifizierungen

Kommunikation

Präsentation

Internationaler Kontext

Partner-Management

Deutsch fließend

Englisch fließend

Education

Informatik-Studium

Tools

DevOps Kenntnisse

Scrum/Kanban

Job description

Deine Aufgabe

Als Senior Customer Success Manager T Cloud Public übernimmst du die fachliche Verantwortung und Steuerung aller Aufgaben und Aktivitäten, die für die Leistungserbringung der T Cloud Public gegenüber dem Kunden und das Vertragsergebnis intern verantwortlich sind.

Aufgaben

• Strategische Beeinflussung und Entwicklung des Bestandsgeschäfts der zugeordneten T Cloud Public Kunden, um den Mehrwert für den Kunden und den Umsatz für die T Cloud Public zu steigern
• Umfassende Beratung der Kunden hinsichtlich der Erstnutzung der T Cloud Public oder der laufenden Optimierung der Cloud-Nutzung (Consumption Push, Upselling)
• Aktive Teilnahme im jeweiligen Vertical Squad der T Cloud Public
• Vermeidung von „Churn\" durch proaktive Analyse und Steuerung der T Cloud Public Kunden
• Unterstützung der laufenden Optimierung und Weiterentwicklung des Customer Success Managements der T Cloud Public
• Unterstützung der kundenorientierten „Service Excellence Culture\" in allen Bereichen des Customer Success Managements der T Cloud Public
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Teilnahme an den Planungs- und Forecasting-Prozessen
• Überführung von Kundenanforderungen in den T Cloud Public Impediment- und Demand-Prozess
• Unterstützung der Weiterentwicklung des Cloud Handling Supports

Dein Profil

Wir suchen einen Senior Customer Success Manager T Cloud Public mit umfangreicher Cloud-Architektur-Expertise, starken technischen Zertifizierungen und ausgezeichneten kundenorientierten Fähigkeiten, um die Cloud-Adoption und Kundenzufriedenheit voranzutreiben.

Muss-Kriterien

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Ingenieurwesen oder vergleichbare Ausbildung oder Weiterbildung
• Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung in Cloud- und IT-Architektur
• Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung in Technologiestrategie
• Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung im Vertrieb
• Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung in Business Development
• OTC Practitioner-Zertifizierung oder vergleichbare AMIGO Hyperscaler-Zertifizierung
• Zertifizierung in agilen Methoden wie Scrum, Kanban, DevOps oder vergleichbar
• Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung im Bereich KI
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Ausgeprägte Präsentationsfähigkeiten mit korrektem und sicherem Auftreten im Kundenkontakt
• Fundierte Kenntnisse marktrelevanter Cloud-Ökosysteme und Erfahrung mit Partnern
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Cloud (IaaS, PaaS, SaaS)
• Kenntnisse der Angebote von AWS, Microsoft Azure, Google und Rackspace
• Erfahrung in der Entwicklung von Cloud-Plattformen/Hybrid-Cloud-Lösungen unter Kombination von Technologien, Entwickler-Tools, APIs, Management- und Integrations-Frameworks und -Prozessen
• Hohe Belastbarkeit und Anpassungsfähigkeit an dynamisch wechselnde Prozesse/Startup-Mentalität
• Sehr gutes technisches Verständnis für standardisierte Servicebereitstellung über Plattformen
• Detaillierte Kenntnisse der Prozesse und Strukturen im eigenen Unternehmen
• Erfahrung in internationaler Zusammenarbeit mit Local Business Units und NatCos
• Hohe Sozialkompetenz
• Team- und Integrationsfähigkeit
• Gute Durchsetzungsfähigkeit
• Fähigkeit zum eigenständigen Arbeiten
• Fließende deutsche Sprachkenntnisse in Wort und Schrift
• Fließende englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft national und international

Von Vorteil

• DevOps Foundation-Zertifizierung
• OTC Architect-Zertifizierung

Über uns

T-Systems ist Teil der Deutsche Telekom Gruppe mit rund 30.000 Mitarbeitern weltweit. Wir schaffen Technologie mit Sinn, um eine positive Wirkung auf die Gesellschaft zu erzielen. Wir suchen neugierige Talente, die lernbegierig sind, Herausforderungen annehmen und Ideen einbringen, die die Erfahrung unserer Kunden transformieren.

Wir vertrauen Menschen: Wir bieten Autonomie, kontinuierliche Unterstützung und ein kollaboratives Umfeld, in dem du ohne Grenzen wachsen kannst. Wir sind ein globales Team, geleitet von Respekt, Integrität und der Leidenschaft, jeden Tag besser zu werden.

Arbeitsumfeld & Flexibilität

• Internationales, dynamisches und kollaboratives Umfeld
• T-Social: soziale Initiativen (Sport, Community, Gesundheit, ...)
• Hybrides Arbeitsmodell (remote/vor Ort)
• Flexible Arbeitszeiten

Wachstum & Entwicklung

• Maßgeschneiderte Schulungen: Zugang zu Coursera, um zu lernen, was du willst, wann du willst
• Wöchentliche Sprachkurse (Englisch & Deutsch)
• Internationale Mentoring-Sessions & Experience Days

Vergütung & Benefits

• Flexibler Vergütungsplan (Krankenversicherung, Essensgutscheine, Kinderbetreuung, Transport)
• Telemedizin
• Lebens- und Unfallversicherung
• Sozialfonds

Wohlbefinden & Freizeit

• 26+ Arbeitstage Urlaub pro Jahr
• Kostenloser Zugang zu Fachdiensten (medizinisch, rechtlich, Wellness)
• 100% Gehaltsfortzahlung während Krankheitsurlaub

Und viele weitere Vorteile, Teil von T-Systems zu sein!

Weitere Details

T-Systems Iberia wird nur die Lebensläufe von Kandidaten bearbeiten, die die für jedes Angebot angegebenen Anforderungen erfüllen.